米国のプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労していました。カジノにプレーヤーから追加の書類が提供されると、支払いは約7日(5営業日)で処理されました。苦情は解決されました。
私はマッチボーナス+フリースピンプロモーションを使用し、ビットコインを通じて$25.01を預けました。最初のバイイン+マッチボーナスで負けました...フリースピンを受け取り、勝ちました。私はすべてのプレイスルー要件を満たし、フリースピンの最大キャッシュアウトは$250でした。私は約300ドルを持っていましたが、ボーナスルールでは、最大額を超えて残ったお金をキャッシュアウトすると失われると規定されています。私は先に進み、預金に使用したのと同じビットコイン方式で引き出しを提出しました。引き出しは保留中と表示され、残りの資金はすべて私の口座残高から引き落とされました。確認書類を提出する必要があることを示すメールを受け取りました:公共料金の請求書、運転免許証の両面の写真、およびリンクを介してメールで提供された確認書類に手動で署名する必要もあります。私はそれをすべて行い、すべてのドキュメントを送信してから、すべてのドキュメントがレビューのためにセキュリティチームに送信されたことを示す確認メールを受け取りました。電子メールを介したすべての通信は、この時点まで常に応答され、迅速に返信されました。それから1日が過ぎました。私は私の支払いについて返事をしないように尋ねる電子メールを送りました。別の日同じこと返事はありません。カジノアカウントにログインし、チャットを使用して支払いについて質問します。エージェントのライアン・スミスは、確認文書を送信する必要があると言っています。すでに送信済みであるとアドバイスし、エミリー・グレイからの確認メールのスクリーンショットを提供して、ドキュメントがレビューのためにセキュリティチームに送信されたことを示しています。彼は私に彼らを再び送る必要があると言った。また、25ドルの確認保証金を支払う必要があると述べています。私はすでに確認デポジットを行っていると彼に言いました。どうやってそれらのフリースピンを獲得したと思いますか...それらはデポジットボーナスに含まれていました。ドキュメントを再度送信しました。今日、私は再び連絡を取り、同じ応答を受け取り、確認預金を作成し、プレイスルー要件を満たし、確認文書を提供した後、資金を引き出すことができます。だからもう一度私は彼に私はすでにそのすべてをやったと言います。別のエージェントから、確認金を支払う必要があることを示すメールが届きました。私はすでにそれを作ったと答えます、彼は再び確認書類を送って答えます。私はすでに2回送信したと返信し、5/3/22付けのEmily Greyからの確認メールのスクリーンショットを提供します。これは、私のドキュメントがレビューのためにセキュリティチームに送信されたことを示しています...私はどこにも行かず、これは詐欺のように感じますサイトまたは類似のもの...それで、ここで私はこの問題を解決するためにあなたの助けを求めています。
親愛なるルディ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
文書の最後のバッチをいつ正確に提供したかを明確にしていただけますか?これがあなたの最初の撤退の試みであったことを私は正しく理解していますか?
あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
はい、これは私の最初の撤退の試みです。私は必要なすべてのドキュメントを提供し、5/3/22にエージェントのEmily Greyから、ドキュメントが受信され、レビューのためにセキュリティチームに送信されたという確認メールを受け取りました。すでに述べたように、それまでは何度もメールがやり取りされ、コミュニケーションは素晴らしく、非常に迅速でした。それ以来、私は撤退の状況を確認しましたが、エージェントのナッシュ・ジョンソンとライアン・スミスから回り道を続けているようです。昨日の2番目の質問については、書類を再提出しました。何かが起きていると思わせるのは、コミュニケーションが途絶えたからです。 1時間ほどで返信が届くようになり、今ではまったく返信がないようになりました。🤔
彼らはゲームを続けています私がちょうど書類を送った後、私はちょうど別の電子メールを受け取りました
だから私は4回目に彼らを再び憤慨します
ルディさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、ルディ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、Paradise 8 Casinoの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるパラダイス8カジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。どのような文書に問題がありますか?アカウントを正常に確認するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
情報提供ありがとうございます。
やあみんな、
ここでは珍しいことは何もありません。
文書は5月9日にレビューされ、承認されました。最後の書類は5月7日に提出されました。セキュリティ部門は、提出された文書を確認するのに最大48時間かかる場合があります。
利用規約に従い、引き出しはセキュリティドキュメントが承認された翌営業日に支払いキューに入ります。
そのため、お客様の引き出しは現在処理キューにあり、当社の条件に記載されているように、処理されるまでに最大7営業日かかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
Paradise8管理