ペルー出身のプレーヤーはアカウントを認証し、賞金を獲得し、初めての出金に成功しました。しかし、2回目の出金の試みは拒否され、カジノは彼に情報を再度確認するよう求めた。辞退要請から約１カ月が経過した。プレーヤーは、新しい写真と銀行取引明細書の提出を含む追加の確認を求めるカジノの要求に応じた。度重なる要求にプレーヤーが不満を感じていたにもかかわらず、カジノ側は安全上の理由から要求が必要だと主張していた。プレーヤーが要求された書類を提出した後、カジノは彼の認証が成功し、出金が処理されたことを確認しました。プレーヤーは資金の受領を確認するために応答しませんでしたが、問題は苦情チームによって解決されたと見なされていました。
こんにちは。私はスポーツが好きなペルー人で、Facebook でパリマッチのことを知りました。ギャンブルするには良い場所のようでした。アカウントを作成し、書類を提出して自分の情報を確認し（パリマッチによって確認された自分の情報を示す画像も添付します）、お金を追加し、プレイし、賞品を獲得し、賞金を一度引き出しました。しかし、再び賞金を出金しようとすると、パリマッチは許可しませんでした（スクリーンショットを添付しています）。彼らは私の要求を拒否し、私の情報を再度確認するように求めました。私の情報を確認したにもかかわらず、賞を受賞したからといって再度情報の提供を求められることが信じられません。これは間違っています。また、Parimatch の公式メール (スクリーンショットを添付) で文書を共有しましたが、今のところ私の事件は解決されていません。 1ヶ月ほど経ちますが、賞金が引き出せないので詐欺か盗難ではないかと不安です。再び彼らを信頼できるかどうかわかりません。ここでのプレイがとても気に入りました。インターフェイスも素晴らしく、お金を投入したかったのですが、これは詐欺のようです。助けてください、お願いします。必要であれば、親愛なるカジノの第一人者、私の個人的な文書を共有するつもりです。でも助けが必要です。
親愛なるテリーラストレペラルタ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、プレーヤーのアカウントが以前に認証されていたとしても、カジノでは追加の認証が必要になる場合があります。カジノに全面的に協力し、必要な情報をすべて提供することを提案する以外に私たちにできることはあまりありません。
カジノが要求した書類について教えていただけますか?すでに提供していますか? 「はい」の場合、正確にはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ、まず最初に、ご静聴いただきありがとうございます。2023 年 12 月 23 日頃から、私のアカウントが認証され、必要な書類をアップロードし、PARIMATCH から承認を得て、証拠を共有しました。 2週間以上アカウントが制限されており、賭けたり入金したりできるのは偶然出金のみです。パリマッチは私にプレーを強制することでお金を失うことを望んでおり、2週間前に再び身分証明書の提示を求められましたが、返答はありません。私の書類は先月12月からすでにアップロードされています。世界的に認知されたブランドであるパリマッチが、最大 110 ペンスものお金を人々から巻き上げようとすることがどのようにして可能なのか、信じられないほどです。それは私には許されない。 2023 年 12 月以降に DNI がすでに検証されているときに検証する必要があるため、撤回します。
助けてください。PARIMATCH はメールに応答しません。詐欺のようです。
助けてください
」
terrylustreperalta さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru （もしあれば）？あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
terrylustreperaltaさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。ケースを確認した後、通常、クライアントが最初の出金前に顧客確認 (KYC) チェックを正常に完了すると、追加の出金では通常、プロセスを繰り返す必要がないことに注意してください。ただし、何らかの疑いが生じた場合、カジノはセキュリティ ポリシーの一環として、顧客に同じ文書および追加の文書を要求する場合があります。これにより時折出金プロセスの遅れが生じる可能性があることは承知していますが、私たちの経験ではそのようなチェックは珍しいことではありません。これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Parimatch Casino PE を会話に参加していただきたいと考えています。
パリマッチカジノ PE 様
特にプレーヤーが最近 KYC チェックに合格したことを考慮して、プレーヤーが再度顧客確認 (KYC) 文書の提出を受ける必要があった理由について、追加の詳細を提供していただけますか?情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで転送してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの第一人者、パリマッチの人々が私に新しい写真を求めてきました。写真と BBVA 銀行取引明細書を共有したのはすでに 2 回です。私の銀行取引明細書には私の動向に関する機密情報が含まれているとコメントしたいと思います。要求された内容を PARIMATCH に送信しました。にもお送りしています michal.k@casino.guru集められた証拠のために。
私の BBVA 銀行に関する情報を求められるのは私にとって非常に不快ですが、私はそれを共有しました。私は 111 ペンしか持っていないのに、PARIMATCH でプレイできるようにするために機密情報を要求したことを非常に悔しく思います。もし私に望むならパリマッチを離れるには、教えてください。
助けてください
親愛なるテリーラストレペラルタ様、
私は、カジノ側からの書類や自撮り写真の要求が、あなたの観点からは過剰に見えるかもしれないことを認めます。ただし、このような要件は実際には非常に標準的なものです。カジノ チームは、顧客確認 (KYC) およびマネーロンダリング対策 (AML) のプロセス中に別の書類を要求する場合があります。私の提案は、カジノチームと協力して、要求された情報を提供し、お客様の苦情を処理できるようにすることです。
親愛なるカジノの達人の皆様、PARIMATCH で私の ID 付きの写真をご覧になりました。ID 付きの新しい写真をパリマッチ サポートにメールで送信しました。
カジノの第一人者が、私がパリマッチに送った新しい写真の証拠を電子メールで送ってきました。お願い助けて
親愛なるカジノの第一人者 / PARIMATCH 様、これは私にとってすでに非常にイライラしています。彼らは私のインターネット書類で私の写真を検証した後、再び私の PARIMATCH への入金の銀行証拠を求めてきました。1 月 4 日、私はすでに私の入金の証拠を PARIMATCH と共有しました。 PAGOEFECTIVOを使用して私のBBVA銀行口座から送金しましたが、彼らは何も気づきませんでした。現在、パリマッチは再び同じことを求めています。1 月 4 日にすでに銀行と共有されたときの証拠です。
パリマッチは私のお金を保持したいと考えており、私から盗もうとしています。カジノの第一人者はPARIMATCHをブラックリストに登録し、PARIMATCHカジノのこれらの行為が与える損害を非難してください。
これは私にとって非常にイライラさせられます。毎日彼らは私に非常に心配させ、非常に苦痛させ、彼らがすでに見逃していた証拠を再び共有させます。助けてください、彼らは私から盗んでいます。報告
プレイヤーの苦情に関するご要望に応えて、以下のとおり対応させていただきます。
当社の利用規約の第 66 条に従ってプレーヤーの認証が要求されます。
「必要に応じて、クライアントが一次アカウント検証に合格したかどうかに関係なく、オペレーターはいつでも追加の身元証明を要求することができます。追加書類のリストには次のものが含まれます (ただし、これらに限定されません):パスポート、運転免許証、出生証明書、国際パスポート、公共料金請求書、口座/カードの銀行取引明細書など。クライアントは、mailto:support.pe@parimatch.com に電子メールを送信することでこれらの書類を提供できます。
私たちはプレイヤーができるだけ早く認証手続きを通過できるようあらゆる努力を払っており、この手続きが遅れてしまったことを非常に残念に思っています。遅延の理由は、プレーヤーの確認のために要求されたすべての書類、特にプレーヤーの口座へのすべての入金を示す銀行取引明細書をまだ受け取っていないためです。
プレーヤーは、行われた入金のスクリーンショットを提供しましたが、これはリクエストをさらに検討するのには適していません。検証が成功するには、銀行取引明細書や送金の領収書を提出する必要があることに注意してください。
プレイヤーは必要な銀行取引明細書も提供しましたが、当社への送金に関する情報は含まれていません。
必要なデータをすべて受け取り次第、プレイヤーの書類の処理を続行し、アカウントを確認させていただきます。
必要な支払い確認に関する詳細情報は電子メールでプレーヤーに送信されます。
よろしくお願いします、
パリマッチ
親愛なるカジノの第一人者/パリマッチの皆様、カジノの第一人者をコピーすることは可能でしょうか ( michal.k@casino.guru ）私がパリマッチに送信する電子メールに、要求された証拠を添えて記載します。これは、パリマッチが私への返答にかかる時間を確認できるようにするためです。可能であれば、ご返答いただければ幸いです
親愛なるテリーラストレペラルタ様、
パリマッチ チームに提出する予定の必要な証拠をすべて、遠慮なく私に転送してください。 michal.k@casino.guru 。銀行取引明細書または送金領収書が、銀行から受け取ったときの元の形式 (通常は PDF 形式) であることを確認してください。
Michal/PARIMATCH 様、12 月 21 日と 12 月 30 日の支払いがメールで表示される銀行書類を共有しました。 BBVA 銀行から PAGOEFECTIVO 経由で 200 ペンタリアと 250 ペンタリアの金額の場合、銀行が提出するまでに時間がかかる書類です。どうかあなたの助けが必要です。賞品を受け取ってから約 2 か月が経ちました。こんなに時間が経ったのに、どうして彼らは私にこれほどのダメージを与えることができるのでしょうか。
お願い助けて。これは私には多すぎます
親愛なるテリーラストレペラルタ様、
メールと銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。パリマッチチームは適切な時間内にそれらをレビューすると確信しています。
親愛なるパリマッチチームの皆様
苦情の手続きを進められるよう、銀行取引明細書が確認できましたらお知らせください。
親愛なるカジノの達人様
プレーヤーの検証は、プレーヤーが当社が要求した銀行取引明細書を提供した同じ日 (2 月 20 日) に正常に完了し、その旨がプレーヤーに電子メールで通知されました。
現在、プレイヤーは賞金を正常に引き出しています。
よろしくお願いします、
パリマッチ
パリマッチチームの皆様、良いニュースをありがとうございます。
親愛なるテリーラストレペラルタ様、
パリマッチ チームからの通知どおり、お客様の認証は正常に完了し、その後出金も処理されました。資金の受領を確認していただけますか。あなたの苦情は解決されたと考えてよいでしょうか?
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