ホームクレームParimatch Casino PE - 書類の要求が繰り返されたため、プレーヤーの撤退が遅れています。

Parimatch Casino PE - 書類の要求が繰り返されたため、プレーヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 110

金額: S/.432

Parimatch Casino PE
安全性指標:低い
提出日: 2024年6月7日 | 未解決 : 2024年7月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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ペルーのプレイヤーは、写真付き身分証明書や銀行取引記録などの要求された書類を2か月以上パリマッチに送っていました。それにもかかわらず、カジノ側はそれ以上の説明もなく同じ書類を繰り返し要求し続け、プレイヤーはお金を引き出すことができませんでした。また、プレイヤーは自分のアカウントがJUGABETという新しいカジノにリダイレクトされたが、そこからも資金を引き出すことができなかったと述べています。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノからの応答がなかったため、苦情は未解決としてマークされました。

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5ヶ月前
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私は2か月以上、要求された書類を記載した同じメールをParimatchに送信しています。必要な書類は次のとおりです。


  • 身分証明書を載せた写真
  • 3月と4月の銀行口座取引


彼らは、それ以上の説明や詳細を一切せずに、同じ書類を繰り返し要求し続けています。私は、お金を引き出すための支援や代替策を一切受けていません。どうか、あなたの助けが必要です。


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5ヶ月前
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rolando1029様、

この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

確認のために写真を提出する際は、画像が以下の要件を満たしていることを確認することが重要です。

  • 写真は鮮明で高品質である必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

カジノに提出した最新の写真と3月と4月の銀行取引明細書を送っていただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

要求どおりに銀行取引明細書を元の PDF 形式で提供し、個人情報がすべて明確に表示されていますか?

その他の身分証明書はすべてカジノで承認されていると理解してよろしいでしょうか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェローニ

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5ヶ月前
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こんにちは


書類をあなたのメールに送りました veronika.l@casino.guru


2 か月間、Parimatch Peru に送った書類は、要求どおりのものでした。より高画質の写真を送るよう言われるだけで、私はさらに送りました。写真は非常に高画質で、すべてが表示されています。銀行取引明細書から原本を求められましたが、私が送ったのはまさにそれでした。コピーでも修正でもありません。詳細については説明されず、助けにもならず、ロボットのように同じことを繰り返すだけです。


さらに、Parimatch Peru の Facebook では、カジノ側の言い訳をしながらも、お金を引き出せないと不満を言うコメントを多数見かけますが、私の見るところ、これは多くの人々に影響を与える深刻なケースであり、ここ数か月で始まったものです。


どうかご協力をお願いいたします。

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5ヶ月前
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私が発見した追加情報は、今私が parimatch アカウントにログインすると、JUGABET という新しいカジノにリダイレクトされるということです。これがそのリンクです:


https://jugabet.pe/


このカジノでは私のユーザー情報と金額はまだ表示されていますが、お金を引き出すことができません。

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5ヶ月前
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rolando1029さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します( miroslava.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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5ヶ月前
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rolando1029様、


私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Parimatch Casino PE の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。


パリマッチカジノPE様


この件に関して説明していただけますか?


よろしくお願いします、


ミルカ


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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。


それまでの間、キュラソーゲーム管理局( info@curacaolicensing.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

ミルカ

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