この米国のプレイヤーは、Parimatch Casino で問題を抱えていました。2 万ドルを入金し、ボーナス ゲームなしをリクエストしたにも関わらず、まだボーナス プールにあるため資金を引き出すことができず、35 倍の賭け金が必要でした。その後、プレーヤーはギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求したが、カジノ側は確認のための文書と写真の提出を複数回要求した。プレーヤーがコンプライアンスを遵守したにもかかわらず、アカウントは開いたままであり、カジノから宣伝メッセージを受け取り続けていました。苦情チームの介入の後、カジノは最終的にプレーヤーのアカウントを閉鎖しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
私はパリマッチ口座に20,000を入金しました。そして私はエジプトの太陽のゲームをプレイしたかったのです。残念ながら、私のお金はすべてボーナスゲームに消えてしまいます。そこで、ゲームをプレイする前にパリマッチに連絡して、ボーナスゲームは必要ないことを伝えました。私が望むすべてのゲームをプレイできるように、私の通常の残高までお金を寄付してもらいたいのです。彼らは、「2分待ってください。そうすれば、私のお金はすべてボーナスから通常に削除されます」と答えました。 1時間待って、もう一度電話して、私がプレイしていないのにボーナスゲームを強制する理由を話しました。彼らは、私のリクエストは処理され、私のお金は残高にあると言いました。そしてサン・オブ・エジプトを5ラウンドほどプレイしました。しかし、お金を引き出したいときにシステムが失敗しました。そこで私は再びパリマッチチームに電話して、自分の問題を伝えました。彼らは、「前回は送金するのを忘れて申し訳ありませんでした」と言いました。つまり、あなたのお金はまだボーナスに残っています。したがって、最大 35 倍までお金を賭けるべきです。私は以前に連絡して入金ボーナスは必要ないと伝えたので、それはできないと言いました。そして私はパリマッチに2回コールしました。そして、彼らは私にボーナスなしでゲームをプレイする許可を与えてくれました。それで、私が5ラウンドプレーした後、彼らは私の残りのお金を返すことを拒否しました。すぐにアカウント削除を要求しましたが、それも拒否されました。あなたの助けが必要です。
marickmohamed3 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カジノで入金ボーナスを有効にしましたか?
KYC検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
あなたのケースに関するあらゆる連絡をveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
プレイヤーから次のようなメールを受け取りました。
こんにちは、ベロニカさん
私は[Casino Guru編集]です。パリマッチについて苦情を申し立てました。残念ながら私の居住地はアメリカではなくタンザニアです。パリマッチタンザニアです。
カジノからの入金のことは忘れるつもりです。パリマッチからアカウントを永久に削除したかったのです。しかし、彼らは多くの未完成の情報を尋ねました。私が 1 つの情報を提供すると、彼らはさらに必要があると提起します。これで、アカウントを削除できるように、要求された情報をすべて入力しました。しかし彼らはそうすることを拒否した。
アカウントを閉鎖する理由を具体的に教えていただけますか?カジノがあなたにどのような情報を要求したか具体的に教えていただけますか?カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはveronika.l@casino.guruです。
プレイヤーから次のようなメールを受け取りました。
こんにちは、ベロニカ。
元気にしていることを願います。以下の理由により、パリマッチアカウントを完全に削除したいと考えました。
1. ギャンブル依存症のため。
2. お金を入金するのは 2 回目ですが、ボーナス ゲームを強制されるので、残高を賭けるのは困難です。
3. 私はパリマッチから進むことにしました。したがって、パリマッチから賭ける必要がないので、プロモーションオファーを携帯電話に受信したくありません。
そして、私のアカウントの閉鎖を拒否したことについて、パリマッチであるタンザニアは、ホワイトペーパーに記載されている私の有権者IDを提供するよう私に求めました。私はそれを提供しました。
彼らは私に、「パリマッチ用」というタイトルの ID を再度提供し、それに日付を追加するように求めました。私もそうしました。しかし、彼らは私のアカウントを閉鎖することを拒否しました。
彼らに連絡したところ、私の提供物ではアカウントを閉鎖するのに十分ではないと言われました。彼らは私に、そのIDを持って手を見たスクリーンショットを含む2番目のデータを提供するように求めました。私もそうしました。
彼らは、情報が十分ではないと再度尋ねました。自撮りも一緒に撮ればいいのに。私の ID 、パリマッチ用に書かれたホワイトペーパーと日付。
私は最善を尽くしてそれを提供しました。そして彼らは成功したと言いました。しかし、彼らは今日まで私のアカウントを削除していません。
認証を成功させるために必要な最後の書類を正確にいつ送信したか教えていただけますか?それはカジノによって承認されましたか?
ギャンブル依存症であることをカジノに伝えましたか?アカウント閉鎖リクエストを記載してパリマッチに送信したメールをveronika.l@casino.guruに転送してください。
可能であれば、この苦情スレッドに直接返信を書いてください。ご理解いただきありがとうございます。
プレーヤーは、ギャンブル依存症によるアカウント閉鎖の問題に関する彼とカジノとの間のやり取りを私たちに送ってきました。カジノ側はプレイヤーに対し、確認に必要な複数の写真や書類の送付を求めたが、まだすべてが承認されたわけではない。
marickmohamed3 様、パリマッチから最後に受け取ったメールは 9 月 7 日だったと理解していますか?すべての情報が見えるように、より高画質で写真を送信しましたか?私にお知らせください。
こんにちは、ベロニカです。パリマッチカジノからのメールを転送しました。高解像度のドキュメントを共有しました。そして、彼らはそれを理解していることを確認するために応答し、私の問題を対応する部門にエスカレーションしました。私の問題がエスカレートしていると彼らが私に告げてから 2 週間が経ちました。しかし、彼らはまだ口座を閉鎖していません
marickmohamed3 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、marikmohamed3 さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Parimatch Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるパリマッチカジノ様
プレイヤーからアカウントを閉鎖するために必要な書類をすべて受け取りましたか?プレーヤーの要求どおり、プレーヤー アカウントは現在閉鎖されていますか?
親愛なるミハル様
ID 番号を含めて問題を簡単に説明し、サポート チームに電子メールでご連絡ください - support@parimatch.in 弊社では、お客様のご要望にできるだけ早く対応できるよう全力を尽くします。
こんにちは、みんな。
ご返信ありがとうございます。パリマッチ ID 番号を記載したメールを共有しました。私のアカウントが永久に削除され、私の携帯電話にプロモーションのSMSが届かない限り、何か必要なことがあれば、提供する準備ができています。
ありがとう
marickmohamed3 様
パリマッチチームからの情報を待っていたので、返信が少し遅れてしまいました。まだアカウントにアクセスできますか?まだパリマッチからマーケティングメールを受信していますか?
こんにちは、返信が遅くなり申し訳ありません。それでも、私の携帯電話にはパリマッチマーケティングのSMSが届きます。また、今日アカウントにアクセスしようとしましたが、まだアカウントにアクセスできます。
marickmohamed3 様
パリ マッチ チーム(support@parimatch.inおよびsupport.tz@parimatch.com ) にご連絡いただいたことを確認していただけますか。パリマッチチームからの反応はどうでしたか？
こんにちは、ミハルさん
あそこの様子はどうですか？あなたにはやるべきことがたくさんあることは承知しています。パリマッチに関する最新情報があれば知りたいです。彼らは今まで私のアカウントを削除していませんでした。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう
こんにちは、ミハル
私の問題に多大な貢献をしてくださった皆様の努力と時間をありがとうございました。
私のパリマッチアカウントにアクセス権がないことを確認しました。ありがとう
marickmohamed3 様
確認ありがとう。問題が解決したと聞いてうれしいです。この苦情は無事に解決されたものとみなします。システムでは「解決済み」として閉じます。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはあなたを助けるためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。
よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
