イタリアの選手はブロックされた。その後、カジノ側は彼女の身元を確認する書類を要求したが、彼女は正しい書類を提出するのに苦労している。プレーヤーは、カジノが住所証明として提出された文書を受け入れず、代替手段がないと説明した。選手が公式文書を入手することも可能だったが、時間と費用がかかるため希望しないと述べた。その後、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなくなったため、最終的に苦情は却下されました。同選手は必要書類を入手したがまだ検証を完了できていないと説明し、告訴の再開を要求した。カジノ側はプレーヤーの書類にまだ疑問が残っているため、さらなる情報を求めた。ほとんど進展がなかったため、プレーヤーはライセンス当局に苦情をエスカレーションするよう推奨されました。この時点でプレイヤーは再び応答しなくなったため、苦情は再び却下されました。
私が語ろうとしている話はありそうにないです.私のような他の不幸なプレーヤーの模範となることを願っています.私は2022年の初めまたはそれ以前に、一生涯前にplanetwinに登録し、プレーしてスポーツの歓迎を利用しました.時のボーナス、ある日、私は友人と一緒にいて、数ユーロでポーカーをプレイしたいと思っていました。そして、私たちは Planetwin で互いに挑戦しました。彼らは何も言わず、ほぼ1年待った後、彼らは私に電子メールを送ってきて、私が提供できない文書の無限のリストを私に求めました.結構です、たくさんありますので、私もあなたにそれらを送ることができますので、あなたは私が嘘をつかないことを証明することができます
カジノの達人を助けてください
前もって感謝します
camilla89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。 €685 (争議価値) があなたのカジノアカウントに保留されていることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、これらの賞金を蓄積しましたか?
これまでに提出した書類を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
685 ユーロの実際の残高はカジノによって私のアカウントに保持されています。私は 10/15 の添付ファイルからいくつかのセルフィーを含むメールを送信しました。メールをいただければ、要求されたものはすべて提供してきました。書類をお送りしますので、あなたは自分で見ることができます
camilla89 さん、返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
私はあなたが私に提供してくれた電子メールにすべての文書を送りました.彼らは健康カードの写真は高品質ではなく、非常によく見え、評価し、あなた自身の目で見て、あなたは彼らが私と一緒に遊んでいるゲームをすぐに理解する
camilla89さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
camilla89 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、すでにカジノと連絡を取り、私が助けることができるかどうかを確認しました.
Planetwin365 Casino IT に会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Planetwin365 カジノ IT の皆様
プレイヤーの認証に関する詳細情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
camilla89 さん、こんにちは。
Skype でカジノに連絡しましたが、正確な詳細を提供することはできませんが、さらに必要な書類がまだあるとのことでした。彼らはまた、あなたが彼らと直接話すことができ、何が必要かを説明できるように連絡先番号を伝えています (+390694800931)。
問題があると思われるのはヘルスカードだけですか？カジノはあなたに代替手段を提供しましたか?
敬具、
アダム
私は不条理な品質の健康カードの写真を彼らに送りましたが、彼らはそれを受け入れませんでした.それから、私が持っていない SPID で National Registry サイトからダウンロード可能なオンライン証明書.イタリアの郵便局に来て、私のポケットから収入印紙を支払い、午前中を費やして彼に文書を送ったところ、別の言い訳で彼にふさわしくないという返事が返ってきました。彼を送った。あなたがくれた番号で何をすべきか理解できません。なぜカジノはこのケースに関する情報の提供を拒否するのですか?
camilla89 さん、こんにちは。
カジノから提供された電話番号に関しては、問題を解決するためにカジノに直接連絡することができます。
カジノがプレイヤーの個人情報を共有することを防止するポリシーを設けていることは非常に一般的であり、残念ながら、これは私たちがあなたを支援することを困難にしています.
もう一度彼らに連絡して、さらに何かできることがあるかどうかを確認します。それまでの間、確認の進展があればお知らせください。
敬具、
アダム
すでに述べたように、彼らは私が持っていない spid でのみ取得できる居住証明書と費用が必要です。彼らに連絡することで、あなたがこれ以上私を助けることができない/したくない場合は、最後の手段としてそれを教えてください。私は証明された電子メールと弁護士を続行する必要があります
さらに、彼らは私があなたに送った他の文書を受け入れず、理由も教えてくれません。協力しない場合、彼らに連絡する意味は何ですか?
camilla89 さん、こんにちは。
私は再びカジノと話し、問題を明確にしようとしました.私は彼らから多くの情報を得ることができませんでしたが、要求された文書に関しては、あなたが言及したように、支払う必要があるのは SPID だけのようです。これは居住証明として要求されていますが、これに代わるものとして、あなたの名前が記載されたあらゆる種類の請求書を提出することができます.そのような請求書を発行することはできませんか?
カジノが検証プロセスの一環としてそのような書類を要求するのはごく普通のことであることに注意してください。
敬具、
アダム
私は自分の名前で他の請求書を持っていません 自宅のガスや電気代は払っていません 私は 20 歳で、もうどうやって伝えたらよいかわかりません。受け入れられません どうすればいいのか本当にわかりません 彼らは私を脅迫しています
camilla89 さん、こんにちは。
あなたの住所が記載された銀行取引明細書を入手できるかどうかお尋ねしたいのですが。おそらく、これは住所の証明としてカジノによって受け入れられるでしょうか?
代替手段がない場合は、検証を完了するために SPID ドキュメントを取得する必要がある可能性があります。あなたがこれをしたくないのはありがたいのですが、残高を引き出すことができれば価値があるかもしれません.
敬具、
アダム
すでに述べたように、私は自分の住所が記載された銀行の書類をカジノに提供しました 他の人がそれをどのように言うべきかわかりませんし、なぜうまくいかないのかわかりません 返信を受け取っていません.馬鹿になるには、家から車で30分かかり、印紙税を払い、お金を得るために朝を費やさなければなりません。これは私にとって恐喝のように聞こえます
camilla89 さん、こんにちは。
この状況に対するご不満は承知しておりますが、カジノは、正しい人に支払いを行っていることを確認するために、KYC プロセスを非常に真剣に受け止めています。恐れ入りますが、他に居住地を証明する方法がない場合、この場合はそれが唯一の選択肢になる可能性があります。
また何か進展がありましたら教えていただけますか？
敬具、
アダム
親愛なるカミラ89 様
あなたの要求により、苦情は再開されました。メールシステムに問題があったようで、遅れまして誠に申し訳ございません。
直接メールもさせていただきましたが、届いているか確認していただけますか？
状況としては、住所を証明するために必要なSPID書類を取得されたとのことですが、よろしいでしょうか？その書類はカジノに受理されましたか?状況について最新情報を提供してください。
敬具、
アダム
こんにちは、問題ありません。実際に使用したトーンについてお詫びします。planetwin から資金を引き出す手続きを進めたいと言って、二人とも謝罪できたことを嬉しく思います。この 1 か月間、この証明書を求めに行きましたが、エネルギーを費やしました。それとお金、何が起こったと思いますか？スキャン可能な Q コードも備えている証明書をカジノに提供したところ、他に方法がないため承認されましたが、既に受け入れられていた以前の文書に疑問を呈しました。
クレイジーなこと
したがって、調停を再開してこの悪党たちに私に金を支払わせるようお願いします。
よろしくお願いします カミラ c****
カミラ89さん、こんにちは。
更新していただき、ご理解いただきありがとうございます。カジノに直接連絡し、あなたの確認に基づいて状況を詳しく調べてみます。
敬具、
アダム
こんにちは、みんな、
検証部門が検証プロセスを進めて完了するには、会計コード文書 (表と裏) が必要です。
クライアントが会計コード文書の表と裏の写真 (適切な解像度で) を送信し次第、検証部門がチェックを続行し、クライアントに通知します。
こんばんは。税コードの異なる 3 枚の写真をカジノに提出しましたが、非常に高画質であっても判読できないため、事前にカジノに提出した書類を送付できるカジノの第一人者から連絡先を尋ねます。
カミラ89さん、こんにちは。
私はカジノと再度話し合いましたが、より良い解像度でカードの新しい写真 (表と裏の両方) を提供する必要があることを明らかにしました。
イライラするかもしれないことはわかりますが、それでも妥当な要求ですので、写真を撮り直して新しい写真をカジノに送ることをお勧めします。うまくいけば、検証が完了することができます。
敬具、
アダム
おはようございます。今朝、カジノから別のリクエストに返信がありました。（1 か月前に自腹で住民票の手続きをしに自治体に行き、この 2 週間で写真を 6 枚送ったのを覚えています）私の健康カードの）、私はこのブックメーカーにはまったく希望を失っており、もはや取り返しのつかない状況に達した状況を解決するためにあなたが私を助けてくれるのを何ヶ月も待っていたと言いましたが、少なくとも親切に説明してもらえませんかカジノを管理者に報告するにはどうすればよいですか?
カミラ89さん、こんにちは。
この状況に時間がかかっていることと、カジノ側がさらなる要請を行っていることに不満を感じていることに感謝します。
ADM に連絡するには、電子メールをdir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.itに直接送信します。
その場合はお知らせください。それに応じて処理を進めさせていただきます。
敬具、
アダム
避けたいですが、これが最後の道になるなら、進まなければなりません。この一部始終と、住民票を作るために自治体に行かざるを得なくなった事実も報告します, その結果、カジノの達人は連絡を試みますカジノに連絡して、この苦情をどのように処理したいのか、そして私を助けてもらえるかどうかを教えてください。しかし、靴から小石を取り除きたいのですが、私を脅迫することができた混乱のようなものです（ここではもう顧客について話していないため）保護ですが、彼らが私をコモンに送った瞬間からの脅迫についてであり、スキャン可能なQコードが記載された文書を渡しました）ここカジノグルで10つ星のセキュリティを確保するために、オープンな苦情でいっぱいであることを確認したとき、肯定的なレビューはありません。トラストパイロットでは、数百のレビューがあり、平均1.6つ星を獲得していると読みました。
いずれにせよ、この物語の終わりに、たとえそれが終わったとしても、私はトラストパイロットについて2つのレビューを投稿します
親愛なるカミラ89 様
カジノはさらに反応しましたが、あなたが提出した書類の正当性については依然として疑問を抱いています。このため、さらなる検査の実施を求めている。
私はこのすべての原因を正確に突き止めるために最善を尽くしていますが、カジノと話すときにすべての事実を把握できるように、さらに詳しい情報を提供していただく必要があります。
上記は私の電子メールadam.m@casino.guruに直接送信できます。
さらに校正証明書を送信し続けるのは面倒かもしれませんが、これが情報を確認する唯一の方法であり、私がさらにサポートできるようにするために必要であることをご理解ください。
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
アダム
私の住民票は、上部にスキャン可能な Q コードがあるため、反駁できない証拠です。これは、カジノが状況を悪用していることの明らかな証拠です。今後、私はおそらく苦情を続行することを余儀なくされるでしょうが、これらの悪党に対して 10 つ星を削除してくださいなぜなら、私が彼らに送ったすべてのことを考えると、何よりもこれは反論の余地のないものであるからです、繰り返しますが、もし彼らが私を何かで非難したいなら、彼らはそう言うことができ、「安全上の理由」の後ろに隠れることはありません
私は自治体に行ってこの書類の代金を自腹で支払わなければなりませんでした。右上の Q コードをスキャンすると、書類の有効性を確認するイタリアの登記所のサイトが表示されます。
選択肢は2つあります。彼らが悪党であるか、私がイタリアの登記所のサイトをハッキングしたかのどちらかです。結論はあなた次第です
こんばんは、カミラ・コッス
こんにちは、今、次のメッセージを受け取りました。これは、自動的に生成された配信ステータス通知です。
次の受信者への配信は完全に失敗しました:
送信されたメールを、提供していただいた新しいメールアドレスに転送しました
含まれている書類は私の個人の住民票です。右上の Q コードをスキャンすると、イタリアのレジストリ Web サイト (planetwin には適していませんが、理由はわかりません) に移動します。個人データ
カミラ89さん、こんにちは。
電子メールを再送信していただきありがとうございます。文書を受け取り、上部のコードを介して確認しました。
私もカジノ側と話をしましたが、残念ながら、提供された情報にはまだ疑問が残っています。カジノの法務部門は、何が問題になっているのかについて具体的な情報を提供できないため、利用できる選択肢は 2 つだけです。
どちらの選択肢もお客様にご満足いただけるものではないことは承知しておりますが、申し訳ございませんが、こちらからできることは他に何もございません。
どのように進めていきたいか教えてください。
敬具、
アダム
問題は、私がゲームアカウントから送金した瞬間に、彼らは別のアカウント、別のアカウント、そしてまた別のアカウントを発明することです。もし彼らが本当に私が私のアカウントの所有者であることを100％確認したかった場合、彼らは自撮り写真に満足していました書類の内容や、イタリア登記局からの州の Q コードが記載されている住民票に本当に疑問があるのかどうか。その結果、私は彼らの情けない小さなゲームに何ヶ月も従うのにうんざりしたので、法的告訴を進めますが、プレーヤーを保護するために自分の役割を果たさなければなりません、そしてあなたは認めることしかできないので、このカジノから良いスコアを削除する必要がありますこれはすべて哀れで法外なことだ、星を減らして、少なくともこの苦情全体は意味がある、そしてそれが私を守れないとしても、他の誰かを守ることになるだろう
私は全文をコピーして、トラスト・パイロットや他のフォーラムに投稿して、人々がどこにお金を投じるかを知ることができるようにします
ポイント 2 を選択したとのことですが、その方法を説明してもらえますか?
こんにちは、返信ありがとうございます。彼に具体的に何を書けばよいでしょうか?カジノに提供されたすべての書類も添付する必要がありますか?タイミングはどうなるでしょうか？
カミラ89さん、こんにちは。
状況をできるだけ詳しく説明し、関連すると思われる情報を含める必要があります。最初のメールにできる限り多くのことを含めた方が、後で尋ねる必要がなくなります。
タイミングに関しては、各当局が異なり、手順も異なるため、申し訳ありませんがコメントできません。
しかし、当局はカジノから具体的な情報を入手するのに有利な立場にあるため、状況の真相を解明できることが期待されます。
敬具、
アダム
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