スペインのプレイヤーは、重病のため法的にプレイが禁止されているにもかかわらず、PariPesa が登録を許可したと報告しました。彼は明確な支援を受けられず、アカウントを閉鎖するためのサポートを得るのに苦労しました。苦情チームは、PariPesa がスペインで有効なギャンブル ライセンスを保有しておらず、自己排除システムに登録されていなかったため、カジノは彼の状況に対応できなかったことを確認しました。ライセンスについてプレイヤーを誤解させていると思われる場合は、カジノを関係当局に報告するようプレイヤーにアドバイスしました。プレイヤーのアカウント閉鎖を支援しようとしたにもかかわらず、彼からの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
私の名前は Fernando RG です。DNI 71559***s を持ち、PariPesa カジノはスペインで合法的に運営するライセンスを取得しています。
ライセンスは委員会によって発行される
スペイン賭博当局（DGOJ）の認可を受けており、カジノがスペインの法律で定められたすべての要件と規制に準拠していることを意味します。
ゲームの。
PariPesaライセンス番号
スペイン: GAN 18-84884-P18。
まあ、私は法的に禁止されています🚫、彼らは私が持っている法的禁止を破り、私の深刻な病気を利用して、私が登録してプレイすることを許可しました。
サポートに連絡したところ、ある場所から別の場所へ誘導され、アカウントはまだ開いたままです... ばかげています。
Xotin35様、
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題については、大変申し訳ございません。弊社の情報によると、PariPesa Casino はキュラソー ゲーミング コントロール ボード (GCB) からライセンスを取得しています。また、 ライセンス オペレーター登録簿で、お客様が言及されたスペインのライセンスに関する情報は見つかりませんでした。
カジノがスペインのライセンスを取得して運営していない場合、スペインで有効な自己排除者の登録簿にアクセスすることはできません。
このカジノにギャンブルの問題を直接伝え、自己排除を要請したかどうかを教えてください。もしそうなら、アカウント閉鎖リクエストを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
メールとスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。
情報を確認したところ、スペインのライセンス事業者登録簿やカジノのウェブサイトでスペインのライセンスに関する詳細を見つけることができませんでした。スペインのライセンスに関する情報が見つかる正確なリンクまたは場所を教えていただけますか?
さらに、データ部門の専門家は、カジノがキュラソーゲーム管理委員会が発行したライセンスに基づいて運営されていることを確認しました。
まあ、彼らのウェブサイトに載っています:
もしそこにあるなら、それは彼らと関係があり、彼らのウェブサイトです... それとも彼らは嘘をついているのでしょうか???
もし彼らが私を騙していたら、私は彼らを報告します。
添付のスクリーンショット
リンクを提供していただきありがとうございます。確認したところ、これは「登録」または「ログイン」をクリックするとユーザーを公式カジノ プラットフォームにリダイレクトする広告 Web サイトのようです。
Paripesa はスペインで有効なギャンブル ライセンスを保有していないことを明確にしておきます。ライセンスを確認する際は、カジノの Web サイトのフッターを確認することが重要です。適切なライセンスを取得したカジノには、ライセンスの有効性を確認できるライセンス機関のクリック可能なロゴであるバリデーターが表示されます。サイトにライセンス番号または一般的なライセンス情報のみが記載されている場合は、関連するライセンス機関の公式 Web サイトで直接確認できます。
徹底的な調査を行った結果、Paripesa はキュラソー ゲーム管理委員会が発行したライセンスのみに基づいて運営されていることがわかりました。つまり、このカジノはスペインの自己排除システムに登録されておらず、スペインの自己排除者登録簿にアクセスできないということです。
この状況がお客様にフラストレーションや金銭的影響をもたらした可能性があることは、私も完全に理解しています。しかし、Casino Guru はライセンス違反や規制ポリシーの取り扱いではなく、プレイヤー間の紛争の仲裁を専門としています。お客様の懸念に心から同情しますが、残念ながら当社にはライセンス法の遵守を強制する権限がありません。
このカジノがライセンスや責任あるギャンブルのポリシーに関してプレイヤーを誤解させていると思われる場合は、お住まいの国の関連ギャンブル規制当局または消費者保護当局に直接報告することを検討してください。
この件に関してはサポートできかねますのでご了承ください。ただし、カジノ関連の別の問題でサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Xotin35 の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから次のメッセージが届きました:
ペロ ケ シゴ コン ラ クエンタ アビエルタ
ご連絡いただきありがとうございます。もちろん、アカウントの閉鎖をお手伝いすることはできます。ただし、前にも述べたように、カジノ側はお客様の国内での自己排除に関する情報を持っていないため、失われた入金の返金をカジノに要求することはできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストを常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: ギャンブル依存症による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断するに至った理由はギャンブル依存症です。
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このフォームに記入してカジノまでお送りください。 support-en@paripesa.comメールアドレスを追加 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
