ペルーのプレイヤーは Pin-Up カジノから約 400 ドルを引き出すのに苦労しました。カジノ側は彼の資金を 2 か月近く保留し、メールへの返信が少し遅れただけで彼のアカウントをブロックしました。顔認証やアカウント明細など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、プレイヤーは返答を待ち続けました。苦情チームは調査期間をさらに 7 日間延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに返答しなかったため、さらなる調査を行うための情報が不十分であるとして苦情は却下されました。
こんばんは。Pin-Up カジノは私の資金をほぼ 2 か月間保留しており、さらに、メールへの返信が数日遅れたために事前の通知なしにアカウントをブロックしました (利用規約では、数日ではなく 30 日以内に返信がない場合にのみブロックできると規定されています)。
今日までに、顔認証から「PagoEfectivo」を通じて入金したことを示すすべての口座明細書まで、要求されたものはすべて送信しましたが、それでも彼らは私の約 400 米ドルの資金を差し押さえ続けています。助けてください。入金したすべての月の口座明細書を送信しましたが、まだ彼らからの返答を待っていることをお伝えしておくことが重要です。
私は資金を取り戻すために彼らが要求するものすべてに協力するつもりです。
albertomk6様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノがアカウントの確認を要求したのは正確にいつだったか教えていただけますか?
すでに提出した書類は何ですか。また、最初の書類と最後の書類は正確にいつ送りましたか。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
アカウント開設後すぐに認証手続きを行いました。7月17日から追加の認証を求められており、以下のことを求められています。
顔認識
公共料金の請求書
携帯電話契約書のコピー
ピンアップ預金を示す銀行取引明細書
要求されたすべての書類を無事に送信しました。最初の確認プロセスは 7 月 17 日 (最初のメッセージを受信した日) に完了しました。口座明細書は 5 日前に送信しました。
要求されたものはすべて適切な形式で提供しました。
カジノとあなたの両方からの返答を期待しています。
ありがとう。
ご返答ありがとうございます。7月17日に提出した書類はカジノ側で承認されたと理解してよろしいでしょうか?
最後に要求された書類(銀行口座の明細書)が数日前に送られてきた理由を説明していただけますか?この遅延が口座閉鎖の理由ですか?
また、あなたの認証プロセスとアカウントの閉鎖に関する、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。これは私に送ることができます。 veronika.l@casino.guruこれにより、お客様のケースをさらに調査できるようになります。