米国のプレイヤーは2024年6月30日に5万ドルのジャックポットを獲得しましたが、2か月間資金を引き出すのに問題がありました。ラスベガスストリップが閉鎖されると知らされた後、彼は保留中の引き出しをプラネット7に移しましたが、そこで受け取った支払いは1,250ドルの1回のみでした。カジノは引き出しをゆっくりと進めているように見え、閉鎖の申し立てにもかかわらずアクティブなままであったため、彼は非倫理的な慣行を疑いました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを強化する措置を講じ、その結果、プレイヤーはより一貫して支払いを受け取るようになりました。プレイヤーは、未払いの支払いが現在大幅に改善され、支払いが引き続き到着するにつれて残高が減ったことを認めました。このケースは、プレイヤーの確認により解決済みとして正式に終了しましたが、将来的に懸念が生じた場合に再開する可能性はまだ残っています。
これは奇妙な状況です。私は2024年6月30日に、もともとベガスストリップカジノでプレイしていたときに、50,000.00米ドルのジャックポットを獲得しました。私は、すでに持っていた5,000ドルに加えて、50,000ドルの金額で要求された引き出しを行い、合計55,000ドルになりました。引き出し処理がまったく行われないまま数週間が経った後、カジノから連絡があり、ベガスストリップを閉鎖するので、保留中の引き出しを別のカジノに移す必要があると言われました。私は、過去数年間頻繁にプレイし、数十万ドルを入金したカジノの1つであるPlanet 7を選択しました。
言うまでもなく、私は給料を受け取るまでこのカジノグループへの入金を停止しました。
7 月 28 日に、保留中の引き出しリクエストがすべて Planet 7 に移行されました。8 月 16 日に 1250 ドルが 1 回支払われるまで、2 か月近く待った後、何も支払われず、それ以上何も起こりませんでした。サポートに連絡したところ、入金を停止したため、毎月支払われる金額は 1250 ドルとみられる最小限の金額のみになると言われました。
このカジノはこれまで週 5,000 ドルを支払ってきましたが、現在では私の引き出しが徐々に減り、ほんのわずかになっているようです。運が良ければジャックポット賞金を受け取るまでに 2 年近くかかります。過去数年間に多額の入金をしたプレイヤーにこのようなことをするのは、かなり非倫理的だと思います。
また、Vegas Strip は実際には閉鎖されていないようです。なぜなら、私はまだ彼らからマーケティング メールを受け取っており、カジノもまだ稼働しているからです。私は、これが本当に事実なのか、それとも私のジャックポットの勝利が私の勝利の履歴を消すために別のカジノに移されたのか疑問に思い始めています。
親愛なるTmaster様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ベガス ストリップ カジノがいつ閉店するか正確に通知されましたか?
残高はすべて Planet 7 アカウントに正常に転送されましたか?
1250 ドルの支払いは、ベガス ストリップでのジャックポット賞金の一部でしたか? ジャックポット賞金はカジノによって有効であると確認され、承認されましたか?
Planet 7 の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
保留中の出金限度額
各プレイヤーは、現在の週の制限の 4 倍に相当する最大数の保留中の引き出しをリクエストできます。週の制限は 1 週間あたり 2,500 ドルから始まり、VIP レベルに応じて増加できます。
引き出しの承認
すべての出金リクエストは、支払いのために送信される前に、まずカジノによって確認され、承認される必要があります。
すべての出金リクエストは、リクエスト日から 7 ～ 10 営業日以内に審査されます。
1 回の給与支払い期間につき最大 2,500 ドルが承認されます。この期間内に不適格なリクエストがあった場合は拒否されます。
支払いは承認後 7 ～ 10 営業日以内に行われます。1週間あたり最大 2,500 ドルが送金されます。残高はすべて翌週に送金されます。この金額はプロセッサの制限により異なる場合があります。
これは国際取引であるため、お客様の銀行および/または関係する他の銀行が追加の通貨換算手数料および処理手数料を請求する可能性があることにご注意ください。
カジノから、出金限度額は VIP レベルによって異なると通知されましたか? VIP レベルは最近変更されましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカさん。
この件について私と協力してくれてありがとう。
回答は下記に記載されています:
ベガス ストリップ カジノがいつ閉店するか正確に通知されましたか?
いいえ。ただ、カジノが閉鎖され、私の勝ち金をグループ内の別のカジノに移す必要があるということだけです。
残高はすべて Planet 7 アカウントに正常に転送されましたか?
はい
1250 ドルの支払いは、ベガス ストリップでのジャックポット賞金の一部でしたか? ジャックポット賞金はカジノによって有効であると確認され、承認されましたか?
はい、有効であると確認され、1250ドルがラスベガスストリップで承認され、プラネット7に転送され、最終的に8月14日に支払われました。それ以来、承認は確認していますが、何も受け取っていません。
8月16日と9月3日に支払いを要求したが、どちらも支払われなかった。
カジノから、出金限度額は VIP レベルによって異なると通知されましたか? VIP レベルは最近変更されましたか?
はい、ここで奇妙な問題があります。私は過去 2 年間 VIP 5 として過ごしましたが、2024 年にはいくら入金しても VIP 1 に固定されました。平均して月額 5 ～ 12,000 ドルを入金しても、VIP 1 のままです。その後、このジャックポットが当選した頃に、どうやら VIP 0 にダウングレードされたようです。
あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべての通信を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru取引履歴とジャックポットの賞金を示すメール、チャットの記録、スクリーンショットなどをすべて含めてください。これらの詳細は、状況をよりよく理解し、より効果的にサポートするために役立ちます。
ご協力のほどよろしくお願いいたします。
こんにちは、ヴェロニカさん。
引き出しのスクリーンショットを添付したメールをあなたのアドレスに 2 通送信しました。ジャックポットは 24 時間以内に確認されたので、そこに異議はありません。問題は、2 か月経っても賞金を引き出せないことです。
Tmasterさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Tmasterさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Planet 7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
プラネット7カジノ様
プレイヤーの賞金の支払いが標準スケジュールに従っていないようですが、遅れている理由を明確にしていただければ幸いです。
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、支払いは 9 月 10 日と 19 日に行われ、現在は正常に進んでいるようです。また、VIP Tmaster の Mason と連絡を取っていることもわかりました。私の確認では、支払いは自然に進行するはずですが、さらに問題がある場合は、Mason が手続きを進めるお手伝いをできるはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
「有機的に」というリズムが何を意味するのか教えてください。それは、利用規約に記載されているように、週 2500 ドルですか? あなたが言及している 2 回の支払いは、1 か月にわたって 1 回あたり 1250 ドルでした。2500 ドルに達した最初の支払いは、19 日に送金されたものです。支払いスケジュールに関しては、今後どのようなことが予想されますか? これを開始するまでに私が行わなければならなかった追跡の量は、過去 2 か月半で計り知れないほどでした。
これを書いている時点では、私たちが始めたときと状況は変わっていません。毎週支払われるはずだと言われましたが、それは実現していません。金額も 1250 ドル (10 月 2 日) に戻り、せいぜい 2 週間に 1 回という感じです。
これを変える唯一の方法は、定期的にもっとお金を入金すれば、おそらく増える可能性があると言われました。5万ドルが保留中であるときに、プレイヤーにこれを求めるのはかなり不道徳です。
基本的に、このグループでジャックポットを当てると、どうやらこれが彼らのやり方のようです。誇張ではなく、私は以前このグループに何十万ドルも入金しましたが、このジャックポット当選後、私の VIP レベルは手動で 0 にロックされ、このプレイヤー クラスになりました。ここのプレイヤーはこれを理解すべきだと思います。
ニック様 / Planet 7 チーム様
プレイヤーの引き出し処理が比較的遅い理由を詳しく説明していただけますか? 1 週間あたり 2,500 ドルの制限があることは承知していますが、プレイヤーがこの限度額を大幅に下回る支払いを受けていることがわかりました。
皆さんこんにちは
追加の支払いが保留中であることがわかりました。おそらく今日中に行われるでしょう。これは良いニュースですが、今週 Planet 7 の支払い部門と会って、この件について具体的に問い合わせる予定です。さらに情報が入りましたら、皆様にお知らせします。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
皆さんこんにちは
2日、14日、25日に支払いが行われるようですが、部門長と直接会って状況を話し合う必要があります。現在のペースでは、全額を受け取るまでに時間がかかりすぎます。何が問題なのかわかりませんが、可能であれば解決策を見つけるために最善を尽くします。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
皆さんこんにちは
支払い管理部門と状況について話し合う機会はまだありませんが、追加の支払いが迅速に処理されており、まもなく行われることを確認できます。追加情報が入りましたら、ここで更新します。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
皆さんこんにちは
現時点では報告することはあまりありません。承認が下り次第、できるだけ早く物事を進めていくだけです。速報があれば更新しますが、現時点では支払いを受けるだけです。16 日にビットコインで支払いが行われ、もうすぐ次の支払いが行われる予定です。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
皆様のご回答ありがとうございました。
親愛なるTmaster様、
現在受け取っている支払い金額について確認させていただけますか? これは Planet 7 の通常の支払いスケジュールと一致していますか?
皆さんこんにちは
順調に進んでいますが、Tmaster 様、弊社のサービス部門にお越しいただき、Bitcoin アドレスを更新していただく必要があります。完了したらお知らせください。次の支払いを手配いたします。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
サービス部門のチャットに連絡したところ、BTC アドレスを電子メールで送信するように依頼されました。それが完了しました。
それぞれ 2500 の承認済み引き出しが 2 件保留中であるようですが、これは本当に心強いことです。
本日までに、上記の 2 回の支払いのうち 1 回を受け取りました。2024 年 6 月 30 日の残高は 38,000 ドルです。この 2,500 ドル/週の計画が今後の通常のパターンになることを願っています。
親愛なるTmaster様、
それは良い知らせだと思います。通常のスケジュールに従って支払いが支払われるかどうかを監視するため、しばらくこの件は未解決のままにしておきます。すべてが予想通りに進めば、そうなると信じていますが、この件をクローズすることができます。支払いスケジュールはカジノによって設定されているため、ここでできることはあまりありません。残念ながら、賞金をすべて受け取るまでこの苦情を未解決のままにしておくことはできません。まだ時間がかかるでしょう。この件についてご理解いただければ幸いです。
支払いスケジュールが守られない場合は、ケースを再開するオプションがあり、必要に応じて私が介入して支援します。この取り決めがあなたに受け入れられることを願っております。
Michal さん、ありがとうございます。また、これらの引き出しを進めるために尽力してくださった Nick さんにも感謝します。
過去 3 週間、毎週月曜日に承認が行われており、大変嬉しく思っています。
唯一の問題は、承認後にホストに連絡して実際の支払いをしなければならないようです。ホストは親切ですが、忙しく、今月の残りは休暇を取る予定です。
親愛なるTmaster様、
更新情報をありがとうございます。あなたの意見は理解できます。支払いは追加のフォローアップを必要とせずに自動的に処理されることを期待していましたが、一方で、特定の時間に処理できる支払いの数には一定の制限がある可能性があることを経験から知っています。これは必ずしもカジノの手に委ねられているわけではありません。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限、プレーヤーが提出した引き出しの数など、いくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。
これはあなたが期待していた回答ではないかもしれませんが、カジノチームが定められたスケジュールを順守すると確信しています。前述のように、このスケジュールから大幅に逸脱する場合は、お気軽に直接ご連絡ください。 michal.k@casino.guru 、必要であれば喜んでお手伝いいたします。残念ながら、賞金の全額を受け取るまでこの苦情を未解決のままにしておくことはできません。時間がかかる可能性があります。また、他のプレイヤーの懸念にも対処する必要があり、それに応じてリソースを割り当てる必要があります。この状況をご理解いただければ幸いです。当面は解決済みとしてこのケースを終了してもよいかどうかお知らせください。
親愛なるTmaster様、
ご確認いただきありがとうございます。当社の関与が問題の解決に役立ったことを嬉しく思います。苦情が「解決済み」として反映されるようにシステムの更新を進めます。カジノ チームが合意されたタイムラインに従うことを信じています。関係者双方の協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、当社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
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ミハル
カジノ.グル
