ギャンブル依存症に苦しんでいたフィンランドのプレイヤーは、2021年4月に電子メールで数百のカジノから自己排除を要求したにもかかわらず、Pinnacleに登録し、入金し、420ユーロをプレイしていました。Pinnacleのサポートは、電子メールを受信していないと主張し、彼の要求を拒否しました。プレイヤーが当社の問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下され、さらなる調査を進めたり解決策を提供したりすることは不可能でした。
こんにちは、グルスさん。
私は何年もギャンブルの問題に悩まされてきましたが、残念ながら最近はそれが悪化し、最近はスロットをプレイできるあらゆる場所を探し求めています。
それが私がピナクルを見つけた方法です。2021年4月という早い時期に300以上のカジノに送った電子メールで要請されていたように、ギャンブル依存症のため除外されるべきだったことに気付く前に、私は登録、入金、420ユーロのプレイを許可されました。
証拠として 2021 年に Pinnacle に送信されたメールをサポート スタッフに転送しようとしたところ、サポート スタッフは私からのメールを一切受け取っていないと言っています。このメールとその他の関連情報を Guru チームに転送させていただきます。
親愛なるヨエリ様
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。ギャンブルの問題と Pinnacle Casino の問題でご苦労されているとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ