ウクライナ出身のプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントがブロックされたと主張しています。伝えられるところによると、彼らはかなりの金額を蓄積した後、インターネット接続が失われたためにゲーム アカウントに 3 日間アクセスせず、残高がなくなりました。カジノは、プレーヤーの発言が真実ではないことを証明する証拠を提供しました。どうやら、プレーヤーのアカウントはずっとアクティブであり、非アクティブであると主張されている期間中、残高はゼロまで減らされていました。プレーヤーからさらなる情報が要求されましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問への応答を停止しました.苦情は「不当」として却下されました。
スロットで 10,000 UAH と 3,000 UAH の 2 回の支払いで Pin-up に入金され、ほぼ 60,000 を引き出しました。それは 9 月 27 日でした。2 日目で、アカウントは理由もなく閉鎖されました。支払いのコピーがあります。
grubikvova243 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? 9月27日以降、退会を待っているというのは正しい理解ですか？
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
9 月 27 日に 2 回の支払いでアカウントにチャージし、マシンでお金を獲得し、30 日にはインターネットがなかったのでサイトにアクセスできました。アカウントに何があるかわかりません。彼らがアカウントを削除した後、私はそれを証明することができません.9月30日以来、私はアカウントを持っていません.
申し訳ありませんが、簡単に言うと、インターネットに接続していなかったのですが、その後戻ってきたのですが、アカウントは既にブロックされていたということでよろしいですか?アカウントがブロックされる前に、残高のスクリーンショットを保存しましたか?
こんにちはペトロネロ、あなたが正しく理解したように、私はほぼ3日間インターネットを利用できませんでした。残念ながら、画面を作成する時間がありませんでしたが、カジノアカウントをポップしたときに銀行からの小切手があります
grubikvova243 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
grubikvova243 様
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡して、私が助けることができるかどうかを確認します.
Pin-Up Casino をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
状況を明確にし、grubikvova243 のゲーム アカウントをブロックする決定の背後にある理由を説明していただけますか?
9月27日にアカウントを補充し、少額のお金を獲得し、3日後にインターネットにアクセスしたところ、アカウントがブロックまたは削除されたので、少なくともお金を返してくださいと書かれていました
grubikvova243 様
関連情報はすべて引き継がれているので安心してください。現在、カジノの担当者があなたのケースについて声明を出すのを待っています.
あなたのケースに関連する追加情報や通信がある場合は、私の電子メール ( andrej.p@casino.guru ) に転送してください。
こんにちは！
ご質問の内容を確認いたしましたところ、ご指定の電話番号 380*** に当サイトのアカウントがございます。しかし、このアカウントはアクティブであり、ブロックされていません。また、9 月 29 日にすべての残高を使い切ったスロットに賭けたこともわかります。ご指摘の金額の出金はありませんでした。別のデータで登録された別のアカウントをサイトに持っていないか確認してください。また、あなたのアカウントがブロックされていることを確認するスクリーンショットを提供していただけますか?
それは私の口座に行きましたが、私は資金を引き出しませんでした。インターネットがダウンする前に時間がありませんでした。以前にそこにいた人の資金はそこにありません。私のものでも勝った人でもありません
そして、私はプレイしませんでした、インターネット接続がありませんでした、27日にオンラインでしたが、アカウントがブロックまたは削除されたと言われ、27日に支払いの確認と銀行取引明細書があります
追加情報を提供してくださった皆様、ありがとうございます。
grubikvova243 様
指定されたメールアドレスに接続される別のアカウントからもプレイしていたということでよろしいですか？アカウントがまだブロックされているように見えますか?その場合は、アカウントにアクセスしようとしたときに表示されるメッセージのスクリーンショットを提供してください。
この問題について、私は警察と Pinap でのギャンブル ゲームと宝くじを規制するための機関と会話をしました。そして、あなたの決定を待っている間に声明を書いて提出するように言われましたが、長くはありませんでした。
ご挨拶。
追加の確認を行ったところ、指定された番号のアカウントをお持ちであることがわかりました。アカウントはアクティブで、実際の残高からの最後の賭けは 10 月 19 日に行われました。
ログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを提供してください。私たちはあなたの答えを待って、問題を解決するために全力を尽くします.
ご挨拶！
お客様のアカウント情報を再度確認いたしました。アカウントは常にアクティブで、ブロックされていませんでした。また、2022 年 10 月 1 日にボーナス残高から賭けを行ったことから、アカウントが常にアクティブであることが確認されました。
また、9 月 27 日に賭けを行ったものの、上記の金額の賞金を獲得していないことも判明しました。どのスロットに賭けたのか、情報を提供していただけますか?
ご挨拶！
あなたのアカウントを確認しました。指定されたスロットでベットを行っていません。また、賭けの履歴でこの金額の賞金は観察されません。すべてのラウンドはエラーなしで正常に完了しました。また、アカウントはブロックされませんでした。おそらく、スロットのデモモードで賭けをしたか、当サイトに2つ目のアカウントを持っているでしょう.当サイトに 2 つ目のアカウントをお持ちの場合は、2 つ目のアカウントのメールアドレスまたは電話番号を入力してください。
ご挨拶！
残念ながら、あなたの賭けの履歴を調べたところ、指定された時間にこのスロットに実際の残高からの賭けがないことがわかりました.
あなたのアカウントはブロックされていません。アカウントはずっとアクティブでした。 2022 年 10 月 1 日にアカウントにログインし、ボーナス残高から賭けを行いました。また、残念ながら、この金額の賞金は見られません。おそらく、あなたは私たちのサイトに 2 つ目のアカウントを持っているでしょう。 2 つ目のアカウントをお持ちの場合は、登録されている電話番号またはメールアドレスをお知らせください。
ご挨拶！
スロットで残高を使用したことを確認しましたが、指定した金額の賞金は確認されていません。また、アカウントはブロックされませんでした。残念ながら、そのような場合、公正なゲームに費やされたものであるため、当サイトでは払い戻しを行いません。
おそらく、あなたは私たちのサイトに別のアカウントを持っていますか?専門家がこの状況をより詳細に分析できるように、リクエストに応じて追加情報を提供してください。
いいえ、それはまさに私が 9 月 27 日に書いたもので、アカウントにチャージして約 72,000 UAH を獲得し、その後インターネットが消え、9 月 30 日にログインする方法がなくなり、アカウントが削除またはブロックされたと表示されました。これはすべて正確です。情報
こんにちは！
あなたが提供する情報は真実ではありません。
1. 27.09 の時点で、賞金はなく、残高は UAH 72,000 でした。
2. 9 月 28 日と 29 日にあなたのアカウントから賭けが行われました。
3. アカウントはアクティブであり、ブロックされていません。
アカウントが削除またはブロックされたことを確認するスクリーンショットを提供してください。
あなたの答えは完全に明確ではありません。
指定された期間中にプレイしなかったため、残高にその金額はありませんでした。
「銀行口座を捨てる」とはどういう意味ですか?
いつ、どのような状況で、どの口座から資金がなくなったのか教えてください。
指定された日付にアカウントをブロックしませんでした。
アカウントへの入金と賭けは、9 月 27 日と 28 日に行われました。
示された日付では、その金額の当選または残高はありませんでした。
アカウントが 9 月 27 日以降アクティブでなかったという事実は真実ではないため、状況に関するより正確な情報が必要です。
27日以降ログインせず、30日ログインしただけで口座凍結されて残高がなくなったという事実、それは確かに警察や賭博取締機関に連絡せざるを得ない、今日、私は声明を提出します
あなたのアカウントは有効であり、ブロックされていないことを再度お知らせします。
アカウントが 9 月 27 日以降アクティブでなかったという事実は真実ではないため、状況に関するより正確な情報が必要です。別のアカウントを持っていなくてもよろしいですか?
ご挨拶
ご覧のとおり、150、150、3,000、10,000 グリブナのデポジットがゲーム アカウントに正常に入金されました。ウェブサイトの「運用履歴」タブでご覧いただけます。私たちはあなたから 13,000 のデポジットを受け取りませんでした。別のサイトではなく、私たちのリソースであなたのアカウントを補充したことは確かですか?
ご挨拶！
9 月 27 日付の 13,000 UAH のデポジットに関しては、財務部門にタスクを移管しました。問題番号 UTS-5532。
問題の解決には最大 72 時間かかります (これは標準的な時間であり、場合によっては締め切りが延長される場合もあります)。問題の解決後は、「プロフィール」で指定されたメールで通知されます。 72 時間経ってもメールへの回答が見つからない場合は、サイトのサポート チャットに連絡し、タスクの番号をお知らせください。ご心配は無用です。当社のスペシャリストが、お客様の問題をできるだけ早く解決できるよう全力を尽くします。
残りの情報については、以前に報告されたように、現実には対応していません。アカウントはアクティブで、禁止は行われませんでした。反対の証拠がある場合は、このチャットに送信してください。一緒に解決します。
私は警察とギャンブルゲームの規制当局、ライセンスを扱う当局に申請書を提出しました.政府への苦情はありません。明日まであなたの回答を待ちます。その後、電話して回答を伝えます。
スペシャリストはすべてをチェックし、支払いシステムでデポジットが失敗したという応答を受け取りました。資金はカードに返金されているはずです。これが行われなかった場合は、2022 年 9 月 27 日から 2022 年 10 月 25 日までの期間のカード明細書を提出して、リクエストを再送信してください。
私のカード番号*** 0278をこのアカウントに返金するとすぐに、事件は終了します。ウクライナでは、法律に従って、私の場合、カジノは私の支払いの最大93％を返還する必要があります。決断
仮に裁判になったとしても、私の勝ちです。私の番号 0977 について議論しても意味がありません。合意に達した方がよいでしょう。あなたは評判とライセンスを持っています。私はお金を取り戻すために最後まで考えます
こんにちは！
あなたの状況を整理するお手伝いをしたいと思います。これを行うには、27.09 から現在までの銀行取引明細書を PDF 形式で提供してください。その後、デポジットのチケットを更新します。
アカウントをブロックしたい場合は、チケットが解決された後、この問題についてチャットでオンライン サポートに連絡する必要があります。
回答をくださった皆様、追加情報を提供してくださった皆様、ありがとうございました。
Pin Up Casino 様
関連するログ、つまり、2022 年 9 月 27 日以降のプレイヤーのアカウントでのアクティビティを示すゲーム ログおよび/またはトランザクション ログを提供して、申し立てを証明するようお願いします。情報はandrej.p@casino.guruに転送できます。
それまでの間、grubikvova243 様、不足しているデポジットに関して、カジノ担当者の指示に従ってくださいますようお願いいたします。
あなたがこれらの資金を返還する場合、私はあなたに対して苦情を申し立てることはなく、警察、ギャンブル規制機関、および裁判所への声明を取り消します。私のカード番号はそこにはありません。あなたをリセットしました。答え
こんにちは！
残念ながら、ルールに従って、クライアントがゲームで費やしたお金は返還しません。 13000 のデポジットの場合、27.09 から現在までの PDF 形式の銀行取引明細書を送信する必要があります。その後、デポジットのチケットを更新します。
残りの情報については、以前に報告されたように、真実ではありません。アカウントはアクティブで、禁止はありませんでした。
また、スペシャリストのアンドレイからのメールでの返信をまだ待っています）
残念ながら、13000 のデポジットの問題 UTS-5532 を解決するには、上記の期間の銀行取引明細書を提出する必要があります。その後、当社のスペシャリストが情報を確認できます。
返信ありがとうございます。
親愛なるカジノチームへ
2022 年 9 月 27 日から 2022 年 9 月 30 日までのプレイヤーのアカウントでの疑わしいアクティビティを示す、関連するトランザクション/ベット ログを確認したいと思います。
grubikvova243 様
カジノ担当者の指示に従ってください。失敗したデポジットに関連するデポジット額が銀行口座に返金されていないという証拠がない場合、デポジットの返金はおそらく不可能であることをご理解ください。
ご挨拶！
ユーザーのトランザクション ログのスクリーンショットが andrej.p@casino.guru に送信され、2022 年 9 月 27 日以降のプレーヤーの活動が確認され、ユーザーのアカウントがブロックされていないことが確認されました。
要求された証拠を提供してくれた Pin Up Casino チームに感謝します。
grubikvova243 様
カジノ チームによって提供された証拠は、彼らの主張を裏付けていることをお知らせします。つまり、あなたのゲーム アカウントは 2022 年 9 月 27 日から 2022 年 9 月 30 日の間に使用され、その時点でアカウントに存在する残高は負けによって消費されたということです。賭けます。
お客様のケースに関する状況をさらに明確にするために、カジノ チームに詳細な情報を求めており、現在その回答を待っています。したがって、タイマーを7日間に設定しています。
