カリフォルニアのプレイヤーは 6 週間前に出金をリクエストし、11 月 14 日に 1 回目の支払いを受け取りましたが、11 月 18 日に送金されたとされる 2500 ドルの 2 回目の出金をまだ待っていました。プレイヤーは、そのステータスに関するあいまいな最新情報を受け取り続けました。カジノが 1 月 7 日に支払いが完了したことを確認し、その後プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
こんにちは、jsanders57さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Planet 7 Casino に関する問題については大変残念に思っております。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、jsanders57さん。
その残高はボーナスで蓄積されたのでしょうか、それとも実際のお金で蓄積されたのでしょうか?
保留中の出金のスクリーンショットと、この件に関するあなたとカジノ間の電子メールのやり取りを以下の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jsanders57さん。
スクリーンショットによると、間違ったメールアドレス(nikolas.b.casino.guru)を使用しており、正しいメールアドレスは nikolas.b@casino.guru。
しかし、撤回が推奨期間を大幅に超えて保留中であるため、私はあなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jsanders57さん。
出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、Planet 7 Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
プラネット7カジノ様
プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
皆さんこんにちは
状況を確認したところ、システム内のサードパーティ支払いプロバイダーから支払いが最終的に完了としてマークされました (1 月 7 日現在)。支払いがまだ届いていない場合は、まだ配送中ですが、まもなく到着するはずです。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
プラネット7カジノ様
ご返信と情報提供をありがとうございます。
こんにちは、jsanders57さん。
資金を受け取ったかどうか確認していただけますか?
お返事をお待ちしております。
jsanders57様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン、Casino.Guru