ホームクレームParimatch Casino CA - 検証プロセスの延長により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

Parimatch Casino CA - 検証プロセスの延長により、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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金額: Can$4,200

Parimatch Casino CA
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年7月24日 | 終了したクレーム : 2024年8月16日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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アルバータ州のプレイヤーはサイトで4200ドルの残高を築いていましたが、追加のKYC/検証要件のため引き出すことができませんでした。パスポートの自撮り写真やその他の書類を提出したにもかかわらず、検証プロセスは遅れていました。プレイヤーはさらなる情報を求める当社の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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私は最近このサイトに 200 ドルを入金し、残高は 4,200 ドルになりました。


過去に複数回出金できたにもかかわらず、オプションが「一時的に利用できません」という理由で出金できなくなりました。これは、追加の KYC/検証プロセスを要求されたためです。


もちろん、それは私にとって全く問題ありませんでしたが、彼らは特定の書類を要求しました。彼らのサイトで、私はパスポートと運転免許証の写真を提供しました。これに加えて、預金を示す銀行取引明細書のスクリーンショットも提供しました。これらはすべて受け入れられました。


次に、パスポート用の自撮り写真を要求されました。彼らが暗に示した要件は次のとおりです。


写真は以下の基準に従って正確です:

- 写真は鏡像になっていてはいけません。

- ドキュメントデータは他のオブジェクトと重複してはなりません。

- 文書の 4 つの角すべてがフレーム内に含まれている必要があります。

- 写真はぼかしたり、明るくしたり暗くしたりしないでください。

- 写真の品質は良好である必要があります。

- 顔全体がフレーム内に収まっている必要があります。

- 書類を持つ手が完全にフレーム内に収まっている必要があります。

- 写真には、書類を所持している本人であることが明確に示されている必要があります。


これを送信したところ、写真の品質が十分鮮明ではないと言われました。その後、より鮮明な別の写真を撮ってサポート チームと話をし、サポート チームが求める広範な要件を満たしていることを確認できました。サポート チャットで確認を希望した理由は、メール チームの返信を 5 日間待つ必要がないようにするためでした。この時点で、検証プロセスでサポート チームと頻繁に連絡を取り合っていましたが、メールの遅延時間は平均 3 ~ 5 日でした。全体として、6 月初旬からサポート チームとメールのやり取りを続けています。


サポート担当者は、私の新しい写真が十分な品質で、要件を満たしていることを確認しました。担当者は、検証プロセスを再開するためにメールを送信するのが良いと言いました。私はこのチャットとすべてのメールを保存しており、パスポートの自撮り写真を提供できることを嬉しく思います。これは、彼らの期待を十分満たすものです。


現在、最新のメールに対する返信を待っていますが、また拒否されるのではないかと予想しており、そのような事態が発生した場合に備えて、ここに連絡を取りたいと考えました。前述のとおり、必要に応じて証拠を提供させていただきます。Casinoguru さん、ありがとうございます。この問題が解決されることを願っています。それ以外は、この Web サイトに満足しており、Parimatch がこの問題を解決してくれることを願っています。

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3ヶ月前
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Seamo87様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

  • アカウント認証を完了する上での唯一の障害は、パスポートと一緒に撮った自撮り写真の承認だ、と正しく理解してよろしいでしょうか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
  • この問題に関して最後にカジノに新しい書類を提出したり、カジノのサポートに連絡したりしたのはいつですか?
  • この件に関してカジノと最近交わしたやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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こんにちは、トーマス。


ご返信ありがとうございます。はい、現時点で引き出しオプションを利用できない唯一の障害は、パスポートの自撮り写真の要件のようです。


入金時にボーナスは使用されませんでした。


前回のパスポート写真は、「鮮明さが足りない」という理由でメールで拒否されました。どうやら、私はすでにパスポートの写真を単独でウェブサイトの確認ポータルにアップロードしていたにもかかわらず(運転免許証も)、写真上のすべての情報を確認できるようにする必要があるようです。これは7月24日水曜日の太平洋標準時午前5時頃に拒否されました。私はその前の7月20日土曜日に書類を提出していました。この書類を拒否するのに4日かかりました。私が送った新しい写真を確認するのに数日かかるのは喜ばしいことです。写真は非常に鮮明で、彼らが私に説明した要件を満たしています。これが確認の最終ステップになることを願っています。前に言ったように、それは広範囲にわたるものであり、多くの個人情報を必要としました。


チャットの詳細と電子メールのやり取りをメールでお送りします。すべてスクリーンショットを撮って記録しておきました。


ありがとうございました、


SB

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3ヶ月前
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お返事をありがとうございます。

今のところあなたからのメールは受け取っていません。

問題が解決しない場合は、情報(チャットの記録または関連する通信)を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru

返事をお待ちしています。

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2ヶ月前
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Seamo87様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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