ホームクレームPariWin Casino - 認証に時間がかかるため、プレイヤーの出金が遅れます。

PariWin Casino - 認証に時間がかかるため、プレイヤーの出金が遅れます。

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ブラックポイント: 1911

金額: ₴530,000

PariWin Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年1月24日 | 未解決 : 2024年2月29日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ウクライナのプレーヤーは、確認のために要求されたすべての書類をカジノに提出しており、出金に関する返答を待っていました。必要な情報をすべて提供したにも関わらず、プレーヤーはカジノのサポート サービスからの応答の欠如に直面していました。その後、プレーヤーのアカウントは検証後にブロックされました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノの協力がなかったため、この苦情は「未解決」とマークされた。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はカナウェイク ゲーミング委員会に連絡するよう勧めていました。

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9ヶ月前
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こんにちは!ゲーム アカウントからの資金の引き出しに関する問題を解決するためにご協力をお願いいたします。 2024 年 1 月 16 日、私はパスポートの両面の写真、パスポートを持った自撮り写真、過去 30 日間の銀行取引明細書をサポート サービスに提供しました。その後、待つように言われました。 2024 年 1 月 24 日現在、応答はなく、サポート サービスは通信していません。新しい問い合わせには断続的に応答するか、まったく応答しません。引き出される金額はかなり高額です。検証プロセスに時間がかかりすぎます。疑問がある場合は国際パスポートを送ってくださいと申し出ましたが、パスポートIDで十分だと言われました。

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9ヶ月前
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親愛なるアレクサンドロヴァド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • カジノはまだあなたの書類をチェックしており、今のところ追加の書類は必要ないと理解していますか?
  • カジノは書類の確認完了が遅れていることについて説明しましたか?
  • カジノの応答のスクリーンショットをお持ちの場合は、ここで自由に共有してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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はい、カジノはまだ私の書類をチェックしています。検証にどれくらいの時間がかかるかと尋ねると、各プレーヤーには個別に検討する時間が与えられており、期限はないと答えます。

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9ヶ月前
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カジノでの認証の完了に何か進展はありましたか?

私にお知らせください。

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9ヶ月前
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残念だけど違う。メールに返信されることはほとんどありません。

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9ヶ月前
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こんばんは!彼らはまた、支払いの詳細を確認するためにゲームアカウントにチャージしたカードの銀行取引明細書を要求し、お待ちくださいと言いました。メールは 3 ~ 5 日ごとに返信されます

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9ヶ月前
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あなたの銀行取引明細書は受理されましたか?撤退に関して何か進展はありましたか?

出金ステータスのスクリーンショットをここで共有していただけますか?

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9ヶ月前
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はい、抽出は受け入れられました。変化も進歩もありません。 file

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8ヶ月前
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aleksaandrovad さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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8ヶ月前
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こんにちは、アレクサアンドロヴァドさん

あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


PariWin カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?検証が完了するまでにどれくらいの時間がかかるかを教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは。認証は成功しましたが、アカウントはブロックされています、と彼らは言いました。

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8ヶ月前
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親愛なるアレクサンドロヴァド様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/または complaints@gamingcommission.ca )、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( natalia.b@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア


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