ペルー出身のこのプレイヤーは、サードパーティのハッカーとされる人物によって、自分のアカウントから不正に5,000ソルが引き出されてしまい、困っていた。彼はカジノのサポートから満足のいく返答を受け取っていませんでした。同氏は、自分の名前ではない口座に出金が要求されたため、カジノ側は出金を確認するべきだったと主張した。私たちはサイバー犯罪には協力できないと説明し、警察に連絡するよう彼に提案しました。また、一部のカジノでは、初回または少額の出金には本人確認が必要ないことにも注意しました。プレーヤーには、さらなる支援が必要な場合、カジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。このような状況のため、当社は苦情を却下しました。
今日、第三者が私の口座をハッキングし、銀行口座に 5,000 ソールを引き出しました。サポートに苦情を言ったところ、自分のものではない口座からお金を引き出すことはルール違反なので不可能だと言われました。現時点ではサポートからの返答はなく、私にとってはすでにお金が失われています。誰もが事前の手続きなしで口座にアクセスし、自分の銀行口座に出金できるとしたら、どのようなセキュリティがあるのでしょうか?
gianluka0128 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは良いです
はい、自分のアカウントを第三者と共有していません
私のアカウントは長期間にわたって認証されています
ちょうど1年が経ち、少し休みたかったのでカジノに入るのをやめました, 引き出しを行うと、これが起こります。
うん。
サポートを追加するための情報は、規則で許可されていないのに、私の名前ではない口座に誰かが入金する可能性があることを伝えた後、これに答えました。 「ゲームアカウント所有者のログイン/ゲームアカウント番号とパスワードで確認された操作はすべて有効かつ公式であり、アカウント所有者の行為とみなされます。お客様の状況をお詫び申し上げます。」
gianluka0128さん、ご返信ありがとうございます。申し訳ございませんが、当社ではサイバー犯罪に関する問題は取り扱っておりません。あなたの所有物や個人情報が盗まれ、その後悪用された場合、これは私たちのような仲介者ではなく、警察の管轄下にあります。当社には、潜在的な犯人の捜査や訴追を行うための法的権限とリソースが不足していることをご了承ください。私たちの見解は、この犯罪の責任はカジノではなく、犯罪を犯した個人にあるということです。
ログイン情報が漏洩したため、私たちができることはあまりありません。残念ながら、サイバー犯罪はますます頻繁に発生しており、プレイヤーの皆様に私たちができる唯一のアドバイスは、不審なメールには特に注意し、ログイン情報を保護することです。
他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。そうでない場合は、この苦情を強制的に終了させていただきます。あらかじめご了承ください。
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