ペルー出身のプレーヤーは、オンラインカジノでの 2 回目の出金リクエストで問題が発生し、認証プロセスが必要になりました。認証要件を2回満たしたにもかかわらず、カジノはプロセスを遅らせ続け、すべての出金オプションをブロックしたままでした。プレーヤーが苦情を申し立て、カジノの顧客サービスと毎日連絡を取った後、カジノはプレーヤーのアカウントを確認し、出金を処理しました。私たちはプレイヤーが資金を全額受け取ったことを確認し、苦情を「解決済み」としてマークしました。問題解決におけるカジノ側の協力は認められた。
11 月 27 日に、私はアカウントの認証プロセスを開始しました。私のアカウントの確認に必要なだけ時間がかかっても構わないと言われました。 11月11日にはアカウントの認証を求められることなく1000ソールを引き出すことができました。しかし、11月26日に2回目の5000新しいソールの出金をしたとき、口座認証を要求されました。 11月27日、私はパリマッチ・ペルーから要求された書類、つまり身分証明書、預金の証拠、身分証明書のコピーを含む自撮り写真を送りました。彼らは私にプロセス番号 #25510527 をくれました。チャットと電子メールで返信があり、パリマッチではアカウントの確認に必要なだけ時間がかかる可能性があるとのことでした。私の苦情を受けて、彼らは私に、プロセス番号 # 25542816 で書類を再送信するよう私に求めました。セルフィー写真では書類を持っている私の肘が見える点を除いて、同じ書類を送りました。彼らも同様に返答し、パリマッチはアカウントの認証に必要な時間がすべてかかる可能性があることを強調した。これは不正行為であり、アカウントを確認する意図はありません。さらに、すべての出金オプションがブロックされます。助けていただければ幸いです。
親愛なるレアンドロトーマの皆様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
leandrotomas様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、レアンドロトーマス！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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