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Pinsino Casino - プレーヤーはカジノのボーナス条件に不満を持っています。

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金額: €7,517

Pinsino Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2023年11月2日 | 終了したクレーム : 2023年12月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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ドイツからのプレーヤーは、リアルマネーを使用して 8,614 ユーロを獲得したが、賞金は最大引き出し制限と賭け条件に従ってボーナスに変換されたため、ピンシーノ カジノに不満を抱いていました。同氏は、リアルマネーの賞金を認識して支払うためのレジシステムの徹底的な見直しを要求した。苦情チームは状況を明らかにしようと努め、入金ボーナスが有効化されると、リアルマネーとボーナスが単一の残高に統合されたことを指摘しました。彼らはまた、最大賞金に対するボーナスルールが適用されることも強調しました。応答時間を延長したにもかかわらず、プレーヤーは自分の主張を裏付ける追加情報を提供しなかったため、苦情は却下されました。

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1年前
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こんにちは、Casinoguru チームと Pinsino カジノの皆様、


昨日、2023 年 11 月 1 日、私は 250 ユーロの最初の入金を行い、ウェルカム ボーナスを使用しました (入金およびプレイ)


私は幸運にも、約 €8,614 の開始時にリアルマネーで勝利を収めることができました。


問題はクレジットです。これはリアルマネーですが、ボーナスマネーに変換され、販売要件である 15,000 ポイント/ユーロをすべて実行する必要がありました。


ボーナスマネーの出金上限はデポジットの 10 倍です。

たとえリアルマネーで勝ち取ったとしても、勝利がすぐにボーナスクレジットに変換され、最大支払い制限の対象となり、それでも賭け条件を満たさなければならず、それでもプレイを続けなければならないのは不公平だと思います。ボーナスの賭け条件を満たすためだけに、あなたはすでに勝利しています (ただし、これはリアルマネーでの勝利であり、リアルマネーでの勝利を支払いたいと思っています)



スクリーンショットを利用したり、ゲームプレイを表示したり、送信したりできます。


ライブチャットは、裸の真実を見て認識するのではなく、別のことについて話すので、意識的に私を助けることはできません。洞察力は認識され与えられませんでしたが、私がそれについて尋ねなかったにもかかわらず、別の何かが常に私に説明されました。



私の最初のデポジットは 250 ユーロで、100% のボーナスを獲得しました。プレイ中の最低額は 413 ユーロでした。これはゲーム履歴でも確認できます。


ゲームクレジットの合計は €500 でした!ゲーム内で最大 250 ユーロの価値があり、その価値が 250 ユーロ以上である限り、すべての勝利はリアルマネーの勝利となります。


強調したように、最低値は 100% ボーナス (ゲーム) 中の €413 でした。


賭けた後、7,517 ユーロを現金化することができました (1 ポイントあたり 15,000 ユーロを賭ける必要がありました)。賞金はボーナスに変換されたため、ボーナスをキャンセルすることはできませんでした。それがまさに問題であり、問題であり、不公平です。 !!!



ボーナス/ポイント:


1.9 ボーナスでプレイする場合は、最初にリアルマネー残高を使用し、次にボーナス残高を使用します。


1.6 特定のボーナスについて特に明記されていない限り、プレーヤーのアカウントでボーナスが有効である限り、または賞金がある限り、ゲーム ラウンド/スピンごとに 4 ユーロ/カナダドル (または他の通貨での同等額) の最大賭け金制限がすべてのゲームに適用されます。前述のボーナスから得られるものは、プレイヤーのバランスの一部です。アクティブなボーナスで「フリースピンを購入」機能を使用することは固く禁じられています。このルールに違反すると、ボーナスと、アクティブなボーナスでプレイされたすべての賞金が取り消されます。



1.16 アクティブ ボーナス付きの次のゲームは固く禁止されています (ボーナスに別段の記載がない限り): バーチャル スポーツ ゲーム、ジャックポット ゲーム、テーブル ゲーム、ビデオ ポーカー、ライブ ゲーム、および次のスロット ゲーム: アステカ... ... ...銀行に行きましょう。

違反があった場合、ボーナスおよびボーナスで獲得した賞金はすべて取り消されます。



利用規約からわかるように、分割勝利(ボーナスマネーまたはリアルマネー賞金)はいつでも可能です。



レジシステムの全面改修と賞金の認識、ITレベル(レジシステム・ゲームシステムの賞金)の改善をお願いします。


他のカジノでは、これは完全に正常であり、リアルマネーで賞金を支払うことができ、問題なく機能します。そしてここでは、時代遅れのシステムがカジノに利益をもたらし、プレイヤーに損害を与えるために利用されています。


公平なゲーム (フェアプレイ) のために、プレーヤーとカジノの両方のすべての側に迅速な説明と改善をしていただき、誠にありがとうございます。



こんにちは、ご協力ありがとうございます


よろしくお願いします


あなたのジョナミア (DD)


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1年前
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親愛なるジョナミア様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

ご提供いただいたスクリーンショットでは、11 月 1 日 17:26 の最初の画像には残高全体がボーナスマネーとして表示されていますが、17:27 のスクリーンショットにはリアルマネーの残高が表示されています。結局ボーナスをキャンセルしましたか、それとも賭け条件を終えましたか?

ゲーム履歴全体と、この問題に関するカスタマー サポートとのやり取りをveronika.l@casino.guruに転送していただけますか。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ



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12ヶ月前
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こんにちは、親愛なるチーム、私は販売要件を正確に満たしました!


午後 5 時 26 分のスクリーンショットは、99% の賭け条件 (ボーナスマネーあり) を示しています。

午後 5 時 27 分のスクリーンショット。売上要件が 100% 満たされ、リアルマネー残高が得られました。


販売の充実は達成されました。


提供されたメール アドレスにゲーム全体をスクリーンショットとして送信できます。


ご協力ありがとうございます。すぐにメールが届きます。こんにちは!


よろしくお願いします


ジョナミア (DD)



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11ヶ月前
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はっきり言っておきますが、あなたは入金ボーナスで 7,517 ユーロを獲得しましたが、ボーナス条件によれば、入金の 10 倍、つまりあなたの場合は 2,500 ユーロの出金資格があります。あれは正しいですか?

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11ヶ月前
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私の声明の冒頭ですでに強調したとおりです。


こんにちは、Casinoguru チームと Pinsino カジノの皆様、


昨日、2023 年 11 月 1 日、私は 250 ユーロの最初の入金を行い、ウェルカム ボーナスを使用しました (入金およびプレイ)


私は幸運にも、約 €8614 の開始時にリアルマネーで勝つことができました。

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11ヶ月前
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親愛なるジョナミア様

残念ながら、明示的に記載されていない場合、賞金は実際の残高とボーナス残高に分けて考慮されるため、次のように考えられます: 入金ボーナスを有効にすると、実際のお金と受け取ったボーナス額は 1 つの残高にまとめられます。必要な賭け条件を満たす前にボーナスをキャンセルすると、ボーナス自体とボーナスを使用して蓄積した賞金の両方が無効になることに注意することが重要です。

また、ボーナスを有効化すると、最大賞金のボーナス ルールが適用されます。強調したいのは、当社の公正ギャンブル規約によれば、課せられた勝利制限はリアルマネー ゲームに適用される場合にのみ不公平で略奪的なものであると考えられますが、ボーナス プレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れられるということです。 。

お客様のケースをサポートする追加情報がある場合は、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、あなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ベロニカ

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11ヶ月前
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Jonamia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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Jonamia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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よろしくお願いします


ジョナミア

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10ヶ月前
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あなたの苦情は現在解決される可能性があると正しく理解していますか?お返事ありがとうございます。

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10ヶ月前
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Jonamia様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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