ブラジルのプレイヤーは、2023年8月からPedalada10からの8500レアルの承認された出金を待っていました。カジノは、支払いを委託しているサードパーティの会社が遅延の原因であると主張しました。サポートとの継続的な連絡や、支払額の交渉まで申し出があったにもかかわらず、プレイヤーは賞金を一切受け取っていませんでした。私たちはなんとかカジノの担当者と連絡を取り、ユーザーの出金はすぐに処理されるはずだと知らされましたが、まだ処理されておらず、まったく進展がありませんでした。そのため、その時点では、ケースを「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。最終的に、プレイヤーは、送金オプションについてカジノと連絡を取った後、約11か月後に金額が受け取られたと私たちに知らせました。その後、ケースは無事解決されたとみなされました。
承認された引き出しがありますが、8 月以来一度も受け取っていません。
2023年8月17日からPedalada10からの入金、合計8500R$を待っています。
ここ数カ月間、私は支援を求めてきましたが、彼らは、支払いを委託している第三者企業の責任だと言っています。
私の支払いステータスは何か月も承認済みと表示されていますが、その金額を一銭も見たことがありません。私は銀行取引明細書を彼らに提出しましたが、彼らは、それが受け取れると信じればいいだけだと言い続けています。
私が理解できないのは、最初はカジノが素晴らしかったということです。問題なく入出金できました。しかし、二度目はそれほど幸運ではありませんでした。
サポートには常に連絡を取っているのですが、いつも同じ返答が返ってきます。
一部または半額に交渉してみましたが、例外は認められないとのことです。
何ヶ月も辛抱強く待ってもこの問題を解決できなかったので、他の人が同じ不幸に遭わないように、悔しくてこのメモを残します。
Magnox666 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Pedalada10 カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
Magnox666 さん、情報提供ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、Magnox666 さん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。
ここで、カジノの代表者に対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Pedalada10 カジノチーム各位
プレーヤーの出金がまだ完全に処理されていない理由と、支払いが処理されるまでの推定期間を教えてください。
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
昨日、Pedalada10 プラットフォーム上の自分のアカウントにアクセスしたところ (ブロックや通知がないか確認するために定期的にログインしています)、取引履歴が完全に消えていることに気づきました。
今後の調査のために、これらの詳細を画像で強調表示しておきたいと思います。
。 。
親愛なるみんな、
プレイヤーが経験した支払いの困難に関する苦情をお知らせいただき、ありがとうございます。当社はすべての苦情を真摯に受け止め、お客様が可能な限り最高のサービスを受けられるよう努めています。
最近、強化されたアカウント審査プロセスを導入し、支払いシステムにいくつかの技術的改善を加えたことをお知らせします。結果として、これらの変更の実装により、プレイヤーの待機期間が延長されることになりました。
遅延によりご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げますとともに、今後同様の問題が発生しないよう適切な措置を講じてまいりますので、よろしくお願いいたします。
それでも、私たちはプレイヤーに必要な最新情報を提供し、タイムリーに支払いのステータスを確認するようにします。
心から、
Pedalada10 苦情チーム
Pedalada10 カジノチーム各位
あなたはそれがすでに行われたかのように説明しましたが、私の状況が正しく理解されていれば、プレーヤーは2023年8月に争われている辞退を要求しました。もう半年以上が経過しています。
アカウントを確認し、プレーヤーの保留中の引き出しを処理するまでの推定期間を教えていただけますか?
すでに時間がかかっているため、進展がない場合は苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなることをご了承ください。
理解していただきありがとうございます。
親愛なる@Branislav
この事件を手伝ってくれてありがとう、元気でいることを願っています!
以前のメッセージで述べたように、私にはもう取引履歴がありません。(
）これが相対的なものであるかどうかはわかりませんが、苦情を申し立ててから数週間後に削除され始めました。この苦情を報告した後、私はサポートに直接連絡することはなくなりました。
ちなみに、現時点でそれが利点となるかどうかを知りたいのですが、新しい直接的な回答が必要な場合は、引き続きサポートに問い合わせるべきかどうか教えてください。
これを除けば、これが唯一の「ニュース」です。私は、これに関する撤回や電子メールを受け取りませんでした。
しかし、私はこの問題が可能な限り最善の方法で解決されることを心から望んでおり、Casino Pedalada10 が積極的に反応することを願っています。
乾杯。
それが利点になるとも、プロセスがスピードアップするとも思えません。しかし、常に最新情報を提供していただきありがとうございます。それではカジノ側の返答を待ちましょう。
Magnox666 様
スレッド外のカジノ代表者の一人と連絡をとることができました。
彼女はカジノと直接連絡を取っているので、カジノのカスタマー サポートから十分な情報を収集したら、詳細を教えてくれるはずです。彼女は私たちよりも多くのものを得ることができると信じています。
したがって、私はカジノのタイマーをもう一度延長し、関連する詳細/推定期間を提供する機会をもう一度与えます。
ただし、関連するものが何も提供されない場合、または現在のタイマーが期限切れになるまでまったく進展がない場合、最初のタイマー延長時に、ここに追加された私の投稿の情報に従って苦情は終了されます。
カジノの代表者にも同様の報告があった。
ご理解いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
当社の関連部門は、プレーヤーの支払いの処理に実際に技術的な問題があったことを確認したことをお知らせします。
ただし、これは私たちが話している時点で適切に処理されており、問題は間もなく解決されるはずなので、プレーヤーは今週満足のいく解決策を期待できるでしょう。
この件につきましては、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
Pedalada10 苦情チーム
Pedalada10 カジノチーム、最新情報をありがとうございます。
Magnox666 様
ようやく正しい軌道に乗ったようです！
これほど長い時間が経ち、これはかなり大胆で奇妙な要求であることは承知していますが、最終的には何とか前進するはずですので、数営業日待って、何が起こるか見てみましょう。率直に言って、私たちは何を失う可能性があるでしょうか？
何か進展があった場合、またはこの件に関してカジノ側から連絡があった場合は、そのニュースについてお知らせください。
そうしないと、妥当な期間内 (今日から 2 週間としましょう) に進展がない場合、苦情を開いたままにして不必要に長引かせることはなく、苦情は未解決として強制的に閉じられます。少なくとも一時的には、カジノが実際に出金を完全に処理しなくなるまで。
親愛なる皆さん、私は皆さんの努力に非常に感謝し、嬉しく思います。
Pedalada10 カジノ チームからの反応にとても満足し、満足しました。
今度はすべてがうまくいき、この事件は解決済みとして終了できると思います。
@Branislav ニュースや直接の連絡があれば、ここで伝えます。
乾杯
Magnox666 様
またまた遅れてしまい申し訳ございません。私はカジノがすぐに出金を処理してくれると心から信じていました。
私の以前の投稿はシステムによって自動的に私の名前でスレッドに追加されたものであるため、それは無関係であるか、その文言は無関係であると考えていただいて構いません。
プロセスをスピードアップする方法については多くのオプションがありません。また、誰かが最近すでにこのプロセスを閲覧しており、すぐに支払いを処理する必要があるとの通知を受けたことがわかっているため、少なくとも数分間はスレッドを開いたままにしておきたいと考えています。追加の日は、来週末までとしましょう。そこで、もう一度タイマーをセットして、来週金曜日の更新を待ちます。
ただし、問題に進展がなかった場合、来週には苦情を未解決としてクローズせざるを得なくなることにご注意ください。一時的な解決策になる可能性がありますが、その場合は、今後何か変化があった場合に備えて、ケースを再度開いて更新することができます。
近いうちにポジティブなニュースを提供してくれることを願っています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、Branislavさん。今チャットサポートに連絡しましたが、銀行口座に入金がないので、念のため隅々まで確認しました。
チャットからの回答です。
正直何を期待すればいいのか分かりません。
ああ…また遅れてしまってごめんなさい。今回ようやく処理されるだろうと心から信じていました。
いずれにせよ、上で述べたように、非常に長い間まったく進展がないため、これ以上苦情をオープンにしておくことはできず、今のところ「未解決」として閉じざるを得ません。問題が解決するまで、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
あなたのスクリーンショットを見た後、あきらめないようにアドバイスしたいと思います。正直に言うと、Pedalada10 の姉妹カジノのいくつかで同様のケースがありましたが、同じようなものでした。引き出しは完全に処理されるまでに数か月かかりました (苦情を提出してからの時間のみを数えます)。何らかの理由で、および/または一部のプレーヤーにとって、これらのカジノでは賞金を引き出すのに永遠に時間がかかります。ただし、忍耐強く前向きに待つだけでよいと思います。支払いは来ると信じています。それは時間の問題です。その後、支払い方法に入金されたら、苦情を再開するか、電子メールでお知らせください。苦情のステータスと結果を更新します。
その間、プロセスをスピードアップする方法がもう 1 つあります。カジノはより優れたゲーム ライセンス (MGA) を持っているので、規制当局に連絡したり、直接苦情を申し立てたりすることができます。苦情処理プロセスの詳細については、こちらを参照してください。
ご質問や最新情報/進捗状況がございましたら、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開できますが、引き出しに関する明確な情報が必要になります。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
皆さんこんにちは
プレイヤーからの更新を受け取った後、苦情は解決済みとして更新されます。
ユーザーのメッセージの翻訳:
「 Casino GURUの友人の皆さん、こんにちは。@Branislav
満面の笑みで、Pedalada10 カジノから金額を受け取ったことをお伝えします。
つまり、私がこの苦情を申し立ててから約 2 か月後、サポート メールで連絡があり、送金の詳細を尋ねられ、別のオンライン取引を行うか、国際銀行送金を行うか尋ねられました。オンライン取引にすでに不満があったため、送金を選択し、銀行の詳細を送信しました。
私は大きな期待を抱いており、問題が解決すると信じていましたが、数か月が経過し、お金を受け取るという考えをあきらめました。
ちょうど1年目を迎えた今月、最後にもう一度問い合わせのメッセージを送り、すでに支払いが完了し、今年の7月1日に入金されたとの返答を頂きました。
そのため、11 か月かかりましたが、通貨の上昇による利子を含めても、私は希望額を受け取ることができました。私は完全に満足しており、とても幸せです。この熱意を持って、このフォーラムで同僚に最新情報をお伝えしました。
この事件はここにいる皆さんの努力のおかげで完全に解決したと信じています。@Branislav と @Pedalada10 のサポートに心から感謝の意を表したいと思います。 」
Magnox666 さん、更新と確認、そして Casino Guru 苦情解決センターのご利用をありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
