スペインのプレイヤーは暗号通貨で300 USDTの入金に成功したが、その資金は彼女のアカウントに入金されなかった。カジノは問題を認めた後、10%の手数料を差し引いた返金を約束したが、2か月経っても返金は行われず、彼女のメールにも返信がなかった。カジノに何度も連絡を試みたものの、返答がなかったため、苦情チームは苦情を「未解決」とマークした。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーム管理委員会に連絡するようアドバイスされた。最終的に、カジノの要請により苦情は再開され、プレイヤーはほぼ6か月後に返金の受領を確認し、苦情チームは問題を「解決済み」とマークすることができた。
こんにちは、
提供されたアドレスに暗号通貨で 300 USDT を入金しました。送金は成功しましたが、お金は私のアカウントに入金されませんでした。
私が保証金を正しく送金したという証拠を何枚も送った後、彼らは私の言うことに同意し、10%の手数料を差し引いた上で返金すると言いました。これは9月10日頃のことでした。
2か月が経過しましたが、何も送られてこず、今では私のメールに返信すらありません。
彼らは文字通り 300 USDT の預金を盗み、私に返還することを拒否しています。
彼らは完全な泥棒だ。
追伸: 私のアカウントは完全に確認されており、メールやスクリーンショットなどで私が述べたすべての証拠があります。
こんにちはheavylucy23さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。PariPesa Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
アカウントが完全に確認されたのはいつからか教えていただけますか?
先月から
これは初めてのカジノ入金でしたか?
はい。しかし、暗号通貨の送金が成功したにもかかわらず、口座にお金が振り込まれませんでした。その後、別の方法でもう一度送金したところ、口座に振り込まれました。
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
昨日、彼らは私に、待ち続けなければならないと再度伝えました。私たちは9月の初めから2か月半もこの状態が続いています。
こんにちはheavylucy23さん、
カジノに連絡する前に、ウォレットからの支払い確認と、あなたとカジノ間のやり取りを次の宛先に転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
情報を提供していただいたheavylucy23さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはheavylucy23さん、
払い戻しがまだ届いていないとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、PariPesa Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
パリペサカジノ様
これについてコメントしていただけますか? なぜプレイヤーに約束した 270 ドルの払い戻しを支払わないのですか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボード ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( stefan.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
PariPesa Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちはheavylucy23さん、
カジノの担当者から、300 USDT の払い戻しを受けたとの連絡がありました。この情報を確認していただけますか?
お返事をお待ちしております。
親愛なるheavylucy23様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru
