米国のプレーヤーは、疑わしい活動の申し立てにより、賞金が無効になり、アカウントがブロックされました。カジノは、残念ながらプレーヤーの預金がプレーヤーの銀行によって拒否されたため、彼の賞金は無効になったと答えました。プレーヤーは銀行との取引の記録はないと述べたが、内部で事件について話し合った後、カジノはその条件に従って行動することが決定され、苦情は却下された。
私はPlanet7カジノでボーナスマッチ付きの$250で最初のデポジットをしました。 (ロールオーバーや賭けなしで250%)。私は8,000ドル以上を獲得し、4,000ドルを賭けました。キャッシュアウトすることにしたときの私の残高は4,125ドルでした。私は彼らが私に尋ねたすべてをしました。彼らは私にkycを送ってくれました。ビザとIDカードの表と裏に送られた写真を撮りました。翌日、自分のアカウントにログインしようとすると、ログインできませんでした。チャットを通じて、不審なアクティビティが原因でアカウントが削除されたとの理由を尋ねるメッセージを送信しました。私には隠すものがなく、理由を説明できなかったので、これはBSです。彼らは私のお金を私の預金と賞金を受け取り、最後の言葉で私にメッセージを送るのに十分な神経を持っていました。正当に私のものを私に支払ってください。彼らは明らかに私に支払いを望んでいませんでした。翌日、私のクレジットカードで、私が許可していないものを購入しようと4回試みました。ありがたいことに、私の銀行はそれらを拒否しました。誰か助けてくれませんか。
親愛なるVectorwx3、
苦情を提出し、関連する連絡を転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、この問題の解決に協力を求めますが、その前に、どのボーナスを利用したかを教えてください。アカウント認証を正常に完了しましたか?あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?
これがあなたのアカウントがブロックされた理由の唯一の説明ですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Vectorwx3、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。まだ追加の苦情を申し立てる必要はありません。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはVectorwx3、
私はあなたのケースを確認しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
プラネット7カジノを招待して会話に参加し、この苦情の解決を支援したいと思います。
親愛なるプラネット7カジノ、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を教えてください。
みなさん、こんにちは。
この特定のケースでは、問題のデポジット、最初の勝ちのデポジットがプレーヤーのバンキング側で拒否されたため、その後の勝ちは無効になります。セキュリティ上の理由から、最初の入金が拒否された場合、アカウントを完全に無効にすることが標準ポリシーであり、このプロトコルに従いました。
確認のために、裏付けとなる文書がcasino.guruチームに提出されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7
ありがとう!あなたのプロ意識のためのペトロネラ。
こんにちはアダム、必要に応じて、私の預金が2022年3月23日に238.59ドルでディスカバーカードで行われたことを示す銀行取引明細書を提供できます
ありがとう。
こんにちは、アダム、私のディスカバーカードの銀行取引明細書はまだ利用できません。ただし、携帯電話からDiscoverアプリのメールにトランザクションを示すスクリーンショットを送信することはできます。それでいいですか?
こんにちはVectorwx3、
カジノは、Discover Cardを支払い方法として受け入れておらず、利用できなかったと述べています。あなたの口座への入金は、ビザによって250ドルの金額で行われていることを示しています。
これについてコメントをお願いできますか?
私は3251で終わる私のクレジットカードに連絡しました、なぜなら私は私の声明でそれを見ることができず、銀行も見ることができません。彼らは、彼らが彼らの側で購入を断るならば、それはすぐに1時間、2時間、3時間または数日後ではないと言いました。唯一の方法は、それが商人の終わりで行われたかどうかです。
*また、私のクレジットカードが有効であり、購入を拒否していないことも通知されました。
カードが拒否された場合、なぜ惑星7でkycを送信するプロセスが実行されたのですか?
銀行との連絡は電話で話し合っていた。そこで、私は銀行にもう一度連絡して、手紙を送ってもらえるかどうか尋ねました。彼らはそう言ったが、私がそれを受け取るのに14日かかる。取引を事前承認しているサードパーティの決済プロバイダーについて尋ねたところ、彼女はそれに慣れておらず、誰かが私と遊んでいると言いました。それまでの間、3月の銀行取引明細書をメールで送信できます。
親愛なるVectorwx3、
私が正しく理解していることを確認するために、あなたの銀行は、支払いがカジノではなくカジノによって拒否されたと述べており、あなたはまだあなたの口座に預金を受け取っていませんか?
銀行の明細書に支払いが記録されていません。銀行と話をした後、カジノは賭け金/ロールオーバーボーナスがないために私が勝ったかどうかを確認したかったので、取引がカジノによって処理されなかったことは明らかでした。
理にかなっているのはそれだけです。銀行は取引を失うことはなく、すぐにカードを拒否するからです。
銀行は、3月の支払いを拒否せず、取引が行われなかったことを示す手紙を発行しています。そして、私のカードはアクティブで、問題はありません。
親愛なるVectorwx3、
返信が遅れるのをお許しください。
取引に関して銀行からさらに確認を受け取りましたか?
私たちはこのケースについて社内で話し合いましたが、カジノはデポジットに関する条件の範囲内で運営されていると考えています(デポジットが受け取られていない場合、賞金は無効になります)。
これらの条件は、カジノを不正行為から保護するために設けられています。
ただし、預金があなたの銀行ではなくカジノによって拒否された、またはあなた自身の過失によらずに拒否されたと判断された場合、おそらくカジノにこの問題での位置を再考するよう依頼することができます。
私は銀行に立ち寄って、彼らが取引を拒否しなかったことを私に証明できるかどうかを確認することにしました。彼らは、銀行がこの取引を拒否したという証拠を送ってくれないかと私に尋ねています。彼らはそれをレターヘッドと呼んでいたと思います。銀行にはその取引の記録がないからです。
親愛なるVectorwx3、
カードの支払いが拒否されたことを示す詳細情報をカジノから受け取りました。
あなたは、銀行からの3月の支払いを拒否しなかったこと、取引が行われなかったこと、カードが有効で問題がないことを示す手紙を待っていると述べました。
この情報を受け取りましたか?
敬具、
アダム