親愛なるエンリコ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。問題を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。フリースピンを含む特定のボーナスを引き換えようとしましたが、成功しませんでしたか?この場合、関連するリンクを転送していただければ、ボーナスの利用規約を確認できますか?
それ以外の場合、デポジット後にフリースピンが与えられなかったのにあなたの懸念があるが、カジノがそのようなプロモーションを提供していない場合、私はあなたのためにできることはあまりないと思います。カジノのサポートに連絡し、アクティブなプレーヤーになるためのプロモーション報酬について交渉することをお勧めします。また、当社のウェブサイト(https://casino.guru/casino-bonuses)でそれらの中から適切なものを見つけることもできますが、プレーヤーに無料のギフト(未告知ではない)を提供しないことは、私たちがカジノに対して保持できるものではありません。辛抱強くご返信お待ちしております。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Enrico,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you few questions, so that I can understand the issue completely. Did you try to redeem any specific bonus that includes free spins, but you didn’t succeed? If this is the case, could you please forward the relevant link to me, so that I can check the bonus terms and conditions?
Otherwise, if your concern is that you were not given any free spins after depositing, but the casino doesn’t offer such a promotion, I’m afraid there is not much I can do for you. I would recommend you reaching out to the casino support and trying to negotiate some promotional rewards for being an active player. You can also find a good selection of them on our website (https://casino.guru/casino-bonuses), but not giving out (unadvertised) free gifts to players is not something we can hold against the casino. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
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