グアテマラのプレイヤーは、携帯電話に確認のSMSが届かなかったため、カジノからお金を引き出すことができませんでした。電話番号の登録を何度も試みたにもかかわらず、カジノは引き出しを確実に行うための別の方法を提供しませんでした。私たちはプレイヤーにカジノとのコミュニケーションを提供するよう求め、カジノに別の解決策を提案するよう依頼して仲裁を試みました。カジノはプレイヤーをTelegramサポートに誘導しましたが、問題は解決しませんでした。プレイヤーがコミュニケーションをとらなくなったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーのリクエストにより苦情は再開されましたが、カジノは応答せず、苦情は「未解決」としてクローズされました。
確認 SMS が携帯電話に届かず、引き出しを確実に行うための代替手段も提供されていないため、口座からお金を引き出すことができません。電話番号の登録を少なくとも 50 回試みましたが、まだ SMS が送信されません。
親愛なるeverma132000様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
1. はい、問題は SMS が私の電話番号に届かないため、資金の引き出しを進めることができないことです。
2.いいえ、書類は提出していません。Gmail で登録しましたが、書類の提出は求められませんでした。カスタマー サポートにそのオプションを伝えたところ、電話番号でのみ提出できると言われました。
3. はい、郵便番号 +502 を使用して正しく入力しても機能しない場合は、キャッシュとメッセージ メモリを削除したり、電話を再起動したり、別の電話の SIM で試したりするオプションが提供されましたが、解決策は見つかりませんでした。機能しています。
送金、入金に使用したカードへの送金など、資金を引き出す別の方法があるかどうか知りたいです。身分証明書や運転免許証などで本人確認ができます。または、SMS が機能していないため、確認コードを同じ登録済み Gmail に送信できるかどうか、すでに試しました。
everma132000さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
はい、私は彼らに連絡しましたが、彼らはキャッシュと SMS メモリを削除するか、私の会社と話をして問題を解決するように頼んだだけで、何度も要求したにもかかわらず、代替の解決策を提供してくれませんでした。
everma132000さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるeverma132000様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、PariPesa Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
PariPesa Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは。代替の解決策を提供する方法はありますか。Paripesa との通信は機能していません。繰り返しますが、資金を引き出すことはできません。引き出す必要があるのは私次第です。
パリペサカジノ様
お返事をありがとうございます。
親愛なるeverma132000様、
あなたのフラストレーションは理解できます。ただし、前のコメントで言及したチャネルを通じて、もう一度カジノに連絡することをお勧めします。どうなったか教えてください。
親愛なるEver M****様、公式カジノのTELEGRAMボットへのリクエストをまだお待ちしています。
@パリペサ_サポート_bot
親愛なるeverma132000様、
良い一日をお過ごしください。
カジノから連絡があり、もう一度電話番号を登録してみるように言われました。登録したら、有効化できるはずです。
アプリを使用している場合は、メニューを押し、右上隅にある設定（歯車の記号）を押して、セキュリティを押します。
ブラウザを使用している場合は、「マイアカウント」に移動し、「セキュリティ」を選択して、電話番号をアクティブ化します。
この時点では、あなたはイライラしたり、苛立ったりしていると思いますが、もう一度挑戦してみることをお勧めします。これがうまくいかなかった場合は、別のアプローチを試します。どうなったか、ぜひ教えてください。
親愛なるみんな、
残念ながら、everma132000 が私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、このケースを拒否せざるを得ません。everma132000 の協力がなければ、調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
everma132000 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるeverma132000様、
メールありがとうございます。
前回のメッセージに記載されている指示に従って電話番号の登録を試みたことを確認できますか?
そうですが、私の場合はうまくいきませんでした。メールまたは同じ口座でお金を引き出すための確認を送っていただけますか？電話番号は本当に必要ですか？電話番号もリンクされていないので、IDで身元を証明してお金を引き出すことはできますか？このような解決策を提供するのは非常に難しいですか？
親愛なるeverma132000様、
更新ありがとうございます。
パリペサカジノ様
everma132000 に関連付けられたアカウントを確認するための別の方法を提供していただけますか?
親愛なるeverma132000様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
