フィンランドのプレイヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。カジノからの応答がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
jukkakultalahti84 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?
その間、私は一般的な利用規約を確認しましたが、これが私が見つけたものです ( ここ):
これは、アカウントの終了を正当化するために使用された段落ですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
やあ。
これがすべて起こったのと同じ日にアカウントを作成しました。私のアカウントの他の文書は、彼らが電子メールで問い合わせた私の住所を除いて受け入れられました.ドキュメントを彼らのウェブサイトにアップロードしました。その直後、私のアカウントは閉鎖されました。スロットマシンゲームをしました。私が行った3回の入金のいずれにもボーナスはありませんでした.どうやら彼らはあなたが添付した段落を参照していたようです。
必要な情報をすべて提供してくださった jukkakultalahti84 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、jukkakultalahti84 さん。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Party Casino にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています!
よろしくお願いします、
トーマス
jukkakultalahti84 様
私は電子メールでカジノに連絡し、内部でこの苦情の解決に参加するよう依頼しました.
達成すべきことがあればお知らせします。
敬具、
トーマス
jukkakultalahti84 様
何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、代替の紛争解決サービスである eCogra (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、MGA Gaming Authority 自体 (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡することです。
ADR の対応を教えてください (tomas.k@casino.guru)。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス