南アフリカ出身の選手は２週間以上も離脱を待っていた。ライトコイン経由でさらに資金を入金した後、プレーヤーはカジノに連絡し、参照番号を与えられました。 72時間以内に連絡すると言われていたにもかかわらず、11営業日も返答がなかった。プレーヤーは、これがカジノでの初めての入出金であり、アカウントが認証されていることを確認しました。カジノ側は、プレイヤーの入金が失敗し、賞金は3回連続の無料チップからのものであったため、規約によれば出金資格がないと主張していた。同選手はこれらの事実について肯定も否定も応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
必要な金額をプレイして賭けた後、デポジットを求められ、ライトコインでデポジットを行いました。処理中に、処理には 2 ～ 3 日かかりますが、これは支払いの証明であるため、デポジット金額を引き出すことができると言われました。 3日後カジノに連絡したところ、参照番号を渡され、エージェントが72時間以内に連絡すると言われました。このようなことは起こっていません。11 営業日経過した今でも返答はありません。以下が入金の証拠です。
よろしく、
スティーブン・ファ***
08****9807
Stephen13433 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん
はい、私のアカウントは認証されました。はい、これは初めての入金であり、初めての出金です。
よろしく、
スティーブン・ファ***
08*****807
Stephen13433 さん、説明してくれてありがとう。カジノはまだ支払い方法を確認していないようです。これがこの特定のカジノから引き換えた最初の無料ボーナスかどうか確認してもらえますか?
私の以前の質問を確認してください。
ありがとう。
こんにちは、
私の知る限り、はい、これがプラネット 7 からの最初のボーナスでした。
よろしく、
スティーブン・ファ***
Stephen13433 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Stephen13433!
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
皆さん、こんにちは。
状況を確認したところ、カジノ内に現金を入金した履歴がないため、入金が成功しなかったようです。おそらくもっと重要なことは、カジノの利用規約には、現金入金の間に無料チップは 1 枚だけ許可されていると記載されており、問題の勝利は、それらを分けるための現金入金なしで 3 回連続の無料チップの結果であり、したがって出金の資格はありません。 。
幸運をお祈りしています、
ニックとプラネット 7
