ドイツ出身のプレイヤーは、オンラインカジノで出金の問題を経験していました。同じ口座から複数回入金し、必要書類を提出したにも関わらず、カジノ側は出金は不可能だと述べていた。カジノ側は賞金を送金したと主張したが、プレイヤーの口座には入金されていなかった。私たちは問題を調査しようと試み、状況を明確にするためにプレイヤーにいくつかの質問をしました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、調査を進めることも、解決策を提供することもできませんでした。この連絡不足のため、申し立ては今のところ却下されています。
カジノはお金が送金されたと言っていますが、私のアカウントにはまだ反映されていません。そこで再度カスタマーサービスに問い合わせたところ、私の口座への出金はできないと言われました。しかし、私はクレジットカードを使用してこの口座から数回入金しており、出金をリクエストするために、確認済みの必要な書類をすべて提出しました。
親愛なるスティッピ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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