ドイツ出身のこのプレーヤーはギャンブル依存症のため自主退場していたが、禁止されていた同じグループのPirateplay Casinoでの入金とプレイは依然として許可されていた。カジノに連絡したにもかかわらず、返金は受けられなかった。このプレイヤーは、以前の自己除外アカウントと同じ個人情報を登録に使用したことを確認しました。この問題を解決するためにカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として分類され、カジノの評価に悪影響を及ぼす可能性がありました。プレーヤーはカジノのライセンス当局に正式に苦情を提出するようアドバイスされていた。
良い一日、
本日、カジノに関して苦情を申し立てるためにご連絡させていただきました。 2020年に、ギャンブル依存症のため、グループ内のすべてのカジノから永久に追放されるという確認を受けました。 （添付ファイルを参照してください）。また、グループ内の他のカジノに対し、私のギャンブル依存症を理由に、Dama NV ブランドのすべてのカジノからの永久追放を求めました。これらのスクリーンショットも提供できます。
今日の私の苦情はPirateplay Casinoに対するものです。この問題に関してはすでに彼らに連絡しました。私がグループ全体からの永久追放を保証されたにもかかわらず、彼らは返金を拒否しました（スクリーンショットを参照）。
私の最初の入金は 2022 年に行われました。アカウントは 06.05.2022 に作成されました。
カジノは返金を拒否した。
私を助けてください。
親愛なるジョナスギャンブル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
このカジノで KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたのアカウントは現在まだ開いていますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
良い一日、
そこではKYC検証を試したことはありません。私の知る限りでは。私のアカウントは現在ブロックされています。最後の連絡は返金が拒否されたときに発生しました。
ご協力ありがとうございました。
このカジノへの登録に、自己排除されている以前の Dama NV カジノと同じ個人情報を使用しましたか?
最後に Pirateplay アカウントにログインできたのはいつですか?
Jonasgamble さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
この問題に関してカジノから何の返答も得られていないため、苦情を「未解決」として分類する以外に選択肢はありません。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるジョナスギャンブル様
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続行することができません。別のオプションは、カジノのライセンス当局に公式の苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。この苦情は、当社のウェブサイト上の安全性指標に影響を与えることに注意してください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
