ブラジルのプレイヤーは約 150 ドルを入金し、ロールオーバー要件を満たして 134 ドルを無事に引き出しました。しかし、カジノ側は、彼が複数のアカウントを持っていると主張し、134 ドルの 10 倍という新しいロールオーバー要件を課して資金を返還しました。苦情処理チームは、カジノの規約では複数のアカウントを禁止しており、複数のアカウントでボーナスを請求しても賞金は支払われないことを明らかにしました。その結果、カジノは規約に基づいて権利の範囲内で行動していたため、苦情は解決されました。
合計約 150 ドルを 9 回入金しました。入金とボーナスでロールオーバー要件を満たし、134 ドルを出金しました。その後、複数のアカウントがあるというメールを受け取りました。ロールオーバー要件をすでに満たしていたにもかかわらず、134 ドルの 10 倍という新しいロールオーバー要件で私のお金がアカウントに返金されました。この件についてサポートしていただけませんか?
こんにちは、エリクレオさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ペリカン カジノに関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えてください。このカジノに複数のアカウントがあることを確認していますか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私のアカウントが確認されたかどうかはわかりませんが、書類を送りました。私にはアカウントがあり、親戚にもアカウントがあります。親戚にこのカジノに入金した人がいるかどうか尋ねたところ、全員が入金していないと言いました。1日前にカジノとメールで話しました。
先ほどカジノからメールを受け取りました。下記のメールによると、カジノは最後の入金分のみ返金し、私が行った 8 回の入金は保持し、アカウントを閉鎖したとのことです。
こんにちは。お客様が当社の提供するオプションを拒否したため、当社はカジノの利用規約に従って行動しています。お客様の最後の入金はお客様が指定したPIXアカウントに返金され、アカウントはブロックされました。5.4お客様は、サービスに登録できるアカウントを1つだけに制限されています。お客様が当社に複数のアカウントを登録していることが判明した場合、アカウントは即時閉鎖の対象となります。これには、代理人、親戚、関係者、関連会社、関係者、関係者、および/またはお客様に代わって運営する第三者の使用が含まれます。
エリクレオ様
お元気でいらっしゃることを願っています。あなたの親戚がカジノに持っているアカウントについて、いくつか説明を聞きたいのですが。彼らがボーナスを使ったかどうか、あるいは彼らと同じデバイスからログインした可能性があるかどうか、確認していただけますか？
同じデバイスから複数のアカウントにアクセスされた場合、カジノはこれをポリシー違反とみなす可能性があり、関連するすべてのアカウントをブロックする権利を留保します。また、プレイヤーは通常、すべての入金の合計額ではなく、最新の入金に関連する払い戻しまたは請求のみを受ける資格があることにご注意ください。
他にご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
エリクレオ様
お元気ですか。ご親戚がカジノで持っているアカウントについて、もう少し詳しくお聞きしたいのですが。ご親戚がボーナスを使ったかどうか、また、あなたがご親戚と同じデバイスでログインした可能性があるかどうか、確認していただけますか。
回答: 私の親戚は誰も入金しておらず、入金不要ボーナスを使用しただけで賞金は得られませんでした。
同じデバイスから複数のアカウントにアクセスされた場合、カジノはこれをポリシー違反とみなす可能性があり、関連するすべてのアカウントをブロックする権利を留保します。
回答: 複数の入金があったアカウントのみがブロックされたので、重複していると思われる他のアカウントもブロックする必要があります。
また、プレイヤーは通常、すべての入金額の合計ではなく、最新の入金額に関連する払い戻しまたは請求のみを受ける資格があることに注意してください。
回答: 複数のアカウントという言い訳はカジノの言い訳としては不適切です。私は親戚が同じサイトにアクセスできないように管理しているので、他のアカウントに誰も入金していないことを保証できます。証拠も添えてあります。あなたのメールに送れます。
そして、私はこの話を以前にも聞いたことがあります。
私の状況を解決する必要はありませんが、このカジノはその後、賞金を支払わない方法を見つけるだろうとプレイヤーに警告します。
私のケースを閉じてください。いずれにせよ、私は報酬を受け取ることができません。
ありがとう！
