アイルランドのプレイヤーは、Pino Casino に 2,000 ユーロを入金し、40,000 ユーロの賭け条件を満たした後、賞金を引き出そうとしました。しかし、出金リクエストが拒否され、明確な理由もなく確認書類の提出を求められるなど、問題が繰り返し発生しました。12 月からアクティブ プレイヤーであったにもかかわらず、彼はカジノの出金処理能力に信頼を失っていました。苦情チームの介入後、プレイヤーが残りの資金を無事に引き出すことができたため、問題は解決しました。賭け条件に関する誤解は、ボーナスと入金の賭けに関する別のルールに起因していたことが明らかになりましたが、プレイヤーはそれを達成していました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認した後、紛争を終了しました。
こんにちは
私は Pino Casino カジノに 2,000 ユーロを入金し、1,000 ユーロのボーナスを受け取りました。賞金を引き出すには 40,000 ユーロを賭ける必要があり、最終的に合計 7,882.59 ユーロになりました。
まず、出金しようとしたときに、「入金額の 3 倍を賭ける必要があるため、さらに 6,000 ユーロを費やす必要があります」という不合理なメッセージが送られてきました。明らかに数日間で 40,000 ユーロを賭けたばかりだったので、これはおかしいと思いました。
私は彼らと絶えず議論しなければならなかったが、どこにも行き着かず、彼らはこの非常識な追加賭け金を主張し続けた。結局、反撃するよりも簡単だったので、私はそれをプレイしたが、それが明らかに彼らの意図だった。それにもかかわらず、私はちょうど同額を支払ったので、何も失わなかったが、多くの時間を失った。
その後、4000 ユーロを引き出そうとしましたが、拒否されました。代わりに 2500 ユーロを引き出そうとしましたが、これも拒否されました。今では何も引き出せません。リクエストを出すたびに「データを確認してください」と表示されますが、まるでこれが引き出しをしようとしている人にとって役立つ情報であるかのように?
とにかく、私は去年の 12 月から入金と出金をしており、アクティブなプレイヤーなので、何が問題なのか本当にわかりませんが、このカジノは明らかに衰退しています。ライブ チャットは役に立たず、電子メール サポートは存在せず、アカウントに問題がないと何度も主張しているため、サイトの問題を実際に説明できる人に連絡を取ろうとする試みは無駄です。
最近送られてきたメールをコピーして貼り付けます
20日前
ピーター様
あなたのゲーム活動を分析したところ、少し懸念すべき点が見つかりました。
そのため、自己課題テストに合格し、結果のスクリーンショットをご提供いただくようお願いいたします。回答をご提供いただける期間は 7 日間のみとなっておりますのでご了承ください。
このリンクからテストを見つけることができます - https://gamcare.gamtest.se
（馬鹿げているにもかかわらず、私はこれをやりました）。
6日前
ピーター様
「あなたのアカウントはアクティブです。」
前回の出金のキャンセルにつきましては、入金額の必要な賭け条件を満たせなかったことがキャンセルの理由となります。賭け条件は完了しております。引き続きアカウントを安心してご利用いただけます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
PinoCasinoリスクおよび支払いチーム'
（3回メールを返信しましたが、その後返信はありませんでした）
1日前
ピーター様
今後数日間、お客様のアカウントが確認できるまで停止されます。確認書類のご提供をお願いいたします。
これらの書類は、プロフィールの確認ページを使用してアップロードできます。
サポートが必要な場合やご質問がある場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。 またはライブチャット
(非常に役に立つメールですが、「確認書類」について言及していますが、それが何であるかは実際には説明されておらず、明らかに使用できないのに私のアカウントが現在使用可能であると示唆しています)。
正直に言って、このカジノが私の勝ち金を支払う能力や意思を持っているかどうかについて、私は信頼を失ってしまったので、本当に助けてくれる人間に連絡を取って助けを得られるかどうかを知るために、あてもなくここに来ました。
私の知る限り、私のアカウントは完全に認証されており、彼らの行動には何の正当性もありません。たとえ彼らが追加の書類を希望したとしても、私が入金するまで待ってそれを求める権利はありません。もう3週間もこんな状態が続いていますが、もう我慢できません！
ご協力いただける場合は、ぜひお知らせください。
敬具
ピーター
mypeter078様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ
はい、私は Pino Casino を利用して数か月間、問題なく数回出金に成功していましたが、自己割り当てテストのリクエストを受け、それを完了して彼らに送信しました。11 月 14 日に彼らは私にメールを送り、私のアカウントはアクティブで出金エラーは修正されたと伝えましたが、出金を試みた後もまだ運がありませんでした。
それ以来、私は彼らに 2 回メールを送りましたが、11 月 19 日に返信があり、アカウントが確認されない場合はアカウントが停止されるとのことでした。つまり、私のアカウントはアクティブであると言いながら、次の日にはまだ確認が必要だというのは矛盾しています。
ピーター
こんにちは、CasinoGuru
その間に私は彼らから以下のメールを受け取りました
最初のメールでは認証済みと書いてあるのですが、試しても出金できません。2 番目のメールでは、「有効な入金額の 3 倍」を賭けなければならないという馬鹿げた主張が繰り返されています。誤解のないよう言っておきますが、ボーナスをクリアするために 40,000 ユーロを賭けました。これは私自身のお金 2,000 ユーロとボーナス マネー 1,000 ユーロで構成されていたため、賭け金総額の少なくとも 2/3 は私の現金で行われました。
さらに悪いことに、出金しようとしたら、さらに 6,000 ユーロを賭ける必要があると言われ、それが間違っているとわかっていても、これを実行しました。これを実行したのに、彼らはまだ賭け金が足りないと主張しようとしています。まったく正気ではありません。
まだ引き出すことができません。
mypeter078さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mypeter078さん。
あなたのケースを確認しました。出金に関して困難に直面していることを残念に思います。カジノ側から返答があり次第、何ができるか確認するために連絡します。
ピノカジノ様
この議論に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、プレイヤーのアカウントが以前に確認されたかどうか、現在どのような確認が求められているかを確認できますか? プレイヤーは特定の文書の提出を求められましたか?
さらに、入金額の 3 倍を賭けるという要件を明確にしてください。プレーヤーは 2,000 ユーロを入金し、その後ボーナス マネーと実際の残高の両方を使用して 40,000 ユーロを賭けたと述べています。さらに、プレーヤーはあなたのリクエストでさらに 6,000 ユーロを賭けましたが、それでも入金額の 3 倍の賭け条件を満たすように求められています。
裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
敬具、
ナタリア
こんにちは
昨日ここにコメントを投稿した後、サイトから再度出金を試みるようにというメールを受け取りました。これまでに賞金の 2500 ユーロが処理されました。現在、さらに 2500 ユーロをリクエストしています。
この問題を公開で取り上げる必要があることに、私は非常に懸念を抱いています。厳しい現実として、この紛争がまだ非公開である間に、私はさらに 6,000 ユーロを賭けることを余儀なくされ、私はそれに満足していません。私が獲得した賞金の全額と、なぜ私がそのような扱いを受けたのかについての Pino Casino からの回答を受け取るまで、紛争をオープンにしておいてください。
親愛なるみんな、
この件についてご報告いただきありがとうございます。私たちはあなたのフィードバックを真摯に受け止め、双方にとって良い結果となるよう、この件の解決に向けて尽力してまいります。
お客様のアカウントを確認したところ、賭け条件に関して誤解があったようです。明確に申し上げますと、40,000 ユーロの賭け条件は入金ボーナスに関係し、3 倍の賭け条件は別途行われたアクティブな入金に適用されます。これらは別々の賭け条件であるため、出金がキャンセルされました。
また、お客様のご依頼の出金のうち 1 件はすでに処理され、当社側で支払いが済んでいることをお知らせいたします。ただし、1 日の出金限度額があるため、引き続き資金を引き出すには、明日、新しい出金リクエストを送信する必要があります。
この説明で混乱が解消されることを願っています。さらに質問や懸念がある場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ピノカジノ
こんにちは。残りの資金を引き出すことができました。Casino Guru の介入に感謝します。
しかし、カジノ側が私のこれまでの入金額をすべて合計し、入金額とボーナス（私のお金が 2/3、ボーナスが 1/3）を使用して行われた賭けを除外し、40,000 ドルを賭けた後でもさらに 6,000 ドルを賭けるよう要求したことは、やはり注目していただきたいと思います。これは明らかに公正なギャンブルに反しており、その後カジノ側がその立場を正当化しようとしたという事実は、私の見解では受け入れられません。
支払いを受けたので、この紛争は終了できると思います。しかし、調べてみると、Casinomeister を含め、最近の行動の変化に関する他の多くの例が見つかりました。このため、警告を出すべきだと私は思います。過去の入金を合計し、将来の入金に追加の賭けを強制することは、明らかに不公平な行為です。
ご確認いただきありがとうございます、mypeter078さん。
しかし、さらなる分析のために、PinoCasinoにプレイヤーのゲーム履歴の提供をお願いしたいと思います（必要に応じて機密情報はすべてぼかすことができます）。私のメールに送ってください。 natalia.b@casino.guru賭けがどのように完了したか、プレイヤーの残高がいくらであったかを確認したいと思います。
ナタリア様
ご返信ありがとうございます。
要求された情報は指定されたメールアドレスに送信されましたので、ご確認の上、さらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ピノカジノ
mypeter078 様、お客様の賭け履歴を確認いたしましたが、賭け条件に関して誤解があったようです。お客様は 2,000 ユーロを入金し、2024 年 10 月 29 日に 1,000 ユーロのボーナス (50% 最大 1,000 ユーロのプロモーション) を受け取りました。 一般的なボーナス利用規約によると、各ボーナスには賭け条件 x40 があるため、1,000 ユーロのボーナスは 40 回賭ける必要があり、1000*40=40,000 となります。お客様は 5 ユーロの賭けを 8,000 回行い、この特定のボーナスの賭け条件を満たしました。
さらに、一般条項には次のような別のルールもあります。
「出金をリクエストしたが、前回の入金以降に行われた賭けの合計がその入金額の 3 倍未満の場合、カジノは入金と出金の取引処理費用を請求する権利を留保します。この決定はカジノの独自の裁量によります。」
このルールに従うと、ボーナス賭け金とは別に、2,000 ユーロの入金額を 3 回賭ける必要があり、そのため、賞金を引き出すには 6,000 ユーロを賭ける必要がありました。
このような状況でご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、すべての要件を満たして賞金を無事に引き出すことができたため、お客様のリクエストは解決済みとして終了させていただきます。ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
