フィンランドのプレイヤーは、20年近く顧客だったが、リスク要因が検出されたため、Paf Casino によってアカウントがロックされた。説明を求める問い合わせにもかかわらず、カジノは閉鎖に関する詳細を一切提供しなかった。苦情チームは、プレイヤーの不満を認めたが、アカウントを閉鎖するというカジノの決定は彼らの裁量であり、具体的な理由を明らかにする必要はないと説明した。閉鎖時のプレイヤーのアカウント残高は 0 ユーロであったため、回収すべき未払い資金はなく、この問題はチームの影響範囲外であると判断された。
こんにちは。昨日、リスク要因が検出されたため、Paf で私のアカウントがロックされました🤔。私はほぼ 20 年間大きな問題もなく顧客でしたが、今このようなことが起こるので、少し困惑しています。特に、問題を明確にするために理由を尋ねようとすると、詳細や原因に関する情報がないと言われます。この問題についてご協力いただける場合は、よろしくお願いします。
Miksu841様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変残念に思います。ご提供いただいたスクリーンショットから判断すると、カジノ側は責任あるギャンブル対策の一環としてお客様のアカウントを閉鎖することを決定したようです。
さらに進むために、アカウントが閉鎖された時点での残高を明確にしていただけますか?
できるだけ早くこの件を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
つまり、口座残高は 0 ユーロでした。しかし、ここではお金は気になりません。私はただ、なぜこのようなことが起こったのか理由を知ろうとしていただけです。これは私にとって、特に長い顧客関係の後では、基本的な疑問です。
Miksu841様、
ご返信と状況のさらなる説明をありがとうございます。
お客様とカジノとの長年にわたる関係を考えると、お客様の不満は理解できますが、プレイヤーのアカウントを閉鎖する決定はカジノ側の裁量で行われることを念頭に置いておくことが重要です。残念ながら、カジノ側には、この措置につながった具体的な要因を明らかにする義務はありません。
閉鎖時のアカウント残高は 0 ユーロでしたので、回収すべき未払い金はありません。お客様のご不満には同情しますが、カジノは他のビジネスと同様に顧客を選択する権利を留保しているため、この問題は当社の影響力の範囲外です。
これによって、プレイヤーの皆様を支援するための弊社の取り組みに対する皆様の信頼が損なわれることのないよう、心より願っております。他のカジノで問題が発生した場合には、遠慮なくご連絡ください。
ご理解いただきありがとうございます。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
