こんにちは。私はこのカジノで一週間ギャンブルをしました。 500ユーロ以上のかなりの金額を勝ち取りました。しかし、一度25ユーロ出金できた後、さらに収益が出たところで再度出金しようとしたところ、今度はセキュリティ部門が書類を要求していると言われました。私は電子メールで彼らに連絡し、要求されたもの、つまり私の身分証明書を添えた自撮り写真と、バックグラウンドでパリペサのセキュリティ部門との電子メールでの会話を送信しました。これを行うと、彼らは再び私にさらに多くのことを求めてきました。彼らは、私の名前と住所が記載された過去 3 か月間の水、光、電気の領収書と、銀行の書類を要求していました。私は彼らに銀行の書類を送りましたが、彼らは要求された書類を厳守するようにとの返事をくれました。私の名前の請求書は一冊も持っていない、と何度も主張しましたが、以前と同じメッセージが送られてきました。アプリを通じてカスタマーサービスに連絡すると、銀行の書類は有効で住所の証明として機能すると言われ、矛盾しています。解決策が見つかりません。それで、助けてください。
電子メールと Web での会話を添付します。
Hello. I spent a week gambling at this casino. I won a good amount, over 500€. However, after being able to withdraw 25€ once, when I obtained more earnings I tried to make another withdrawal, but this time they told me that the security department was requesting documents. I contacted them via email and sent what they asked for, a selfie photo with my ID and the email conversation with Paripesa's security department in the background. Once I did this, they asked me again for more things. They wanted receipts from the last three months of water, light and electricity showing my name and address, also a bank document. I sent them the bank document but they responded telling me to adhere to the requested documents. I insisted again and again that I do not have any of those invoices in my name but they send me the same message as before. When I contact customer service through the app, they contradict themselves as they tell me that the bank document is valid and serves as proof of address. I don't see a solution. So, I ask for help, please.
Attached are the email and web conversations.
Hola. Estuve una semana jugando apuestas en este casino. Gané una buena cantidad, más de 500€. Entonces, después de haber podido retirar en una ocasión 25€, cuando obtuve más ganancias intenté realizar otro retiro, pero en esta ocasión me dijeron que el departamento de seguridad solicitaba documentos. Me puse en contacto vía mail y envié lo que me solicitaban, una foto selfie con mi DNI y de fondo la conversación vía mail con el departamento de seguridad Paripesa. Una vez hecho esto me piden de nuevo más cosas. Los recibos de los tres últimos meses de agua, luz y electricidad donde se vean mi nombre y dirección, además de un documento bancario. Les envío el documento bancario pero me responden diciendo que me atenga a los documentos solicitados. Les insisto una y otra vez que no dispongo de ninguna de esas facturas a mi nombre pero me vuelven a enviar el mismo mensaje de antes. En contacto al cliente en la app, se contradicen ya que me dicen que el documento bancario es válido y vale como prueba de domicilio. No veo solución. Así que pido ayuda, por favor.
adjunto conversaciones email y web.
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