テキサス州のプレーヤーは、155ドルの出金を要求した後、カジノアカウントにアクセスできなくなりましたが、おそらくそれは迅速に行われる予定でした。彼は、引き出しリクエストとその迅速なステータスを証明する電子メールを所有していました。プレーヤーは自分のアカウントが認証されたことを確認しました。しかし、カジノは、現金化不可能なデポジットクーポンの金額をカバーするのに十分な資金がないため、プレーヤーの出金要求は拒否されたと述べました。カジノはまた、別のフラグが立てられたアカウントとの関連により、プレーヤーのアカウントが停止されたと主張した。プレーヤーは別のアカウントを持っていることを否定しました。カジノは複数のアカウントの証拠を提供しなかったが、アカウント閉鎖の前に資金がプレーヤーのアカウントに再入金され、プレーヤーによってゼロまでプレイされたことを明らかにした。私たちは提出された証拠からこれを確認し、申し立てを行った時点でプレイヤーのアカウントに残高がなかったため、申し立てを却下しました。
はい、155.00 の引き出しをリクエストした後、自分のアカウントにアクセスできなくなりました...最後に、彼らが私の送金を迅速化している場所を知ったのですが、今では自分のアカウントにログインできません...確認してから送金を迅速化する電子メールのスクリーン ショットがあります。撤退。。
beercats0321 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、私は認証され、inclave ログインを通じて認証されました。すべてが処理中だったのに、突然アカウントにログインできなくなりました。何らかの理由で自分のアカウントにアクセスできないことを知らされていなかった
ありがとう。
beercats0321 さん、メールありがとうございます。あなたの賞金は引き換えられたクーポン NOPLAYMOV から蓄積されたものだと正しく理解していますか?それは無料ボーナスでしたか、それともデポジットに関連付けられていましたか?
beercats0321 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
beercats0321 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
プラネット 7 カジノ様
プレイヤーの出金とアカウントに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
皆さん、こんにちは。
状況を確認する機会がありましたが、現金化不可のデポジットクーポンの金額をカバーするのに十分なリクエスト資金がなかったため、最初の出金リクエストは拒否されたようです。残高はプレイヤーアカウントに入金され、上記の残高をプレイする機会が与えられました。最低出金に必要な金額がプレーヤーによって再度出金要求された後、要求された金額はプレーヤーによってキャンセルされ、カジノに戻されました。
アカウント自体は、セキュリティ チームによってフラグが立てられた別のアカウントとの接続により停止されています。これは、要求された引き出しとは関係ありません。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
私は別のアカウントを持っていません。inclave ログインを使用しています。では、どうすればそれが可能ですか。この他のアカウントがアカウントであることの証明が必要です。
皆さん、こんにちは。
これら 2 つのことには関連性はなく、資金はプレーヤーのアカウントに再入金され、プレーヤーによってゼロまでプレイされたことを繰り返し説明する必要があるかもしれません。アカウント閉鎖時には、引き出し可能、プレイ可能、その他の未払いの資金はありませんでした。
その後、当社のセキュリティ チームはまったく異なる理由でアカウントを閉鎖しました。当社には、カジノの利用規約に従って当社の裁量で顧客のアカウントを閉鎖する権利があり、未払いの金銭的義務やそうする正当な理由がなかったため、アカウントは基準に従って閉鎖されました。手順。
これで状況が明確になることを願っています。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
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