こんにちは！
PartyPoker に関するこの残念な問題について、ご協力いただければ幸いです。
状況は次のとおりです。2024 年 6 月 15 日土曜日、前述のサイトでアカウントを作成しました。5,000 DKK を入金し、同時に 2 つの確認文書を送信して、KYC プロセスを効率化しました。夕方に 2 ～ 3 回のセッションをプレイし、残高を 24,700 DKK に増やすことができました。
翌日（6月16日日曜日）、ログインしようとしましたが、できませんでした。追加の書類を要求されましたが、どの書類かは指定されていませんでした。メールも連絡も受け取っていません。別の書類をアップロードし、運転免許証、健康保険証、請求書など、身元を確認できる書類を送りました。それでもまだ何も連絡がありません。
私はライブチャットで連絡を取ろうとし、ジェシカと連絡を取りました。彼女は書類を確認すると言いましたが、それは私が最初に送った書類は見ていなかったということを示唆していました。
その後のチャットで、彼女は私が Bwin から自主的に排除されているため、Bwin でプレイできないことを知ったと言いました。それは本当です。私は Bwin でプレイしないと決めたので、Bwin から自主的に排除しました。しかし、PartyPoker が Bwin の姉妹会社であることは知りませんでした。彼らのサイトにもそのことは明記されていません。彼女は、私が自分で出金することはできないが、私の残高 24,700 DKK を手動で出金する手続きをしてくれると教えてくれました。
夕方、彼女はメールを書いて、送金するために私の銀行口座情報が必要だが、返金できるのは 5000 DKK だけだと書いていました。私は彼らが Bwin 傘下であることを知らなかったので、土曜日の夜中ずっとプレイして残高を積み上げさせていたため、理解できません。彼らはアカウント設定を拒否すべきでした。私は彼らが要求した銀行口座情報を提供しました。必要な情報がすべてその文書に含まれていることは明らかですが、彼らはまだ満足していません。
火曜日の夕方現在、彼らの態度は、助けるつもりはなく、私がすでに提供したのと同じ情報を送るよう求めているというものです。
残高全額 24,700 DKK を引き出すのを手伝ってもらえますか?
Hello!
I hope you can help with this unfortunate issue regarding PartyPoker.
Here’s the situation: On Saturday, June 15, 2024, I created an account on the aforementioned site. I deposited 5000 DKK and simultaneously sent 2 documents for verification to streamline the KYC process. I played 2-3 sessions throughout the evening and managed to increase my balance to 24,700 DKK.
The next day (Sunday, June 16), I tried to log in, but it wasn't possible. They requested more documents but didn't specify which ones. I haven't received an email or any communication from them. I uploaded another document and have now sent my driver's license, health care card, and a bill, all of which confirm my identity. I still haven't heard anything.
I tried to contact live chat and got in touch with Jessica. She said they would review the documents, implying they hadn't looked at the first ones I sent.
Later in the chat, she mentioned she could see I'm self-excluded from Bwin and therefore not allowed to play with them. It’s true; I self-excluded from Bwin because I decided not to play there at one point. However, I had no idea that PartyPoker is a sister company to Bwin, which isn't evident on their site. She informed me that I wouldn't be able to make a withdrawal myself, but that they would process a manual withdrawal of my balance of 24,700 DKK.
In the evening, she then wrote an email stating that they needed my bank details to make a transfer but that they could only return the 5000 DKK, which I don't understand because I never knew they were under Bwin and they allowed me to play the entire Saturday evening, accumulating my balance. They should have denied the account setup. I provided the bank details they requested. They're still not satisfied, even though it’s clear all the required information is included in that document.
As of Tuesday evening, their stance is that they won't help and want me to send the same information I've already provided.
Can you assist me in getting my full balance of 24,700 DKK withdrawn?
Hej!
Håber I kan hjælpe med denne kedelig sag omhandlende Partypoker.
Sagen er, at jeg Lørdag d 15/6-24 opretter en konto hos ovennævnte side. Jeg indbetaler 5000dkr og sender samtidig 2 dokumenter til verificering for at lette processen omkring KYC. Jeg spiller en 2-3 sessions i løbet af aftenen og formår at min saldo op på 24700dkr.
Dagen efter (Søndag d 16/6) forsøger jeg at logge ind, hvilket ikke er muligt. De beder om flere dokumenter, men skriver ikke hvilke. De har ikke sendt en mail eller noget til mig. Jeg uploader endnu et dokument og har nu send kørekort, Sygesikring (health care) og en regning, som alle bekræfter min identitet. Jeg hører stadig ikke noget.
Jeg forsøger at kontakte livechat, hvor jeg får fat i Jessica. Hun siger de vil kigge på dokumenterne, hvilket vil sige de slet ikke har kigget på de første jeg har sendt.
Senere i chatten siger hun, at hun kan se jeg er selv ekskluderet hos Bwin og derfor ikke må spille hos dem. Det er rigtigt, jeg er selv ekskluderet, da jeg på et tidspunkt valgte ikke at spille hos Bwin. Jeg har dog ingen anelse om at Partypoker er et søster selskab til Bwin, hvilket heller ikke er til at se på deres side. Hun fortæller jeg ikke selv kan lave en udbetaling, men at de vil foretage en manuel udbetaling af min saldo på 24700.
Om aftenen skriver hun så en mail, hvori hun siger at de vil se mine bank oplysninger, så de kan lave en overførsel men at de kun kan sende de 5000 retur, hvilket jeg ikke forstår da jeg på intet tidspunkt har vidst at de var under Bwin og de har ladet mig spille hele Lørdag aften og akkumulere min saldo op. De burde have nægtet oprettelse af konto. Jeg sender de bank detaljer som de beder om. De er stadig ikke tilfredse, selvom det er tydeligt at alle informationer som de beder om står i det dokument.
Status her Tirsdag aften er at de ikke vil hjælpe og vil have mig til at sende de samme oplysninger, som jeg allerede har sendt.
Kan I hjælpe mig, så jeg kan få mit fulde tilgodehavende på 24700dkr udbetalt.
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