米国からのプレーヤーは、カジノで数枚のチップを続けて引き換えた後、支払いを拒否されました。彼女は、複数の無料チップを引き換えるルールについて警告も免責事項も受けていないと主張した。しかし、彼女の賞金はフリー チップからのみ蓄積されたものであることがわかり、彼女が主張した 630 ドルではなく、最大 100 ドルのキャッシュアウトの対象となることがわかりました。カジノが彼女の賞金を没収しても実際のお金は失われていなかったため、私たちはこれ以上事件を追及しないことに決めました。その後、苦情は却下された。
SammieB03 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
その間、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
入金ボーナスなし (フリーチップ、フリースピン)
特に明記されていない限り、入金不要ボーナスからの出金最大額はボーナス額面の 1 倍で、最低額は 100 ドルです。 50 ドル未満のすべての無料チップには、100 ドル以下または 100 ドル以下のキャッシュアウト制限が設定されます。
プレイヤーは複数の無料ボーナスを連続して引き換えることはできません。 1 つの入金不要ボーナスを利用し、その後別の入金不要ボーナスが提供された場合、2 つ目の入金不要ボーナスを引き出す資格を得るには、その間にリアルマネーの入金が行われている必要があります。
これは、賞金が無料ボーナスのみから生成された場合、最大キャッシュアウトは 100 ドルに制限されることを意味します。これらの賞金を獲得するには、無料ボーナスを連続して引き換えないことが重要です。代わりに、ボーナスの間にリアルマネーのデポジットを挿入し、それをゲームプレイに利用する必要があります。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
私はそう信じていますが、プロモが私に警告または免責事項を与えたと主張したときは決してありませんでした。スクリーンショットには、約630の出金可能額があることが明確に記載されています。
実際のところ、この無料チップのオファーには透明性がなく、私のアカウントに「出金可能」で「実質残高」が630ドルであると表示させるのは虚偽の広告となり、消費者に誤解を招くため、従う必要があります。
複数の無料チップの引き換えは許可されていないことをプレイヤーに知らせることが有益であるという点には完全に同意しますが、カジノが賞金を没収したときに実際のお金が失われたわけではないため、この件については追求しません。さらに、あなたの賞金がフリーチップのみから蓄積されたものであることを考慮して、係争中の金額を 630 ドルから 100 ドルに調整しました。これは、入金不要ボーナスから得られる最大キャッシュアウトを表します。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
