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Planet 7 Casino - アカウントの移動後、プレイヤーの賞金は遅れます。

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金額: $50,000

Planet 7 Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年9月3日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 0h 29m 43s

クレームの概要

3日前
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米国のプレイヤーは2024年6月30日に5万ドルのジャックポットを獲得したが、2か月間資金を引き出すのに問題を抱えていた。ラスベガスストリップが閉鎖されると知らされた後、彼は保留中の引き出しをプラネット7に移したが、そこで受け取ったのは1,250ドルの1回の支払いのみだった。カジノは彼の引き出しをゆっくりと進めているようで、閉鎖を主張しているにもかかわらず営業を続けていることから、彼は非倫理的な行為を疑っている。

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2ヶ月前
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これは奇妙な状況です。私は2024年6月30日に、もともとベガスストリップカジノでプレイしていたときに、50,000.00米ドルのジャックポットを獲得しました。私は、すでに持っていた5,000ドルに加えて、50,000ドルの金額で要求された引き出しを行い、合計55,000ドルになりました。引き出し処理がまったく行われないまま数週間が経った後、カジノから連絡があり、ベガスストリップを閉鎖するので、保留中の引き出しを別のカジノに移す必要があると言われました。私は、過去数年間頻繁にプレイし、数十万ドルを入金したカジノの1つであるPlanet 7を選択しました。


言うまでもなく、私は給料を受け取るまでこのカジノグループへの入金を停止しました。


7 月 28 日に、保留中の引き出しリクエストがすべて Planet 7 に移行されました。8 月 16 日に 1250 ドルが 1 回支払われるまで、2 か月近く待った後、何も支払われず、それ以上何も起こりませんでした。サポートに連絡したところ、入金を停止したため、毎月支払われる金額は 1250 ドルとみられる最小限の金額のみになると言われました。


このカジノはこれまで週 5,000 ドルを支払ってきましたが、現在では私の引き出しが徐々に減り、ほんのわずかになっているようです。運が良ければジャックポット賞金を受け取るまでに 2 年近くかかります。過去数年間に多額の入金をしたプレイヤーにこのようなことをするのは、かなり非倫理的だと思います。


また、Vegas Strip は実際には閉鎖されていないようです。なぜなら、私はまだ彼らからマーケティング メールを受け取っており、カジノもまだ稼働しているからです。私は、これが本当に事実なのか、それとも私のジャックポットの勝利が私の勝利の履歴を消すために別のカジノに移されたのか疑問に思い始めています。


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2ヶ月前
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親愛なるTmaster様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

ベガス ストリップ カジノがいつ閉店するか正確に通知されましたか?

残高はすべて Planet 7 アカウントに正常に転送されましたか?

1250 ドルの支払いは、ベガス ストリップでのジャックポット賞金の一部でしたか? ジャックポット賞金はカジノによって有効であると確認され、承認されましたか?

Planet 7 の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

保留中の出金限度額
各プレイヤーは、現在の週の制限の 4 倍に相当する最大数の保留中の引き出しをリクエストできます。週の制限は 1 週間あたり 2,500 ドルから始まり、VIP レベルに応じて増加できます。
引き出しの承認
すべての出金リクエストは、支払いのために送信される前に、まずカジノによって確認され、承認される必要があります。
すべての出金リクエストは、リクエスト日から 7 ~ 10 営業日以内に審査されます。
1 回の給与支払い期間につき最大 2,500 ドルが承認されます。この期間内に不適格なリクエストがあった場合は拒否されます。
支払いは承認後 7 ~ 10 営業日以内に行われます。1週間あたり最大 2,500 ドルが送金されます。残高はすべて翌週に送金されます。この金額はプロセッサの制限により異なる場合があります。
これは国際取引であるため、お客様の銀行および/または関係する他の銀行が追加の通貨換算手数料および処理手数料を請求する可能性があることにご注意ください

カジノから、出金限度額は VIP レベルによって異なると通知されましたか? VIP レベルは最近変更されましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


この件について私と協力してくれてありがとう。


回答は下記に記載されています:


ベガス ストリップ カジノがいつ閉店するか正確に通知されましたか?

いいえ。ただ、カジノが閉鎖され、私の勝ち金をグループ内の別のカジノに移す必要があるということだけです。


残高はすべて Planet 7 アカウントに正常に転送されましたか?

はい


1250 ドルの支払いは、ベガス ストリップでのジャックポット賞金の一部でしたか? ジャックポット賞金はカジノによって有効であると確認され、承認されましたか?

はい、有効であると確認され、1250ドルがラスベガスストリップで承認され、プラネット7に転送され、最終的に8月14日に支払われました。それ以来、承認は確認していますが、何も受け取っていません。

8月16日と9月3日に支払いを要求したが、どちらも支払われなかった。


カジノから、出金限度額は VIP レベルによって異なると通知されましたか? VIP レベルは最近変更されましたか?

はい、ここで奇妙な問題があります。私は過去 2 年間 VIP 5 として過ごしましたが、2024 年にはいくら入金しても VIP 1 に固定されました。平均して月額 5 ~ 12,000 ドルを入金しても、VIP 1 のままです。その後、このジャックポットが当選した頃に、どうやら VIP 0 にダウングレードされたようです。

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2ヶ月前
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あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべての通信を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru取引履歴とジャックポットの賞金を示すメール、チャットの記録、スクリーンショットなどをすべて含めてください。これらの詳細は、状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために役立ちます。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。


引き出しのスクリーンショットを添付したメールをあなたのアドレスに 2 通送信しました。ジャックポットは 24 時間以内に確認されたので、そこに異議はありません。問題は、2 か月経っても賞金を引き出せないことです。

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2ヶ月前
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Tmasterさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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1ヶ月前
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こんにちは、Tmasterさん。

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。

Planet 7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。


プラネット7カジノ様

プレイヤーの賞金の支払いが標準スケジュールに従っていないようですが、遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。

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1ヶ月前
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皆さんこんにちは


状況を確認したところ、支払いは 9 月 10 日と 19 日に行われ、現在は正常に進んでいるようです。また、VIP Tmaster の Mason と連絡を取っていることもわかりました。私の確認では、支払いは自然に進行するはずですが、さらに問題がある場合は、Mason が手続きを進めるお手伝いをできるはずです。


幸運をお祈りしています、


ニックとプラネット7

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1ヶ月前
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「有機的に」というリズムが何を意味するのか教えてください。それは、利用規約に記載されているように、週 2500 ドルですか? あなたが言及している 2 回の支払いは、1 か月にわたって 1 回あたり 1250 ドルでした。2500 ドルに達した最初の支払いは、19 日に送金されたものです。支払いスケジュールに関しては、今後どのようなことが予想されますか? これを開始するまでに私が行わなければならなかった追跡の量は、過去 2 か月半で計り知れないほどでした。

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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親愛なるTmaster様、

このメッセージがあなたに届いていることを願っています。あなたの側で引き出しが受け取られたかどうかをお尋ねしたいと思いました。

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1ヶ月前
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これを書いている時点では、私たちが始めたときと状況は変わっていません。毎週支払われるはずだと言われましたが、それは実現していません。金額も 1250 ドル (10 月 2 日) に戻り、せいぜい 2 週間に 1 回という感じです。


これを変える唯一の方法は、定期的にもっとお金を入金すれば、おそらく増える可能性があると言われました。5万ドルが保留中であるときに、プレイヤーにこれを求めるのはかなり不道徳です。


基本的に、このグループでジャックポットを当てると、どうやらこれが彼らのやり方のようです。誇張ではなく、私は以前このグループに何十万ドルも入金しましたが、このジャックポット当選後、私の VIP レベルは手動で 0 にロックされ、このプレイヤー クラスになりました。ここのプレイヤーはこれを理解すべきだと思います。



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1ヶ月前
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ニック様 / Planet 7 チーム様

プレイヤーの引き出し処理が比較的遅い理由を詳しく説明していただけますか? 1 週間あたり 2,500 ドルの制限があることは承知していますが、プレイヤーがこの限度額を大幅に下回る支払いを受けていることがわかりました。

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1ヶ月前
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皆さんこんにちは


追加の支払いが保留中であることがわかりました。おそらく今日中に行われるでしょう。これは良いニュースですが、今週 Planet 7 の支払い部門と会って、この件について具体的に問い合わせる予定です。さらに情報が入りましたら、皆様にお知らせします。


幸運をお祈りしています、


ニックとプラネット7

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1ヶ月前
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ありがとうございます。アップデートを楽しみにしています。

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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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皆さんこんにちは


2日、14日、25日に支払いが行われるようですが、部門長と直接会って状況を話し合う必要があります。現在のペースでは、全額を受け取るまでに時間がかかりすぎます。何が問題なのかわかりませんが、可能であれば解決策を見つけるために最善を尽くします。


幸運をお祈りしています、


ニックとプラネット7

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2週間前
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更新を楽しみにしています。

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1週間前
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皆さんこんにちは


支払い管理部門と状況について話し合う機会はまだありませんが、追加の支払いが迅速に処理されており、まもなく行われることを確認できます。追加情報が入りましたら、ここで更新します。


幸運をお祈りしています、


ニックとプラネット7

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6日前
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ありがとう。

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Planet 7 Casinoには4d 0h 29m 43s 日の返信猶予があります

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