米国のプレーヤーは、サードパーティのサイトで本人確認を行ったにもかかわらず、本人確認保留状態のため賞金を引き出すのが困難でした。賞金総額は約 300 ドルでした。カジノ側は、プレイヤーが途中で入金を行わずに連続して複数の無料チップを引き換えたが、これは利用規約に違反すると主張した。プレーヤーの反対と、カジノでプレーするのは初めてであるとの主張にもかかわらず、カジノはプレーヤーの以前の活動の証拠を提出し、出金を拒否する決定を支持しました。カジノの対応はプレーヤーを満足させず、彼は事業を他の場所に移す意向を表明するに至った。私たちはカジノから提供された証拠を検討した結果、プレイヤーが入金せずに複数の入金不要ボーナスを連続して請求することで、カジノのボーナス規約に違反したことが判明しました。その結果、苦情はカジノ側に有利に解決されました。
入金不要ボーナスから賞金を現金化するための認証プロセスを完了できませんでした。プレイスルー金額を満たし、最大出金可能額が 100 ドルだったので 607 米ドルを取り消しました。彼らが使用するサードパーティのサイトで自分の身元を正常に確認できました。自分の身元が確認されたことを示すスクリーンショットがあります。しかし、出金ページでは本人確認が「保留中」と表示されます。お問い合わせリンクを使用して、planet7casino カスタマー サービスに次のステップについて問い合わせる電子メールを送信しました。本人確認を行ったことを示すスクリーンショットも添付しましたが、返答がありませんでした。私は自分のアカウントから「リアルマネー」でプレイすることが許可されており、サイトによると全額引き出し可能な約 300 ドルを獲得することができました。また、出金できる唯一の方法は「コインドロー」によるもので、他にまだ満たしていない唯一の要件は、100% 取り消し可能で、希望に応じて賞金の出金に追加できる 10 ドルのビットコイン入金を行うことです。私は要件に従い、賞金をアカウントから引き出すことができるはずだと信じています。助けてください！
jran0880 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
Hooyu による認証が正確にいつ成功したか確認していただけますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
入金不要ボーナスによる賞金の上限が 100 ドルに達した後は、残りの賞金は無効となり、それ以上プレイすることはできなかったということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
2024 年 2 月 9 日に 607 ドルのクーポンが取り消されたことを示す別のスクリーンショットを添付します。これにより、アカウントに「リアルマネー」として引き出し可能な 100 ドルが残されました。プレイスルー要件を満たしていることに気づいたとき、実際に引き出し可能な「リアルマネー」残高は 94 ドルでした。その時点で私はプレイをやめました。 2 月 10 日頃、私は賞金を現金化してみることにし、各ステップの指示に従いました。出金ボックスに94ドルを入力し、出金方法の選択に進みました。利用できる唯一の方法はビットコインウォレットを必要とする「コインドロー」によるものでした。そこで、coinbaseでビットコインウォレットをセットアップし、プラネットカジノの出金ページに戻りました。 .comにアクセスし、再度退会手続きを開始しました。 94 ドルの出金を入力し、賞金の出金方法として「coindraw」を選択したところ、サードパーティ サイトでの本人確認プロセスが行われました。サードパーティのサイトの指示に従い、本人確認に成功しました。認証が成功したことを示すスクリーンショットを提供しました。まだ 10 ドルをビットコインで入金する必要があることはわかっていますが、これは完全に元に戻すことができ、賞金の出金に含めることができるはずですが、実際に受け取ることが 100% 確実になるまでは入金するつもりはありません。私が受け取る権利のある賞金。私の当初の計画では約 150 ドルを入金する予定でした。私が獲得した 310 ドルのうち。電話だけでなく電子メールでもカスタマー サービスに何度か連絡を試みましたが、ケース番号が記載された自動返信以外の返答は得られませんでした。最初のケース番号は 153684513 で、これは私がサイト上のリンクから Planet7casino に送信した最初の電子メールからのものです。 2 番目のメールも、サイトのリンクから送信しましたが、2 番目のメールの件名には元のケース番号を使用していましたが、別のケース番号 153720782 が与えられました。その時点で私は賞金を受け取ることをほぼ諦め、アカウントにあった 94 ドルの「リアルマネー」を使ってさらにスロットをプレイし始めました。それ以来、私は合計 310.87 ドルを貯めました。サイトによれば、これは全額引き出すことができます。この情報がお役に立てば幸いです。この問題についてご協力いただきありがとうございます。
ありがとう、
ジョシュ R.
jra** 0@gmail.com
もう 1 つ注意してください、私のボーナス額は $0 で、プレイスルー額も $0 です。また、310 ドルのうち 150 ドルを入金するつもりだとも言いました。 150ドルをplanet7casinoに入金するつもりだったんだ。 com サイトにアクセスしてプレイを続けてください。ありがとうございました。
ジョシュ・R.
カジノに入金していないということを正しく理解していますか?入金不要ボーナスの賞金は、多くの場合、確認入金が行われた後でのみ出金できることに注意してください。
入金不要ボーナスの詳細については、 「ボーナス規約」を参照してください。また、無料チップからの出金資格があるかどうかもここで確認できます。
まだ入金はしていません。前に述べたように、私は十分な準備ができており、10 ドルのビットコイン検証デポジットを行うつもりです。しかし、現時点では私の身元はまだ確認されていません。提供したスクリーンショットに示されているように、サードパーティのサイトで正常に認証されたにもかかわらず、認証が保留中と表示されます。私の身元が確認されたら、必要に応じて 10 ドルのビットコインをデポジットします。この問題について何度か問い合わせましたが、カジノからの返答がありません。必要な入金をまだ行っていないため、私の身元が認証されていないと表示されるのではないか、一度入金すれば身元が確認され、出金が行われるのではないかと尋ねました。私の身元を確認するために入金が必要な場合はそうしますが、アカウントの身元が確認されない場合、アカウントを確認するためにランダムに入金するつもりはありません。また、賞金の引き出しが成功したら、planet7casino.com で引き続きプレイできるように、少なくとも 125 米ドルを入金することを誓約します。前述のデポジットは、現在出金しようとしている 310 米ドルの賞金から賄われます。出金が 100% 成功して確認されたら、上記で約束した最低 125 米ドルの入金を 48 時間以内に行います。これは、出金しようとしている 310 米ドルをすべて受け取るという前提で規定されています。この誠実な取り組みにより、プレイヤーとプレイヤーがプレイすることを選択したカジノの間に存在すべき信頼と信頼が回復されることを願っています。最低出金額を超えた賞金を簡単に引き出すことができ、ガイドラインを満たしていると確信できれば、planet7casino でプレイするための入金に問題はありません。改めて、この問題にご協力いただきありがとうございます。円満に解決できることを願っています。
よろしく、
ジョシュ R.
jran0880 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ここまで助けてくれてありがとう。本人確認のプロセスが変更されたことに気付きました。私が出金を開始しようとしたとき、最初のステップは本人確認を行ってから、Coinbase または同様の Web サイトを使用してビットコイン ウォレットを通じて少なくとも 10 米ドルを入金することでした。これが私がやったことです。しかし変更され、最初のステップはライトコイン暗号のみを使用して 10 米ドルのデポジットを行うことになり、ライトコイン ウォレットから入金する必要があります。そして最後のステップはあなたの身元を確認することです。暗号通貨アカウントを開くには身元を確認する必要があるため、デフォルトで私の身元はすでに確認されているため、これはわかりません。
そのため、ビットコインをライトコインに交換する必要がありますが、これには手数料がかかります。ライトコインであるため、ブロックチェーンはネットワーク上でのみ利用可能であり、別の手数料がかかるため、ネットワーク上でのみ送信できます。それが完了すると、自分の身元を再確認する必要があり、個人情報が再び危険にさらされることになります。私がこれを言ったのは、彼らが使用しているサードパーティのサイトからの以前の本人確認を受け入れる可能性が高いためです。また、Coinbaseでは、私の購入は約7日間保留されるため、ライトコインネットワーク経由でデポジットを送金することはできません。一週間くらい。私が入金をし、私の身元を（再度）確認し、彼らがすべてを（再度）確認できるようになるまでに、私が最初に出金を要求した日から 1 か月が経過していると思います。その後、彼らが私を徹底的に精査し、最終的に私が獲得したお金を私に送ってくれるまで、おそらくさらに 1 ～ 2 週間かかります。詐欺サイトでなければ、詐欺サイトです。現時点では、詐欺サイトであるという結論に達しているため、賞金を米ドルで実際に現金として引き出せる可能性はほとんどない、あるいはまったくないのではないかと考えています。変換して送金できるようになり次第、ライトコイン アカウント経由で最低 10 米ドルの「リスクなし」デポジットを行います。それは私の引き出しリクエストに含まれますが、引き出しが得られなかった場合、ライトコイン取引を追跡する方法がないため、それを取り消したりキャンセルしたりする方法がないため、10ドルのデポジットも失うことになります。なので、購入者はちょっと注意してください。もし私がお金を受け取ったら、私はplanet7casinoを賞賛し、彼らに再入金し、そこでプレイを続けることに忠実であり続けます。
jran0880 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しました。暗号通貨の変更に関連する潜在的な手数料についての懸念は理解できますが、支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではありません。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。これについてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Planet 7 Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
プラネット 7 カジノ様
プレーヤーの出金遅延に関する詳細情報を提供していただけますか?ビットコインの出金をサポートしない理由は何ですか (もしあるなら)?
Litecoin ウォレットを通じて 10 米ドルの入金を開始しました。約 30 分以内に、planet7casino.com に受信されるはずです。出金確認ページで提供されたライトコイン アドレスをコピーし、ライトコイン ウォレットの送信リクエストの受信者ボックスに直接貼り付けました。エラーを避けるために、入金の目的とアドレスをコピーして貼り付けた方法を記載したメモを取引に追加しました。 Planet7casino.com がデポジットを受領したことを確認し、再び身元確認に進むことができるまでにどれくらいの時間がかかるかわかりません。デポジットの受領を確認したら、更新するために再度投稿します。
更新: 2024 年 3 月 1 日金曜日、午後 4 時 20 分 (中部標準時間) 米国
Litecoin ウォレットの確認に必要な 10 米ドルの入金に成功し、再度自分の身元確認にも成功しました。合計リクエスト額 $320.87 USD に対して、デポジット $10 を含む全額の出金リクエストを送信しました。私のリクエストは受け入れられ、賞金は「進行中」です。お金がそこにあるか、ないかのどちらかであるため、出金リクエストが成功したかどうかは次の 45 分ほどでわかるはずです。 45 分以内に再度更新します。完了までに時間がかかる場合は数日以内に更新します。
彼らは 320 ドルのうち 11 ドルを送金しました。私のライトコインウォレットへの11ドルの入金と、その後「マネージャー」による309.87ドルの出金が示されています。彼らは、私が複数の無料チップを連続して使用したと主張していますが、いつ引き換えられたかについての情報は提供できませんでした。私はエンクレーブを使用してサインインしたため、チャット担当者に複数のチップが表示される理由を尋ねました。エンクレーブを使用して複数のサイトにサインインできるためですが、彼女はそれには答えませんでした。チャットをコピーしました: 彼らのメッセージは太字です
このチャットを送信しました
メッセージ
プロモーション
ライブサポートへようこそ！今日はどのようにお手伝いできるでしょうか?
ラッキー #7 ドローはまだ開催中です。スロット ゲームをスピンしてポイントを獲得するだけで、最高級のエレクトロニクス、ジュエリーなどを含む毎日の賞品を獲得できます。今すぐ入金して最高賞の 10,000 ドル相当の豪華休暇を手に入れましょう。
ライブサポートへようこそ。あなたをサポートする最適なエージェントを見つける前に、ここにリクエストや質問を入力して、迅速な対応にご協力ください。
320.87 USD の現金をリクエストしましたが、ライトコイン ウォレットに 11.00 USD しか受け取りませんでした。私の取引履歴を見てみると、ライトコイン ウォレットに 11 米ドルが入金され、その後マネージャーが 309.87 ドルを引き出していたことがわかりました。なぜ？ 2 つの異なる支払いフォームも表示されます。なぜ？
ご連絡いただきありがとうございます。
弊社の代表者がすぐにお伺いいたします。
ようこそ、Planet 7 Casino にご連絡いただきありがとうございます。あなたはカスタマー サポートの Ava Brown とチャットしています。
あなたのアカウントを確認させていただきます。付き合ってくれてありがとう。
開催していただきありがとうございます
こんにちは、ジョシュア。
こんにちは
申し訳ありませんが、連続して複数の無料チップを引き換えたため、出金は拒否されました。カジノでは、サインアップ時に 1 つの無料チップが許可され、入金ごとに 1 つの無料チップのみが許可されることに注意してください。リアルマネーでプレイするには、アカウント内の次の取引で入金する必要があります。確認用デポジット 11 ドルが返送されました。
出金リクエストが出金チームによって解決され、その残高が入金不要ボーナスまたは最大キャッシュアウト制限のある入金ボーナスから得られると、出金チームはその特定のボーナスの最大キャッシュアウトを超える金額を削除し、残高が等しいことを承認します。出金できる金額まで。
「マネージャーの引き出し要求および/またはマネージャーの引き出し承認」メッセージは、システム上の上記のイベントをマークするための内部トランザクション指定です。これは、これらの金額に対する実際の現金が支払われることを意味するものではありません。
Planet7でプレイしたのは初めてでした。どうすれば複数のチップを引き換えることができたでしょうか?
最近使用された無料チップをいくつかお知らせします。
しかし、彼らはずっと前のことだった。
したがって、再確認することはできません。
アカウントが古いため、久しぶりに再びプレイを開始します。
少し？ Enclave IDでサインアップしたからでしょうか？
いずれの場合も、$30 以上の入金でプレイしてください。現金出金の対象となり、後で無料チップを 1 枚獲得できます。
理解できない？ずっと前に？
私のアカウントはいつ開設されましたか?私は先日までアカウントを持っていなかったし、ここでプレイしたこともありませんでした。
正確な日付については情報がありません。アカウント内で複数の無料ボーナスが使用されているため、チームはそれを否定しました。 30 ドル以上の入金ごとに使用できる無料チップは 1 枚だけです。
どうしてその情報が手に入らないのでしょうか？ 2月に登録しました。 2024 年 9 月。
使用された無料チップは最近のものではないため、情報がありません。過去数か月間の情報しか提供できません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
サインアップ日と使用した無料 cips の日付を教えてください
チップの名前は必要ありません、日付だけが必要です
申し訳ありませんが、そのような情報はありません。古かったので。当社が提供できるのは、最近の取引に関する情報のみです。出金チームがアカウントを確認し、複数の無料チップが使用されたために拒否されたことをお知らせしました。
まだ一緒にいますか？このチャットを続けますか?
2024 年 2 月 9 日に開設された私の口座での取引に関する正確な詳細をお知らせいただけるはずです。これは 1 か月以内です。どれくらい最近のものがありますか？
アカウントは 2024 年 2 月 9 日より前に開設されました。
いつ？
2024/1/28 10:13:47 AM に久しぶりにプレイを開始しました。最近の取引履歴を確認するには、レジに行き、「マイ アカウント」というタブをクリックします。次に、「アカウント履歴」というボタンをクリックします。次に、以下に日付範囲を入力し、[検索] を選択して取引を表示できます。このトランザクション履歴ログが表示できるのは最大で過去 30 日間であることに注意してください。
ただし、2024 年 1 月 28 日より前の情報は入手できません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
返信が無いため、このチャットは終了させていただきます。 Planet 7 Casino にお問い合わせいただきありがとうございます。他にご質問がある場合は、ライブチャットでいつでもお問い合わせください。お時間をいただきありがとうございました。楽しい一日をお過ごしください。
続き:
彼らは私が複数のフリーチョップを連続して使用したと言っていますが、それらは「ずっと前の」ものです。彼女はこれらの複数の無料チップの正確な日付を教えようとしませんでした。ただ、それらが古いということだけを教えてくれました。また、彼女は私の登録予定日も提供しませんでした。彼女の記録によれば、それは 2024 年 1 月 28 日であるはずですが、私のアカウントではそれよりも遡ることはできません。私が使用した唯一のチップは、現在出金しようとしているチップです。そこでプレイするのはこれが初めてで、チップは 1 つだけ使用しました。彼らは支払わないために何かをでっち上げているのです。それは311ドルで、彼らにとってはバケツの一滴です。なぜ彼らがそんなに難しいのか理解できません。お金を手に入れるのを手伝ってください。
皆さん、こんにちは。
私は状況を確認する機会がありましたが、残念ながらカスタマー サービスから提供された情報は正確で、すでに無料チップがプレイされており、その後の現金入金/プレイ セッションがそれとこの無料チップを分けるものではありませんでした。カジノとチップ自体の利用規約により、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚だけです。申し訳ありませんが、無料チップの最大 100 ドルのキャッシュアウトは引き出しの対象外であると報告しなければなりません。
サポート文書はレビューのためにcasino.guruチームに転送されました。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
Planet.7casino.com へ
私のアカウントデータをカジノと共有することを選択したのはなぜですか。私ではなく指導者があなたの実際のプレイヤーですか？それは関連情報であり、情報を要求したプレイヤーと共有されるべきだと思いませんか?私は特にあなたの担当者である Ava Brown に私のアカウントに関する情報を尋ねましたが、得られた唯一の答えは次のとおりです。
「最近使用された無料チップをいくつかお知らせします。
しかし、彼らはずっと前のことだった。
したがって、再確認することはできません。
アカウントは古いので、長い時間が経つと再びプレイを開始します。」これは、2024 年 1 月 28 日に開設したばかりのアカウントでの以前のログインと無料チップの使用に関する私の質問に対する Ava Browns の答えでした。事後的に情報を簡単に生成できますが、あなたはその情報を提供しませんでしたし、今でも提供していません。なぜなら、私が賞金の出金を要求し、アカウントと身元を確認するまでその情報は存在しなかった、というよりむしろ存在しなかったからです。あなたの切り替え方は二度気に入りましたちなみに、このプロセスについては、あなたが提供を拒否した架空のログイン情報を使用して出金要求を拒否する前に、サイトから賞金を引き出すには身元を確認する前に入金する必要があることを知っておく必要があります。アカウントの所有者。私の inclave ログイン情報を使用して 2024 年 1 月 28 日より前にアカウントが作成された場合、それは私の知識やいかなる種類の同意もなしに作成されました。「アカウントはすでに存在します」または同様の種類の通知は一度もありませんでした。実際、2024 年 1 月 28 日にサインアップした時点では問題はありませんでした。
次の返信に続きます。
前述したように、私はplanet7casinoに連絡しようとしました。私の問題に関しては、planet7casino.com に何度か問い合わせました。返信する前に、planet7casino.com に送信したメールの正確な日付とケース番号も提供しました。これは、私がカジノに連絡する前に実際に彼らに連絡しようとしたことを示しています。グルが助けを求めます。彼らに連絡を取ろうとしたので、詳細は聞かないでほしいとだけ言えばよかったのに。詳細を尋ねた場合、特にログイン情報が 3 行または 4 行、使用状況情報が 2 行または 3 行の場合、その「詳細」はコンピュータ上で簡単に生成できます。例えば：
ユーザー#98765432 ログイン 0340CDT 01/23/24 シカゴ イリノイ州 米国 ip:000.000.0.0
無料のチップを収集しました usr#98765432 請求 100NDP250FS 0441CDT 01/23/24 ip:000.000.0.0
事後的に捏造するのは簡単です。
jran0880 様
苦情フォーラムで苦情を送信した場合、お客様は当社の利用規約に同意したことになります。
4.3.ウェブサイトに苦情を提出することにより、ユーザーは、ユーザーのカジノアカウント、登録詳細、ギャンブルのログと活動、および/またはその他の可能性のある情報に関連するすべての情報を、影響を受けるオンラインギャンブル運営者に要求および/または受け取ることを当社に許可するものとします。問題を完全に特定し、正当かつ公正な決定を下すのに役立ちます。
このような情報がなければ、状況を完全に評価し、潜在的な解決策に向けたガイダンスや手順を提供することはできません。とにかく、カジノチームもこの情報を提供できるということに同意します。
あなたの質問に対して：
アカウント所有者への提供を拒否する架空のログイン情報を使用して出金要求を拒否するかなり前に、サイトから賞金を引き出すには身元を確認する前に入金する必要があることを人々は知っておくべきです。
実際、これはPlanet7 の利用規約に記載されています。読んだときにいつでも確認できます
18 出金が処理される前に、プレーヤーは政府発行の写真付き身分証明書と自分の鮮明なセルフィーの提出を求められる場合があります。また、プレイヤーが本物であること、およびプレイヤーが誰であると主張しているのかを確認するために、少額のカード デポジットを行って身元を確認するようプレイヤーに依頼する場合もあります。カジノは、アカウントを検証するために追加情報を要求する権利を留保します。
無料チップ引き換えルールについては、次のとおりです。
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
4. プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
親愛なるニック / プラネット 7 チームの皆様
プレーヤーに完全なアカウント履歴を提供することは可能ですか?
私の完全なアカウント履歴がまだ表示されていないため、plante7casino に反映された条件を完全に理解しています。 IDコメント前の入金分まで。最初に賞金を出金しようとしたとき、実際には取り消され、入金する前に本人確認が必要でした。これが私が最初に遭遇した問題でした。なぜなら、hooya で自分の身元を確認した後、成功したにもかかわらず、すでに身元を確認しているにもかかわらず、planet7casino が依然として身元を確認する必要があることを示していたからです。それがこのすべての経緯であり、どうやら私はすでに彼らのアカウントを持っていたようです?どうしてそんなことが可能なのかわかりません。今年の1月28日から一緒に遊び始めました。 inclave アカウントを使用してログインしましたが、1 月末までオンラインでプレイしていなかったため、過去 2 年以上アクティビティがまったくありませんでした。その当時でさえ、私はplanet7casinoでプレイしたことはありませんでした。私は最近ロイヤル エースでプレイしただけでなく、レイジング ブルでもプレイしようとしましたが、サイトは色が違うだけでプラネット 7 と多かれ少なかれ同じであるため、どちらもプラネット 7 と同じプラットフォームで動作しているようです。それらは何らかの形でplanet7と関係があるのではないかと推測しており、そこから混乱が始まるのかもしれません。アカウントを設定したときにメールアドレスと電話番号を使用したことはわかっていますが、アカウントがすでに存在していることは表示されませんでした。それで私はそれをセットアップし、それから私のinclabeアカウントにリンクしました、そしてそれはすでにinclabeに入るように設定されているので、私はその方法でログインします。それで多分それが問題ですか？いずれにせよ、私が初めてプレイしたのは 2024 年 1 月 28 日であることはわかっています。また、チャットで要求した以前のアカウント情報と思われる情報をなぜ彼らが私に提供しなかったのか、そして今も提供してくれなかったのか、いまだに困惑しています。彼らが私のアカウント履歴をあなたに提供することについては、私が実際のアカウント所有者であり、彼らの記録に含まれる情報が彼らのサイトでの私の活動を反映しているものである限り、何の問題もありません。私が以前のログインや無料チップの使用などについて異議を申し立てる場合、彼らは私が私のアカウントにログインした本人であるという反駁できない証拠を私に提供する必要があります。それが実際に本当であれば、彼らは少なくとも 1 回システムに侵入しており、他のプレイヤーの情報とともに私の機密情報が漏洩した可能性があります。これには、社会保障番号、住所、電話番号、銀行情報、クレジット カード情報などの非常に機密データが含まれます。これらはすべてハッキングされた可能性があり、現在は誰でも閲覧できるようになっています。その場合は、そのことをオープンにして顧客に問題を通知する必要があります。 Planet7casino でこの問題を抱えている、または経験したことがあるのは私だけではないと確信しています。データ侵害があったのであれば、国民にこの事件と何が盗まれたのかを知らせるべきである。
皆さん、こんにちは。
このアカウントは、最初のクーポン (無料チップ) 引き換え日でもある 2021 年 11 月 20 日から開設され、アクティブになっています。プレーヤーのトランザクション履歴には、30 日単位で検索するオプションがあります。その日付を検索すると、そこにトランザクションが表示されるはずです。このようなことに関して質問がある場合は、カスタマー サポートがサポートします。2 番目のチップを引き換えてプレイする前にカスタマー サポートに連絡して、無料チップを受け取る資格があるかどうかを尋ねていたら、追加のチップを受け取る資格がないことが通知されていたでしょう。デポジット/プレイセッションが終了するまで無料チップ。また、資格要件がすべて満たされた場合のプレイ中のボーナスの最大キャッシュアウトは、訴状に記載されている $310 ではなく、$100 であることも注目に値します。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
プラネット7
まず、初めてプレイするのになぜカスタマーサービスに連絡する必要があるのか、無料チップを現金化する資格があるかどうかを尋ねる必要はありませんでした。
ちょっとしたチャット セッション中に、電子メールで登録予定日を Ava Brown に尋ねましたが、彼女はその情報を教えてくれませんでした。どうすればそれを確認できるでしょうか?私の取引履歴は、planet7 での 2024 年 1 月 28 日に始まります。繰り返しになりますが、ID が以前にプレイしたかどうかを確認するために、3 年間の取引履歴を一度に 30 日ずつ遡ってチェックする必要はありませんでした。これはプレイヤー全員に期待していることですか？第三に、私は本人確認の問題に関してカスタマー サービスに数回連絡しました。その前にも、2024 年 1 月 28 日に請求したフレチップのプレイ中にいくつかのゲームでの賭け金を調整できないことに関してもう一度連絡しました。これらのメールのケース番号は次のとおりです。事件番号 153682711、事件番号 153684514、そして最後に事件番号 153720782。最初の 1 つは賭けに関するもので、次の 2 つは身元確認に関して私が抱えていた問題に関するものです。 3 通の電子メールすべてに対して受け取った唯一の応答は自動応答でした。素晴らしい顧客サービスだと思いませんか。この苦情を提出するためにcasino.guruに連絡する前に、私は十分な注意を払いました。御社の CSR スタッフが私のメールに返信し、以前のログインと無料チップの使用について言及していたら、すべてを公開せずに非公開で解決できたかもしれませんが、それは貴社のカジノにとってあまり良いことではありません。
次の返信に続きます
前の# 応答から
私がプレイした無料チップでのキャッシュアウトの 100 ドル制限は、プレイスルー要件を満たしたときに無料チップを使用して賞金の 607 ドルを取り消したときに設定されました。それは即座に行われ、何の通知もありませんでした。実際、あなたが 607 ドルを取り戻したことに気づいたとき、私は 94 ドルで 100 ドルの制限を下回っていました。無料チップの最低キャッシュアウトも 100 ドルであり、事前の通知なしに簡単かつ自動的にプレイヤーの残高から超過額が差し引かれるため、小さな「不具合」はカジノの設計の一部であると私は推測しています。 100 ドルを下回ると、無料チップの貴重な引き出しの最低額と最高額である 100 ドルに到達する可能性が低くなります。プレイスルーの内容と残り額を把握していましたが、それでも 100 ドルのマークに 6 ドル届かなかったのです。幸運なことに、残高を 100 ドルの水準まで回復することができました。その時点では、はい、引き出し限度額は 100 ドルでした、それは認めません。しかし、あなたの CSR が引き出しに関するあらゆるコミュニケーションの試みに応答しなかったとき、その時点で 94 ドルだった口座内のお金は今では自由になり、私が適切だと判断したその時点で自由に使用できるようになりました。実際、planet7casino からの 1 つだけの無料チップを使用して獲得した私のお金なので、スロット マシンに賭けるのが適切であると判断しました。自動応答では、スタッフが顧客からのメールに圧倒されており、返信するまでに最大 72 時間かかる可能性があると記載されているため、メールの間隔を 3 日空けるようにしました。彼らは決してしませんでした。要するに、あなたは私と私の賞金を放棄したのです。応答がなかったので、賞金を引き出すことができませんでした。そこで、私は次善の策を講じて、あなたのサイトに賭けました。私の残高履歴を見れば、賞金を一度にすべて取り戻せたわけではないことがわかると思います。回復して最終的にプレイをプラスで終える前に、100 ドルのかなりの部分を失いました。 310.87 ドルを引き出したいと思います。
それはそれとして、真ん中のどこかで会いましょうか？すでにアドレスを知っているので、$150USD のキャッシュアウト、または $10 の入金元の LTC ウォレットに入金された $175USD に相当するライトコイン (LTC) を受け取ります。ケース/ライトコインのデポジットと合わせて、最大キャッシュアウトなし、1X プレイスルー要件、賞金を引き出すためのデポジット不要、賞金キャッシュアウトの待ち時間なしのフリープレイで $100 だと思います。これは基本的に私の賞金の半分を現金で、フリープレイで 100 ドルです。これを解決するための妥当な提案だと思います。あなたの考えは何ですか？
最後の質問ですが、私のアカウントは 2021 年の 11 月に設定され、3 年間プレイしていないと言いました。その後、突然、再びプレイを始めて少し勝ちました。ほとんどのカジノは、私が入金してその施設やウェブサイトでプレイし続けることを期待して、手間をかけずに賞金を支払ってくれるのではないでしょうか?ちなみにそれが私の意図でした。私は立て直し、少なくとも半分を入金するつもりでした。資金を引き出せることがわかったら、タイムリーに対応していただければ幸いです。ご連絡をいただき、問題を解決できることを楽しみにしています。
よろしく、
ジョシュ・ラ****
jran0880 さん、こんにちは。
この件に関してあなたの気持ちに感謝します。できる限りのお手伝いをさせていただきます。私は苦情を確認し、完全な監査を実行します。何かお手伝いできることがあれば、この支援を提供します。この場合、アカウントはすでに存在しており、以前にそのアカウントで無料チップがプレイされていました。カジノの利用規約には、現金入金の間に有効な無料チップは 1 枚だけであると記載されており、その後の入金操作が行われずにすでに無料チップがプレイされていたため、要求された出金は利用規約に従って拒否されました。別のシナリオがあり、カジノに誤りがあった場合、私はこれを報告し、そのような場合すべてそうしているように、状況を改善するために必要な措置を講じていたでしょう。失望させてしまったことをお詫びします。私はハッピーエンドのほうがはるかに好きですが、この場合はほとんど疑問はありません。サインアップとボーナス引き換えの日付を含む、確認のために必要な記録はすべてミハルと共有されています。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
私が正当な支払い要求であると信じているものに対して、planet7casino が支払うつもりがないのは明らかなので、この対話を続けるのは無駄です。 Planet7casino が本人確認に必要な手順を変更したため、casino.guru が少なくとも応答を引き出すことができ、実際に私の最初の問題が解決されたという事実に感謝します。それが今後の選手たちの助けになると確信しています。以前のアカウントの状況に関しては、これ以上進む必要はなく、何も変わりません。プラネット カジノでのプレイを楽しんでいただけに残念です。私はこれまでのご愛顧を他の場所に活かし、他のプレーヤーには今後、planet7casino を避けるよう提案します。たとえそれが私が与える評価よりも良い評価だったとしても、与えられた評価は絶対に正確なので、planet7casino でプレイする前に Casino.guru に確認するべきでした。これに費やした時間と労力に改めて感謝します。それには、planet7casino への参加も含まれます。少なくとも、あなたは応答し、時間を費やしました。
ケースを閉じてください。
よろしく、
ジョシュ・R.
ニック / プラネット 7 チーム、ご返答、説明、証拠付きメールありがとうございます。
jran0880 様
あなたの苦情の解決があなたの期待に応えられなかった可能性があることを認めます。しかし、カジノ チームから提供されたすべての情報と証拠を徹底的に検討した結果、あなたが実際にリアルマネーの入金を一切行わずに連続して複数回の入金不要ボーナスを申請したことは明らかであり、これは前述のルールに違反しています。
以前に請求したボーナスに関してカジノチームからの通知がなかったことに対するあなたの不満は理解しています。ライブチャットチームはあなたの完全なアカウント履歴にアクセスできない場合があることに注意してください。自分のアカウント履歴を自分で確認することもできたでしょう。将来同様の失望を避けるために、ボーナスを有効にする前にボーナスの利用規約を注意深く確認し、すべての規制を確実に遵守することをお勧めします。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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