わかりました、ヘラルド、わかりました。
賞金を引き出すためにどの支払い方法を使用しましたか?
カジノの担当者が提供したスクリーンショットを見るとわかるように、支払い方法の詳細はまったくありません。またKYCが完了していない旨の記載があります。また、カジノに送信したメールのみが表示されますが、カジノからの返信はありません, 郵便番号がありません。
KYCが完了したことをどのようにして知りましたか?
認証が完全に完了していれば、確認メールが届いているはずです。そのようなメールを見つけて、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信していただけますか。
あなたの VIP レベルについては、その旨記載されている電子メールを提供していただきましたが、その電子メールは 3 年以上前のものであり、特に VIP レベルの入金をしていない場合、あなたのステータスがまだ有効であることを意味するものではありません。 4年。さらに、適用されるルールはプレイヤーの VIP レベルに依存するという、すべてのプレイヤーに対する追加の一般情報/注意事項のみのようです。したがって、この電子メールは無関係であると考えられます。
VIP レベルの確認や、KYC または出金の完了は確認されません。そして、前に述べたように、提供されるメールはカジノに書類を送信したことを確認するだけで、カジノからの返信やKYC完了に関する情報はありません。したがって、これらのメールも無関係です。アカウントの残高 0.71 ユーロと個人情報以外には何も情報がありません。
あなたは入金不要ボーナスから賞金を獲得したと書きました。 2018 年の最後の入金後、最後のボーナスで多額の賞金を獲得するまでに、入金不要ボーナスを何回使用しましたか?過去にリアルマネーでプレイするために入金をしましたか、それとも入金不要ボーナス (確認入金) から賞金を引き出すためだけに入金をしましたか?
また、まだ答えられていない質問もあります。
「正しい電子メール アドレス (ger**********17@gmail.com) を使用してここに苦情を送信しましたか? カジノに別のアカウントをお持ちですか?
カジノから認証が完了したことを通知された連絡を教えていただけますか?あなたの VIP ステータスについての確認も送っていただけますか?
閉鎖されたカジノhttps://www.parisvipcasino.com/の資格情報を使用してhttps://parisvipcasinofrance.com/にログインしようとしましたか? 「はい」の場合、うまくいきましたか? 」
あなたの協力が必要であり、私が求めているすべての詳細が必要であることに注意してください。お客様が協力して要求された詳細情報を提供していただけない場合、またはその意思がない場合、問題の解決に関して当社がさらにお手伝いできるかどうかはわかりません。正直に言うと、今のところ、カジノの主張に対するあなたの主張だけのように見えますが、1 つの違いがあります - カジノは証拠とデータでその主張を裏付けることができました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Alright, Gerardo, I understand.
What payment method did you use to withdraw your winnings?
As I can see in the screenshots provided by the casino representative, there are no payment method details at all. Moreover, there is a note that KYC has not been completed. Also, I see only the emails that you sent to the casino, but without any reply from the casino, where the ZIP code is missing.
How were you informed that your KYC has been completed, please?
If your verification had been completely done, you should have received an email with a confirmation. Could you please find such an email and send it to my email address (branislav.b@casino.guru)?
As for your VIP level - although you provided me with the email in which it is mentioned, the email is more than 3 years old, and it does not mean that your status is still active, especially, if you did not make a deposit for 4 years. In addition, it looks like only additional general information/notes for all players that the applied rules depend on the player's VIP level. Therefore, we consider the email irrelevant.
There is no confirmation of your VIP level or the completion of KYC or withdrawal. And, as I mentioned before, the provided emails only confirm you sent the documents to the casino, but there is no reply from the casino or any information about KYC completion. Thus, these emails are irrelevant too. There is no information about anything else except for the remaining balance of €0.71 and your personal details in the account.
You wrote that you earned the winnings from a no-deposit bonus. How many no-deposit bonuses did you use after your last deposit in 2018 and before you obtained the significant winnings from the last bonus? Did you make deposits in the past to play with your real money, or you made them only to be able to withdraw winnings from no-deposit bonuses (confirmation deposits)?
Also, there are still questions that have not been answered yet.
"Are you sure that you submitted your complaint here with the correct email address (ger**********17@gmail.com)? Did you have another account in the casino?
Can you please provide me with the communication where the casino informed you that your verification was completed? Can you also send me a confirmation about your VIP status?
Did you try to log in on https://parisvipcasinofrance.com/ using your credentials from the closed casino https://www.parisvipcasino.com/? If yes, did it work?"
Please note that your cooperation is necessary, and we need all the details I am asking for. In case you are not able or willing to cooperate and provide us with the requested details, I am not sure if we are able to further help you in resolving the issue. To be honest, for now, it looks like only your claims against the casino's claims, but with one difference - the casino was able to support its claims with evidence and data.
Looking forward to hearing from you.
Casino Guru管理者により編集済
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