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Pinnacle Casino - プレイヤーは虚偽の自己排除に異議を唱えます。

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金額: €420

Pinnacle Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月6日 | 終了したクレーム : 2024年7月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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ギャンブル依存症に苦しんでいたフィンランドのプレイヤーは、2021年4月に電子メールで数百のカジノから自己排除を要求したにもかかわらず、Pinnacleに登録し、入金し、420ユーロをプレイしていました。Pinnacleのサポートは、電子メールを受信していないと主張し、彼の要求を拒否しました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査を進めたり解決策を提供したりすることは不可能でした。

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4ヶ月前
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こんにちは、グルスさん。


私は何年もギャンブルの問題に悩まされてきましたが、残念ながら最近はそれが悪化し、最近はスロットをプレイできるあらゆる場所を探し求めています。


それが私がピナクルを見つけた方法です。2021年4月という早い時期に300以上のカジノに送った電子メールで要請されていたように、ギャンブル依存症のため除外されるべきだったことに気付く前に、私は登録、入金、420ユーロのプレイを許可されました。


証拠として 2021 年に Pinnacle に送信されたメールをサポート スタッフに転送しようとしたところ、サポート スタッフは私からのメールを一切受け取っていないと言っています。このメールとその他の関連情報を Guru チームに転送させていただきます。

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4ヶ月前
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親愛なるヨエリ様

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ギャンブルの問題と Pinnacle Casino の問題でご苦労されているとのこと、大変残念に思います。

お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。

  • Pinnacle Casino に登録して入金した正確な日付を教えていただけますか?
  • 2021 年 4 月に除外リクエストを送信する前または送信した後に、Pinnacle Casino から何らかの連絡を受けたことがあるかどうか確認できますか?
  • 2021 年 4 月に Pinnacle Casino に送信された元の除外リクエスト メールのコピーと、この件に関連するその後のやり取りを提供していただけますか?

関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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yoyeli様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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