ニュージーランド出身のプレーヤーは、確認書類をアップロードしようとする際に困難を経験し、電子メールで連絡を取ったにも関わらずカスタマー サービスからの返答を受け取ることができませんでした。彼はウォレットの認証にはデポジットが必要であることは理解していましたが、サポートの欠如に不満を感じていました。私たちはカジノに連絡し、会話に参加するよう依頼することで彼を助けようとしました。カジノ側は、プレイヤーが途中でリアルマネーの入金を行わずに数枚の無料チップを要求したため、利用規約によれば出金の資格がないとの報告を受けました。プレーヤーはこの情報を承認し、それ以上の支援は必要ありませんでした。苦情は却下された。
書類をアップロードしようとするたびにエラーが発生します。「お問い合わせ」をクリックするたびに何度も試みましたが、ブラウザのページがシャットダウンしてしまいました。書類をメールで送信しましたが、数日経ちますが返信が届きません。アップロードする必要があることは理解しています。私のビットコインウォレットを確認するために、出金する前に入金をしてください。しかし、カスタマーサービスが私に連絡さえしなかったら、一体どうなるでしょうか...
mjayare6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Planet 7 Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
ニュージーランドのウェブサイトをチェックしたところ、同様の技術的な問題に遭遇しました。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノとのコミュニケーションを共有していただけますか?メールまたはチャットのトランスクリプトを私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
カジノが応答しなかったメールも共有します。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
mjayare6 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
mjayare6 さん、こんにちは。
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Planet 7 Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレーヤーからアカウントを確認するための文書を受け取ったかどうかを明記してください。
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
mjayare6 様、カジノの代表者から、あなたがリアルマネーのデポジットなしでいくつかの無料チップを請求したと連絡を受けました。カジノの利用規約 ( https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php ) を確認すると、次の情報が表示されます。
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
• プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
• プレーヤーは、入金の間に無料チップを 1 枚だけ受け取る権利があります。複数の無料チップから得られた賞金は無効となります。たとえば、プレイヤーが 2 枚の無料チップを連続して引き換えた場合、そのチップでプレイして得た賞金を引き出すことはできません。
したがって、カジノの担当者は書類の確認をお手伝いしますが、上記の規則に基づいて、無料チップからの出金の資格はありません。
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