米国からのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不平を言っていました.プレーヤーは、複数の入金不要ボーナスを含む複数のアカウントを持っていたため、苦情は「却下」としてクローズされました。
私はこのカジノで何ヶ月も引き出し可能な残高を持っていて、必要なすべてを完了しましたが、アカウントを確認しようとすると、誰も返信して賞金の状況を教えてくれません.私はのぞき見ではなく、何度も何度も電話とメールをしました。
書類を送ったところ、5 つか 6 つの異なるチケット番号を受け取りました。
私は公正に勝った45ドルが欲しいだけです
親愛なるビューティフルナイトメアへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?何週間前に引き出しをリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
2022 年 10 月 3 日に最初のメールを送信しました.私は彼らから一言も何も得ていません..
私は何度もメールを送り、彼らが私のメールを受け取ったという自動返信を受け取りました。誰かが連絡を取ります。このメールに返信しないでください。私がすべてのとき、それは一度鳴り、電話を切ります.............
これを何度も繰り返します。
必要なすべての情報を提供してくれてありがとう、beauitfulnightmare。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるビューティフルナイトメアへ
アカウントがまだ確認されていないとのこと、大変申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.
ここで、代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
プラネット 7 カジノの皆様
プレーヤーの出金口座がまだ確認されていない理由を教えてください。
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
ステファン
皆さん、こんにちは。
書類を確認しましたが、ID の有効期限が近づいているようです。おそらく、有効期限が後のパスポートをお持ちですか?
引き出しの可能性に関しては、現在のプレイ可能な残高から始めて、他にいくつかの問題があります。カジノからの出金の最低額は $100 で、現在の残高は $45 です。
さらに、カジノの利用規約では、1 世帯 1 プレーヤーにつき 1 つのアカウントしか許可されていません。また、カジノの規則とボーナス自体には、現金入金間で有効な無料ボーナスは 1 つだけであると記載されています。この状況では、3 つの異なるアクティブなアカウントで 5 つの無料ボーナスがプレイされており、これらのアカウントのいずれにも現金預金はありません。
残念ながら、利用可能な資金はどれも引き出しの対象にはなりません.
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット7