ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由に PalmSlots にアカウントの閉鎖を何度も要請していましたが、アカウントはアクティブなままでした。また、自己排除要請の日から実際のアカウント閉鎖日までの間に行われた入金の返金も求めていました。しかし、カジノ側は、自己排除手続きは妥当な時間内に完了しており、保留中の自己排除期間中のアカウント活動はすべてプレイヤーの責任であると主張していました。プレイヤーは、この期間中の入金の証拠を提供していました。すべての情報を検討した結果、カジノ側は権利の範囲内で行動しており、自己排除手続きは妥当な時間内に完了していると結論付けました。したがって、プレイヤーへの返金はありません。その後、苦情は却下されました。
私はギャンブル依存症のため、パームスロットに私のアカウントをブロックするよう何度かリクエストしました。
彼らは私のアカウントをブロックしていません。
お金を返してもらうことは可能ですか？
親愛なるハネマンロマンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストとして送信した元のメールを転送していただけますか。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
ウェブサイト ( こちら) の「責任あるギャンブル」セクションをチェックしたところ、次のことがわかりました。
3.22.2.お客様は、セクション 3.22.1 で意味する自己除外リクエストを認識し、同意し、受け入れるものとします。セクション 3.22.3 に規定されている基準に準拠している場合、適切にフォーマットされているとみなされます。顧客のリクエストが上記の基準を満たさない場合、オペレーターはそのリクエストを自己排除のリクエストとして扱う必要はなく、自己排除ポリシーは顧客のリクエストには適用されません。
3.22.3.顧客は、ブランドに対する自己排除の手順が次のとおりであることを認識し、同意し、受け入れます。顧客が Palmslots.com からの自己排除を希望する場合は、次の電子メール アドレスで当社に連絡する必要があります。 customercare@palmslots.com 。
別のメール アドレスにメールを送信しましたが、リクエストは承認されたことがわかります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
メールをあなたに転送しました。
私は 2 つの電子メール アドレスにリクエストを書きました。カジノ側が口座を閉鎖したい理由を尋ねてきたので、ギャンブル依存症だと答えました。アカウントは閉鎖されていませんでした。昨日、また大金を失いました。
hanemannroman さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ハネマンロマンさん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
PalmSlots カジノ様
自己排除リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
ミハルさん、こんばんは。
メッセージありがとうございます。
私のアカウントが現在ブロックされているというメッセージを受け取りました。
お金を取り戻すチャンスはありますか?
次のスクリーンショットに基づいて、アカウントが 2024 年 3 月 19 日にまだ閉鎖されていないことが明らかにわかります。
3月19日に再びフリースピンを受け取りました。 2024 年 3 月 13 日から 2024 年 3 月 19 日までのすべてのデポジットの返金を希望します。 
親愛なるカジノの達人、ハネマンロマン様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様からのお問い合わせを確認した結果、当社の標準手順に従ってプレーヤーのアカウントが除外されました。私たちは責任あるギャンブルに専念し、あらゆる問い合わせに迅速に対応することを目指しています。自己除外の処理のために、お客様は指定された電子メール アドレスに当社の専門チームに正式なリクエストを送信する必要があることに注意することが重要です。保留中の自己排除期間中は、プレーヤーがアカウント活動に対して単独で責任を負うことを明確にする必要があります。
すべてのリクエストを効率的に処理するという当社の取り組みは依然として堅固であり、この特定のケースはタイムリーな解決への当社の取り組みの一例です。当社の利用規約に記載されているように、登録と同時に、顧客は当社のポリシーに従うことに同意したものとみなされます。
ただし、各ケースに個別に対応する専門チームが存在するため、リクエストに対応するには技術的な時間が必要であることをご理解ください。プレーヤーは、除外が適用され確認メールが受信される前にフリースピンを使用しました。これらのフリースピンはデポジットの必要がなく、プレイヤーの裁量で「ミッション」タブから収集して取得されます。ユーザーが各チームから電子メールで確認を受け取ると、そのアカウントはアクティブでなくなりました。
お客様のスクリーンショットからわかるように、自己除外の最初のスクリーンショットは 11:33 に撮影され、アップロードした 2 番目のスクリーンショットは 10:45 に撮影されており、フリースピンを使用した後に除外が適用されたことが証明されています。 。
この情報が十分であることを願っています。今後のお問い合わせにつきましては、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
パームスロッツ カジノ
ご列席の皆様
これはフリースピンに関するものではなく、2024 年 3 月 16 日以降のデポジットに関するものです。
私はギャンブル依存症のため、PalmSlots に対して 2024 年 6 月 13 日にアカウントを閉鎖するように言いました。電子メールが使用されました:
customercare@palmslots.com
私のアカウントがブロックされたのは、2024 年 3 月 19 日のことでした。答えはずっと前からわかっていたにもかかわらず、なぜアカウントをブロックしなければならないのかという質問も何度かされました。
270ユーロの返金を期待しています。
追加の文書が添付されています。
銀行取引明細書とペイセーフ取引明細書。
この期間中に 320 ユーロが入金されました。
親愛なるハネマンロマンさん、
あなたが当社にリクエストを連絡したとき、当社は責任あるギャンブルツールを提供することであなたを支援すると申し出ましたが、あなたはこれを拒否しました。その後、当社のチャット サポート チームが、適切な電子メールで正式なリクエストを送信する方法を説明し、同日に利用規約と手順を記載した電子メールを送信しました。アカウントは、登録時に同意した規約に記載されている指定期間内に閉鎖されました。
敬具、
パームスロッツ カジノ
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