アイルランド出身のプレイヤーは賞金を引き出すのに困難を感じています。プレイヤーは 1 つの支払い方法を削除して別の支払い方法を使用したいと考えており、カジノはこれを行うための書類を要求しました。プレーヤーは書類を送ったが、カジノ側は書類が届かなかったと主張し、プレーヤーのアカウントをブロックした。カジノは、この件の詳細について私たちと話し合うことはできないと述べ、プレーヤーに裁判外紛争解決サービスに連絡するよう指示しました。この苦情は「未解決」としてクローズされ、規制当局の決定を待っている。私たちは後日、規制当局が決定を下したかどうかを確認するために選手に連絡しました。残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
こんにちは、
これはカジノの悪い振る舞いによる奇妙な苦情です。それが彼らの無知によるものなのか、それとも翻訳や不十分なスタッフに何かが失われたためなのかはわかりません。
私は自分のリボルトカードを使ってパーティーカジノでプレーしました。しかし、アイルランドの銀行への銀行振込で引き出すことができました。それから私は1か月以上プレイしませんでしたが、その間、アカウントが不正に使用されたため（セキュリティが悪いため）、revolutでアカウントを閉鎖しました。そのため、私はParty Casinoに、revolutカードを持っていないか、revolutで銀行に預けているので、アカウントからrevolutカードを削除するように依頼しました。彼らは、口座が閉鎖され、私がお金を引き出していた銀行（私のアイルランドの銀行）からの銀行取引明細書を言って銀行に何かを求めました。 revolutからの確認メールと銀行取引明細書を提出しました。これはすべて問題ないように見えましたが、パーティーは別のPOAを要求しました。私は3つの電話代を送った。これは受け入れられました。次に、Revolutからの正式なスタンプ付きキャンセルステートメントが必要であるというメールを受け取りました。 Revolutは（誰もが知っているように）オンラインバンキングであり、これを行わないことを説明しました。カードがアクティブではなく、アカウントが閉鎖されたことを示すメールをRevolutから再度送信しました。彼らはちょうどその電子メールが存在しないように振る舞っているようで、私がこれがすべてRevolutが提供するものであると説明するとき、私を無視しています。
パーティーが私のアカウントへのアクセスをブロックしましたか？
これは意味がなく、MGAガイドラインや消費者法に沿ったものでもありません。彼らは銀行振込の引き出しを許可します（リボルトカードがアクティブで、彼らが私からの銀行取引明細書を持っていなかったとき、私は以前に私のアイルランドの銀行にそれを行うことができました）。さて、iveはカードを削除して、私が引き出している銀行を確認するように依頼しましたが、これにより、彼らは私のアカウントをブロックし、2000ユーロの盗難を試みましたか？
これは正しくないので、ここで助けてください。
親愛なるステファニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
私は完全に検証されています。私のアカウントに関して、彼らはrevolutからのキャンセルメールの確認を理解または受け入れていないようです。
アカウントの不正により、古いrevolutカードを削除したかっただけです。
パーティーからのすべての引き出しは、銀行振込で私のアイルランドの銀行に送金されました。だから私は革命を撤回したくありません。カードを外したいだけです。
それが明確であることを願っています
Revolutカードをカジノアカウントから削除したいと思っていると思いますが、それは正しいですか？私が理解していないのは、係争額が2,000ユーロである理由です。不正な取引はありましたか？
申し訳ありません。
私の反乱は詐欺されました。監視サイトで不正な取引が発生しました。それで、これに満足していなかったので、私は自分の革命を閉じました。
カード/アカウント証明のキャンセルを要求していたので、彼らが私のアカウントをロックしたので、€2000は私のパーティーカジノでロックされています
革命。私はこれをパーティーに送り、あなたに同じものを提供しました。
パーティーは私が私のアイルランドの銀行への銀行振込で撤退することを許可しました（それは彼らと確認されています）。アイルランドの銀行カードを追加できるように、古いrevolutカードを削除してもらいたかっただけです。
しかし、彼らは現在このように行動しており、口座に入金できないため、私はお金を引き出すことができません。
簡単にまとめてください。次のイベントを確認してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
ステファニー、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム（ adam.m@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはステファニー、
あなたが経験している問題について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡して、これについてあなたを助けることができるかどうか確かめようとします。
パーティーカジノを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
親愛なるパーティーカジノ、
プレイヤーのアカウントとRevolut支払いオプションの削除で何が起こっているのかを明確にしていただけますか？
苦情を更新するための突き出し。
Revolutから、カード番号が記載されたカードの一部の明細書が送られてきました（1週間の追跡後）。彼らが電子メールでこれが大丈夫であることを確認したので、私はこれをパーティーカジノに送りました。また、私がrevolutでアカウントを閉鎖したことを確認するrevolutからのメールもあります。
さらなる追加情報。
声明を受け入れたカジノ「SEEMS」。彼らは単にさらに多くの情報を要求して答えた。彼らは今、私のレボリュートをパーティーカジノに残している預金の証拠を要求しました。そのため、不正としてフラグを立てなかったトランザクションを要求するために、revolutでリスクチームに再度連絡する必要がありました。
はい。私はすべてを送りました。
しかし、彼らは1時間後に返信し、私が送信したものをすべて無視していました。それから彼らは、私が声明を送っていなかったので私の口座は閉鎖され、彼らは私のお金を盗んでいたと言いました！
私は必要な情報を送信したことを繰り返し、彼らは将来の電子メールを無視すると言った。
私はあなたにすべての証拠を電子メールで送ることができます。私はカジノがあなたを無視していると思います
こんにちはステファニー、
さらに問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております。関連する連絡を私のメールアドレスadam.m@casino.guruに送ってください。
今のところカジノからの返答はありませんので、改めてご連絡させていただきます。
パーティーカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはステファニー、
応答が遅れたことをお詫び申し上げます。
さらなる開発はありましたか？
私はあなたからの電子メールを受け取っていないようです、私の電子メールに関連する通信を再送してください： adam.m@casino.guru 。
こんにちはステファニー、
私の電子メールは正しく機能しているようですので、なぜそれが起こったのかわかりません。
次のリンクを使用して再試行してください： adam.m@casino.guru
それまでの間、Skype経由でカジノに到達する最後の試みを1回行いました。受け取った返信は、ここに投稿します。
よろしくお願いします、
アダム
こんにちは、みんな、
このケースの性質上、その進展の詳細を説明することはできませんのでご注意ください。言うまでもなく、私たちは自分たちの決定に自信を持っており、この問題についてステファニーに最終的な対応を提供する段階に達しています。
ケースの詳細を掘り下げることなく、利用規約のセクション22.3-通知/苦情-（https://help.partycasino）に詳述されているように、すべてのユーザーに苦情処理の最終段階を紹介していることを確認できます。 .com / en / general-information / legal-matters / general-terms-and-conditions / general-european-union-and-eea＃Notices）：
「22.3上記の苦情手続きによる最終的な対応にご満足いただけない場合は、裁判外紛争解決（ADR）プロバイダーであるeCogra（EU市民の場合）にご連絡ください。eCOGRAは紛争解決サービスプロバイダーです。当社は、紛争（すなわち、申立人のギャンブル取引の結果に関連し、上記の苦情手続きでは解決されない苦情）の代替紛争解決施設を提供する独立機関として任命しました。ADRサービスは無料です。 eCOGRAは、軽薄または嫌悪感を理由に、紛争解決のために照会された苦情を拒否する場合があることに注意してください。
してもいいです：
（a） ec.europa.eu/consumers/odr/に苦情を申し立てるか、EU市民の場合はeCOGRAに直接連絡してください。および/または
（b）苦情を提出するには、Malta GamingAuthorityatsupport@mga.mga.org.mtに連絡してください。」
敬具、
PartyCasinoの苦情チーム
パーティーの行動をはっきりと見ることができるアダムに、すべてをもう一度送りました。
彼らは、MGAがプレイヤーに直接苦情を処理せず、決して持っていないことを十分に認識している場合に、上記のMGAをリストしました…
パーティーカジノ、ご回答ありがとうございます。
親愛なるステファニー、
メールありがとうございます。カジノは私たちと一緒に事件の詳細に立ち入ることはできないと述べているので、私たちが達成できることはこれ以上ありません。
Malta Gaming Authority（MGA）は優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。あなたが望むなら、あなたは確かに彼らに直接苦情を提出することができます。
あなたはすでにeCOGRAに苦情を提出していると言っているのは正しいですか？
親愛なるステファニー、
eCOGRAを通じてお客様の異議申し立てを受け取り次第、それに応じて対処しますのでご安心ください。
敬具、
PartyCasinoの苦情チーム
親愛なるステファニー、
ここからMGAに連絡できます。
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
あなたはeCOGRAに連絡して苦情を提出したので、現時点で私たちが支援できることはこれ以上ありません。「規制当局の決定を待っている」として苦情を閉じます。
彼らがどのように対応するか（ adam.m@casino.guru ）について私に最新情報を知らせてください。規制当局の調査の結果がわかったら、この苦情を更新します。
敬具、
アダム
親愛なるステファニー様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をadam.m@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム
