こんにちは、トーマス。サポートしてくれてありがとう。
私はこの追加認証プロセスを完了し、認証が成功したことを示す同じ賭博場からのメールの写真を添付したことを明確にしたいと思います。その後、自分のアカウントを確認したところ、お金がすべて差し引かれていたことに気付きました。その後、サポートに相談したところ、プロセスが完了していない（メールの内容と矛盾している）ことと、決定が下されたことだけが伝えられました。私は引き続き状況を明確にするよう主張しましたが、彼らは、これは規則 64 によるものであり、決定は下され、取り消しはできないことを伝えました。
私はこの賭博場を約 5 か月間利用しています。e スポーツ賭博 (Dota 2 および Csgo) で差し引かれた残高を受け取りました。ボーナスは使用せず、入金で受け取りました。私のお金の盗難を許すルールは次のとおりです。
「賭博会社は、以下の場合、締結された賭博契約（イベント開始前または開始後に締結されたものを含む）を無効にする権利、当該契約に基づく義務の履行を拒否する権利（賞金の支払い拒否を含む）、または賭けられた賭け金を払い戻す権利を留保します：
次のように決定されました。
• 顧客が複数のゲームアカウント（複数の登録、複数のアカウント）を所有しており、新しいフルネームでアカウントを所有している場合。ベッティングネットワークでは、2 人以上のクライアントが 1 つの IP アドレス（デバイス、ローカル ネットワーク）から賭けを行うことは推奨されていません。
• 顧客が家族を含む他の人のデータを使用して新しいゲームアカウントを登録する。
• 賭けは、ベッティング ネットワークによって設定された制限を回避するために共謀している顧客グループによって行われます。; • 顧客が賭けのプロセスを自動化するソフトウェアを使用している疑いがあります。
• ゲームアカウントは審判の場面でプレイするために使用されます。
• ゲームアカウントは、賭けや、賭けネットワークが提供するその他の製品に使用されていません。 • ロイヤルティ プログラムの乱用があります。この決定は最終的なものであり、再検討の対象にはなりません。"
彼らは私にそのルールについて言及しただけで、私がその規約に違反したとされる行為のどれを行ったのかは教えてくれませんでした。つまり、彼らが行った告発とその後の私の金銭の盗難の証拠を私に与えなかったのです。私はそれらのルールに違反したことは一度もなく、試合をライブで観ながら娯楽として賭けていただけであることに留意してください。
これは異常で不快なことです。なぜなら、そのお金のほとんどは、私がカードで入金したものだったからです。だからこそ、彼らが私に対して行っていることは、実質的に強盗だと言うのです。
どうか、私に強制的にお金を返還させることで私をサポートしていただき、それが不可能な場合は、法的手段を取るためのガイダンスをいただければ幸いです。つまり、この賭博ページのペルーの代表者に関する情報（RUC、ペルーの所在地住所、およびペルーの司法当局に苦情を申し立てるために要求されるその他の情報）を教えていただければ幸いです。
ありがとう
Hello Tomas and thank you for your support.
I want to clarify that I completed this additional verification process and attached the photo of the email from the same betting house in which it indicates the successful verification; After this I checked my account and there I realized that they had deducted all of my money. Later I consult with their support and they only tell me that the process had not gone through (they contradict themselves with the email) and that the decision has been made. I continue to insist that they clarify the situation and they tell me that it is because of rule 64 and the decision has been made and is irreversible.
I have been using this betting house for approximately 5 months now. I got the balance that was deducted from me with eSports bets (Dota 2 and Csgo). I didn't use any bonus, I got it with my deposits. The rule with which they excuse the theft of my money is the following:
"The betting company reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including one concluded before or after the start of the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including the refusal to pay any winnings), or to refund any bet placed, if:
It was determined that:
• A customer has multiple gaming accounts (multiple registrations, multi-accounts), including under a new full name. The betting network does not recommend that two or more clients place bets from one IP address (a device, local network);
• A customer uses other people's data to register new gaming accounts, including their family members;
• Bets are placed by a group of clients acting in collusion to evade the restrictions established by the Betting Network.; • It is suspected that the customer is using some software that automates the process of placing bets;
• The game account is used to play in refereeing situations;
• A gaming account is not used to place bets and other products offered by the betting network; • There is an abuse of loyalty programs. This decision is final and is not subject to review."
They only mention that rule to me and do not tell me what alleged action I committed that violated any of those terms, that is, they do not give me any proof of the accusation they make and the subsequent theft of my money. It should be noted that at no time have I committed anything against any of those rules, I was only betting for entertainment while watching the games live.
This is unusual and unpleasant because practically most of that money was from deposits I had made with my card. That's why I say that what they are doing to me is practically a robbery.
Please, I hope you will support me by forcing me to return my money and if it is not possible, that you give me some guidance to go through legal means, that is, if you could give me information about the representative in Peru of this betting page (RUC, location address in Peru and other information requested to file a complaint with the judicial authorities of Peru)
Thank you
Hola Tomas y gracias por tu apoyo.
Quiero aclarar que este proceso de verificación adicional si lo completé y adjunto la foto del correo de la misma casa de apuestas en el que me indica la verificación exitosa; posteriormente a esto revisé mi cuenta y allí me doy cuenta que me habían deducido el total de mi dinero. Posteriormente consulto con su soporte y solo me indican que no había pasado el proceso (se contradicen con el correo) y que la decisión está tomada. Sigo insistiendo en que me aclaren la situación y me dicen que es por la regla 64 y la decisión esta tomada y es irreversible.
Ya llevo usando aproximadamente 5 meses esta casa de apuestas. Conseguí el saldo que me deducieron con apuestas de eSports (Dota 2 y Csgo). No utilicé ningun bono, lo conseguí con mis depósitos. La regla con la que se excusan el robo de mi dinero es la siguiente:
"La empresa de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas concluido (incluido el concluido antes o después del inicio del evento), de negarse a cumplir las obligaciones bajo dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia), o de reembolsar cualquier apuesta realizada, si:
Se determinó que:
• Un cliente tiene varias cuentas de juego (registros múltiples, multi-cuentas), incluido bajo un nuevo nombre completo. La red de apuestas no recomienda que dos o más clientes realicen apuestas desde una dirección IP (un dispositivo, red local);
• Un cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos sus familiares;
• Las apuestas son realizadas por un grupo de clientes actuando en colusión para evadir las restricciones establecidas por la Red de Apuestas.; • Se sospecha que el cliente está utilizando algún software que automatiza el proceso de realizar apuestas;
• La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;
• Una cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas y otros productos ofrecidos por la red de apuestas; • Hay un abuso de los programas de fidelidad. Esta decisión es final y no está sujeta a revisión"
Solamente me mencionan esa regla y no me dicen cuál es la supuesta acción que cometí que violaba alguno de esos términos, es decir, no me dan ninguna prueba de la acusación que hacen y el posterior robo de mi dinero. Cabe recalcar que en ningún momento he cometido algo contra alguna de esas reglas, tan solamente apostaba por entretenimiento mientras veía las partidas en vivo.
Esto es insólito y desagradable porque prácticamente la mayoría de ese dinero eran de depósitos que había hecho con mi tarjeta. Por eso digo que prácticamente es un robo lo que me están haciendo.
Por favor espero me apoyen obligándoles a que me devuelvan mi dinero y si no es posible, que me den alguna orientación para ir por medios legales, es decir si pudiesen brindarme información del representante en Peru de esta pagina de apuestas (RUC, dirección de ubicación en Perú y demás datos solicitados para presentar una denuncia ante las autoridades judiciales de Perú)
Gracias
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