日本のプレイヤーは10月14日に485ドルの出金をリクエストしましたが、1か月経っても処理されませんでした。VEGAウォレットを使用して出金するオプションは消えており、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、リクエストに関する最新情報は得られませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側が支払いが遅れているのはVEGAウォレットプロバイダーの問題によるものであることを確認したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは資金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
＄485を10/14に出金申請しました。
それまでは普通に出金されていましたが、今回は約1か月たった今も着金しません。
私が出金申請した時はVEGAウォレットの項目が出金手段にありましたので、VEGAウォレットにて出金申請を行っています。
ただし、今確認すると入金手段にはVEGAウォレットがありますが、出金手段からVEGAウォレットが消えてしまっている状態です。（私だけなのか他のユーザーも一緒なのか不明です）
サポートに3回ほど問い合わせしましたが、
財務部門に確認します。
財務部門から返信があり次第ご連絡します。と言われて3回ともその後連絡すらありません。
出金する意志をカジノ側から感じないので、可能であれば出金のお手伝いをして頂きたく思います。
宜しくお願いします。
ミンミンゼミ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットはこちらです。
利用可能な引き出し方法のスクリーンショットはこちらです。
KYCは遥か昔に合格していて、その後何回も出金が出来ています。
ボーナスを使用した事はありますが、今回はボーナス未使用での出金です。
チャットのやり取りは、メールアドレスに送ります。
minminzemiさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
ミンミンゼミ様
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたら、お知らせください。
私は、パチパチカジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
パチパチカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
ロミ
親愛なるみんな、
大変お待ちいただきありがとうございます。VegaWallet プロバイダーに問題があったため、支払いを早めに処理することができませんでした。ただし、485 ドルの支払いは今朝当社側で処理されました。
受け取られましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
パチパチカジノ
みなさんこんにちは。
パチパチカジノ様、出金状況の確認ありがとうございます。
minminzemi様、お支払いを受け取ったら必ずお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いいたします。
ロミ
minminzemi 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
