フィリピンのプレイヤーのアカウントは凍結されており、カスタマーサービスでは1年近く審査中であると繰り返し述べていた。彼女は、スロットで600万ペソ以上の賞金を出金しようとしたところ、事前の通知なしにアカウントが無効にされ、カスタマーサービス担当者から相反する理由が提示されたと報告した。苦情チームは解決のためにカジノに何度も連絡を取ろうとしたが、うまくいかず、カジノは偽のライセンスで運営されており、協力が不足しているという結論に至った。苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価が下がったことで将来的に対応が促されるかもしれないと期待された。
親愛なるsandradeguzman710様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。苦情をお送りいただきありがとうございます。さらに調査を進める前に、このスレッドにカジノのウェブサイトを投稿して、アカウントにアクセスできなくなった正確な時期を明確にしていただけないでしょうか。
お返事を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
以前は正しく入金でき、適切に出金もできましたが、600万ペソ以上を引き出すと、異常な賭けのため、私の知らないうちに、通知や同意さえなく、突然アカウントが凍結または無効になりました。サービスは重複アカウントが原因だと言いましたが、他のカスタマーサービスは異常な監査が原因だと言いました。私はいつもそのサイトのカスタマーサービスに連絡しますが、彼らはいつも、レビューまたは調査が完了するまで待つ必要があると言います。 1年経ちますが、メールやテキストメッセージ、電話でも彼らから何も受け取っておらず、今でも彼らは同じことを言っています。
ご返信ありがとうございます、sandradeguzman710 さん。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ありがとう。
私はスロットにのみ焦点を当てており、すべての検証に合格しました。なぜなら、アカウントに入金および出金できるからです。しかし、スロットで獲得した100万以上の賞金を出金すると、アカウントが凍結され、ボーナスが適用されずに入金によって獲得した賞金が蓄積されました。
今日2025年1月23日木曜日の朝にカスタマーサービスに再度問い合わせたところ、回答は「1年近く待って確認しますが、何も問題はないと思います」というもので、以前は自分のアカウントでいつでも入金と出金ができていたのですが、100万ペソ以上勝ったときに、何のリマインダーも警告もなく、理由も告げられずにアカウントが凍結されてしまいました。その後、カスタマーサービスに問い合わせたところ、IPアドレス、重複アカウント、異常な賭け金という異なる回答が返ってきました。利用規約に基づいて、私はスロットで正しくプレイしています。でも彼らは私にそんなことをしたの😥😓😓😭😭😭
私は彼らのすべての検証に合格します
本名
電子ウォレットをバインドする
確認済みの携帯電話番号
取引パスワード
ユーザー名/ニックネーム
私の携帯電話にはアカウントが 1 つしかなく、他にアカウントを作成したことはありませんが、システムが重複アカウントを検出したと言われました 😭😓😥 どうやって、なぜ、どこで、どうして??
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか? カジノが調査を開始した正確な日付を教えていただけますか?
チャンスはありません。私が知る限り、オンラインカジノのスロットをプレイするのは私だけなので、1月か2月だと思います。
sandradeguzman710さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
sandradeguzman710様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
これからこの苦情スレッド以外で PH Crown Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
私の問題を解決するための努力に感謝します。私は PHCROWN のカスタマー サービスに何度も問い合わせましたが、無視されることもありましたが、自動生成されたメッセージ (送信した画像をよく見てください) に返信して、さまざまな返信に変えることで、より多くの対応をしました。私はほぼ 1 年間問い合わせを受けており、利用規約を含む規則と規制に正当に従っています。しかし、彼らはすべて私を落胆させ、資金と賞金を返してくれません。少なくとも私の勝ち金の半分またはアカウントの残高を返してくれるよう彼らに頼むかもしれませんが、答えは同じです。
早急なご対応ありがとうございます
どのメールアドレスを尋ねたのか教えていただけますか。
* そのカジノでバインドする私のメールアドレスは？
または
* そのカジノに連絡を取るためのメールアドレスはありますか?
いいえ、彼らはメールアドレスや連絡先を提供していません。連絡を取るための電話番号は提供していません。彼らが持っているのはカスタマーサービスだけです。私はすでにメールアドレスや連絡先があるかどうか尋ねましたが、彼らはレビューを待つと言いましたが、それでもレビューは1年近く続きます🥺😭😢🙏私の母はできるだけ早く検査を受ける必要があり、私は本当にそこに資金が必要です。😢🥺😥
親愛なるsandradeguzman710様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは偽のライセンスで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
