日本のプレイヤーは10月14日に485ドルの出金をリクエストしましたが、1か月経っても処理されていません。VEGAウォレットを使用して出金するオプションは消えており、サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、リクエストに関する最新情報は届きません。
$485を10/14に出金申請しました。
それまでは普通に出金されていましたが、今回は約1か月たった今も着金しません。
私が出金申請した時はVEGAウォレットの項目が出金手段にありましたので、VEGAウォレットにて出金申請を行っています。
ただし、今確認すると入金手段にはVEGAウォレットがありますが、出金手段からVEGAウォレットが消えてしまっている状態です。(私だけなのか他のユーザーも一緒なのか不明です)
サポートに3回ほど問い合わせしましたが、
財務部門に確認します。
財務部門から返信があり次第ご連絡します。と言われて3回ともその後連絡すらありません。
出金する意志をカジノ側から感じないので、可能であれば出金のお手伝いをして頂きたく思います。
宜しくお願いします。
ミンミンゼミ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ステータスが表示されている出金リクエストのスクリーンショットはこちらです。
利用可能な引き出し方法のスクリーンショットはこちらです。
KYCは遥か昔に合格していて、その後何回も出金が出来ています。
ボーナスを使用した事はありますが、今回はボーナス未使用での出金です。
チャットのやり取りは、メールアドレスに送ります。
minminzemiさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。