ベトナム出身のプレーヤーは、ピナクル カジノによってライトコインを使用して資金を引き出すことを妨げられており、プラットフォームで VND の出金がサポートされていないにもかかわらず、WebMoney を使用するよう要求しています。ピナクルは当初、別の引き出し方法に同意したが、その後これを撤回し、WebMoneyを使用する必要があると主張した。プレイヤーはライトコイン経由で資金を引き出すことができたため、解決済みとして苦情を終了しました。
Casino.guru 様
私は、ピナクル カジノの出金プロセスに対する深い不満とフラストレーションを表明するためにこの手紙を書いています。ライトコインを使用して資金を出金しようとすると、ピナクルが許可していないため、重大な問題に遭遇しました。代わりに、VND の出金をサポートしていない WebMoney に出金するよう要求されます。
私は、VND の出金サポートがないため、WebMoney は私にとって実行可能な選択肢ではないことを Pinnacle に何度も説明しようとしました。いくつかのやり取りの後、ピナクルは最終的にこの制限を認め、電子メールで別の方法を使用して資金を引き出すことができると保証してくれました。このやり取りで私は安心感を覚え、出金にWebMoneyを使用する義務はないと確信しました。そのため、私はその時点ですべての資金を引き出さないことにしました。
残念なことに、最近資金の一部を出金しようとしたところ、Pinnacle から、すべての資金を WebMoney に引き出す必要があると通知されました。 WebMoney からの VND 引き出しはサポートされていないため、WebMoney を使用すると実質的に資金が失われることになるため、この要件は非常に不公平です。しかし、私を最も悩ませているのは、ピナクルのコミュニケーションに一貫性がないことです。以前、彼らは私が別の方法を使用して資金を引き出すことができると明確に述べていましたが、後でその申し出を撤回するだけでした。
私はオンラインカジノ業界の信頼できる権威として、この問題を解決するための支援を求めるためにあなたに連絡しています。 Pinnacle Casino が最初の合意を遵守し、Litecoin 方式を使用して資金を引き出すことができるよう、私に代わって介入していただきますようお願いいたします。さらに、顧客に誤解を与えたり、不必要な迷惑を与えたりしないように、ピナクルがコミュニケーション慣行を改善することが不可欠であると考えています。
この問題にご留意いただき、この問題を迅速に解決するためのご支援に感謝いたします。私たちは力を合わせて状況を改善し、ピナクルのすべての顧客にとって公正かつ透明性のある出金プロセスを確保できることを願っています。
ご協力いただきありがとうございます。
敬具
TTTTさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。ピナクル カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。現在保留中の出金はありますか。別の方法を使用して出金しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
親愛なるニック様
ご返答ありがとうございます。明確にするために、ピナクル カジノの私のアカウントは 2022 年 10 月からすでに認証されています。現在、保留中の出金はなく、出金に別の方法を使用していません。私がカジノと最後に話をしたのは、2023 年 7 月 3 日でした。カジノからは、私の出金リクエストが拒否されたことを知らせる電子メールが届きました。彼らは私に、すべてのお金を WebMoney に引き出してほしいと言いました。これが最後の会話のスクリーンショットです。
この情報がお役に立てば幸いです。さらに詳細が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
TTTT
TTTTさん、こんにちは。
ベトナムからWebMoney経由で入金はできますが、同じ方法では出金はできないという理解でよろしいでしょうか?入金には使用できますが、出金には使用できない方法を教えてください。
親愛なるニック様
以前、WebMoney は VND (ベトナム ドン) の出金をサポートしていたため、WebMoney メソッドを使用して入金したため、後で食べ物を買う必要がある場合は、ピナクルから WebMoney にお金を引き出すことができ、WebMoney から VND にお金を引き出すことができます。ただし、WebMoney は後に VND への出金のサポートを停止しました。そこで私はピナクルに連絡し、別の方法で残高を引き出すことができるかどうか尋ねました(ウェブマネーに引き出した場合、ウェブマネーはVNDへの引き出しをサポートしていないため、私のお金はウェブマネーでスタックします)、ピナクルは別の方法で引き出しを許可することに同意しました
TTTTさん、こんにちは。
WebMoney からそのような支払いはもう行わないという公式声明はありますか?
また、そのような場合、カジノで新しい支払い方法を確認できれば、それを通じてカジノ残高を引き出すことも許可されるはずです。あなたまたはカジノは、別の出金方法を提供しようとしましたか?
親愛なるニックへ
1/ 「WebMoney からそのような支払いはもう行わないという公式声明はありますか?」
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ベトナムは、銀行振込システムによる引き出しをサポートする受取国リストに含まれていません。このリンクで確認できます。
https://withdraw.web.money/Home/Index
このスクリーンショットはベトナムが利用できないことを示しています
2/ 「あなたまたはカジノは、別の出金方法を提供しようとしましたか?」
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別の支払い方法を使用して残高を引き出すことは許可されましたが、引き出しを開始すると拒否されました。
これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
TTTTさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
ピナクル カジノをこの話し合いに参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるピナクル カジノ様
プレーヤーが資金を引き出すための他の支払いオプションを提案していただけますか? WebMoney は VND での支払いを受け付けなくなったようです。
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは。お客様が経験された状況について申し訳ありませんが、2022 年 11 月 28 日午後 3 時 35 分 52 秒にカジノへのアクセスがブロックされています。顧客は、すべての出金、支払いオプションが利用できるページにアクセスできます。
弊社の支払いチームに具体的な質問がある場合は、質問していただければエスカレーションさせていただきます。ただし、そのような場合には、ライブ チャットとサポート メールをご利用いただけます。
ありがとう
親愛なるピナクル カジノ様
プレイヤーが資金を引き出すための他の支払いオプションを提案していただけますか? WebMoney は VND での支払いを受け付けなくなったようです。
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは。
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解と引き続きのご辛抱をお願いいたします。
TTTTh様
現在、社内でカジノの代表者に連絡を試みており、タイマーを再度延長して返答を確認するつもりです。
それまでの間、この問題に関してカジノのサポート チームに連絡したかどうか教えていただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
こんにちは、Casino Guru チームとトーマス
Pinnacle Casino での出金プロセスに関する問題の解決にご協力いただき、心から感謝の意を表したいと思います。
あなたの介入により、Pinnacle Casino がライトコインを使用して資金を引き出すことを許可したことをお知らせできることを嬉しく思います。プロセス全体にわたる皆様の献身的なサポートと指導がなければ、この成果は達成できなかったでしょう。あなたのタイムリーな介入により、私の資金は私に正当にアクセスできるようになりました。
皆様のご支援に心より感謝しております。この前向きな解決を可能にする上で、貴社のプラットフォームは重要な役割を果たしました。 Casino Guru がいなかったら、お金を引き出すのに困難が生じていたかもしれません。あなたの努力は私の経験に大きな影響を与えてくれました。本当に感謝しています。
格別のご支援に改めて感謝申し上げます。公平かつ透明性の高いギャンブル体験を確保するためのあなたの献身は称賛に値し、この成功に貢献したことに感謝しています。
よろしくお願いします