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Planetwin365 Casino IT - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €17,579

Planetwin365 Casino IT
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年4月27日 | 解決済 : 2023年8月18日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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イタリア出身のプレーヤーは、現在確認が行われているため、賞金の出金が困難になっています。プレーヤーのアカウントが正常に認証された後、プレーヤーは支払いの受領を確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。

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1年前
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私は数ヶ月間私のお金を待っていました.

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1年前
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aresu6667 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提出した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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検証手順?ここで彼らは自分たちの立場を利用しているように思えます。彼らは私に生と死と奇跡を求めたのです。

私は身分証明書しか持っていませんが、彼らは私に十分ではないと言い、パスポートを要求しました。私は持っていない運転免許証を持っています。彼らはそれが反マネーロンダリング法であるという事実を隠しています.

冗談ですか?警察署に行ってパスポートを取得し、100 ユーロを支払い、賞金をこれらの悪党に支払わせるために 1 日列に並ばなければなりませんか?

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1年前
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aresu6667 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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彼らは私に次の書類を要求しましたが、最初のポイントは身分証明書しか持っていません

お客様各位、


引き出しリクエストを受け取りました。


支払いを続行するには、次の書類をお送りください。


- 有効な個人文書 (以前に送信されたものとは異なります)


- 税コードのコピー


- 公共料金の請求書/請求書 (ガス、電気、電話、インターネットなど) あなたの名前で、過去 3 か月以内に発行されたもの


- 銀行機関が発行した書類 / 銀行の詳細 (口座所有者の名前と IBAN コード) を証明するオンライン バンキングのスクリーンショット。


- デポジット****7287に使用されたカードの表面。


カードが指名されていない場合は、所有権を証明する銀行の書類(口座明細書/契約書/オンラインバンキングのスクリーンショット)をお送りします。


次のオプションを使用して、すべての境界線がはっきりと見えるようにカラーでドキュメントをゲーム アカウントに直接アップロードできます: リトル マン -> マイ アカウントを確認 -> その他のドキュメント、ドロップダウン メニューから適切なオプションを選択します。書類の種類」。


よろしくお願いします、

Planetwin365 チーム

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1年前
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aresu6667さん、ご返信ありがとうございます。どうしてこれらの書類が 1 つしかないのですか?少なくとも、税コードと、入金に使用した支払い方法の証明、つまりクレジット カードと、このクレジット カードに関連する取引のリストが記載された銀行取引明細書を提供できる必要があります。

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1年前
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前のメッセージで、私は最初の点に関連する身分証明書しか持っていない、と言いましたが、要求された他の書類はすべて揃っており、しばらく前にすぐに送信しました

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1年前
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aresu6667さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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aresu6667 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

Planetwin365 Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


Planetwin365 カジノ様

プレーヤーが ID しか持っていない場合に、さまざまな個人書類をどのように提供する必要があるか説明していただけますか?私たちは、身分証明書以外の個人的な書類を保持することは必須ではないと考えています (パスポートは追加料金がかかり、運転免許証も同様です)。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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aresu6667 様


カジノの代表者から、あなたの出金が5月17日に行われたという情報を入手しました。


支払いを受領しましたらご確認いただけますか?ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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引き出しはまだ保留中であり、実際に私の Planetwin ゲームアカウントでキャンセルすることができます。弁護士に連絡しています。

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1年前
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aresu6667 様


まず初めに、上記の情報について申し訳ありません。私とカジノの代表者は、それが別のケースのためのものであることに気づいたので、これは無効です。誤解を与えてしまい申し訳ありません。


とにかく、今は正しい情報をお届けします。認証が不完全であることについてカジノからメールをすでに受け取っているはずです。 KYC を完了し、その後出金リクエストを処理するには、お客様側に 3 つの不足書類を送信する必要があります。


要求された書類をカジノに提出していただき、提出されましたらお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんばんは、今日やっと必要な書類をすべて提出できたと言いたかったのです。 Planetwin365 ができるだけ早くそれらを閲覧して承認できることを願っていますが、問題なければ、通信を転送するためのメールをお願いしてもよろしいでしょうか?

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1年前
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もちろん。関連する連絡はすべて私の電子メール アドレスに転送できます: tomas.k@casino.guru


次に、 Planetwin365 Casino IT に書類の受領確認を依頼したいと思います。確認が完了し、出金処理が完了しましたら、お知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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すべての書類を記載した電子メールをあなたの tomas.k@casino.guru アドレスに転送しました。カジノは私の書類を受け取り、私が送信したすべてを即座に拒否しました。

クレジット カードの所有権 = カードのスクリーンショットと、それが私のものであることを証明する銀行の書類を送りましたが、理由も言わずにダメだと言われました

iban の証明 = iban の所有権を証明するものを送らなければならないと彼らは答えましたが、もし彼らが私が送った書類を本当に見ていたら、私が私の名前、居住地、カードを記入した誇大広告アカウントのヘッダー書類を送ったことが分かるでしょう。数字はあるけど、これもよくない理由はわかりますか?

最後に居住地=PDF形式でダウンロードしたボーダフォンの請求書のスクリーンショットを送信しましたが、費用やコストなどの機密データは削除され、居住地データは表示されたままになっていますが、これは実際に作成される銀行文書にも表示されますか?他の人たちと同じように拒否されました、理由はわかりません...

私の書類を承認しないためにあらゆる手を尽くし、幻のマネーロンダリング防止法の陰に隠れている取引相手に対して、私のアカウントのロックを解除する方法を教えてください。

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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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Planetwin365 Casino IT さん、プレーヤーの認証を完了するために何をする必要があるかを説明していただきありがとうございます。


aresu6667 様

カジノの指示に従ってください。そうしたら私に知らせてください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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SPID にアクセスできません。住民票を提出することができません。質問されたとおりにボーダフォンの請求書を提出しましたが、うまくいきません。理由はわかりません。また、請求書の画面も送信しました。カードと銀行の所有権証明書も必要ですが、なぜ十分ではないのでしょうか?ただし、別のデバイスから私のデバイスの写真が必要な場合は、これは数え切れないほどのリクエストのように思えますが、私はそれを提供でき、あなたとカジノの達人の両方に電子メールで送信します

イバンに関する限り、私の名前と姓、イバン、住居が確認できる銀行書類をすでに送りましたが、他に何が必要ですか?メッセージからは、あなたが私に iban を求めていることが明確ではないため、私がすでに多くの証明書類を提供していることがわかりません。

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1年前
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aresu6667 様


もう一度カジノに銀行取引明細書を提供していただけますか?彼らはこの書類を受け取っていないようです。もちろん、上記のようにクレジット カードの写真も送信することを忘れないでください。


住所の証明に関しては、カジノの代表者と話し合っており、何ができるかお知らせします。


お待ちいただいてありがとうございます。


敬具、

トーマス

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1年前
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すでに 3 つのクレジット カードの書類、別のデバイスのスクリーンショット写真、銀行の書類も送信しましたが、他に何を送ればよいですか?

両方に全部送りました

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1年前
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aresu6667 様


カジノがあなたの書類を受け取ったとの情報を入手しました。審査後、ここに返信を掲載する予定です。


現在、カジノのタイマーを延長しています。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、みんな、


私たちはクライアントの書類を再度受け取りましたが、それらは以前に拒否されたときにメールで送信されたものと同じ写真でした。


検証部門は、文書検証を進めるために必要なものをクライアントに通知しました。


支払いを続行するには、以下をお送りいただくようお願いいたします。


- 3 か月以内のあなたの名前が記載されたガス、電気、電話、インターネットの請求書、または SPID へのアクセスによるオンライン居住証明書: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino


- 銀行データを確認するオンライン バンキング アカウントのスクリーンショット (IBAN を持つ所有者の名前)


- カード **7287 の所有権を確認する、デバイスの端が高解像度で見える写真/スクリーンショット


また、クライアントの IBAN を確認する銀行関連書類が見つからないことも付け加えておきたいと思います。


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1年前
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aresu6667 様


カジノの指示は確かに明確だと思います。要求されたドキュメントを提供してください。以前と同じドキュメントやスクリーンショットを送信しないことをお勧めします。


その際はお知らせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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ボーダフォンの請求書を送りましたが、何もありませんでしたか?なぜ良くないのですか?

カード画面とデバイスのカジノの達人の写真を送りました、私の書類を見ましたか?

まだ拒否理由を受け取っていません

iban Planetwin はなんとかこう言いました: (顧客の IBAN を確認する銀行文書が見つからないことも付け加えておきます。)

私は誇大広告アカウントの所有権を証明する書類を送りました。これは私の名前と私の iban が記載された銀行署名の書類です。

協力しない場合、どうすればコットノのロックを解除できますか?

とにかく住居に関しては、そのうち自治体に行って、大量のスキャン可能な Qコードを使って証明書を取得して、首を絞めるつもりです


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1年前
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aresu6667 様


私の情報によると、ボーダフォンの請求書は受け付けられないため、この文書を有効なものとしてみなす理由はもうありません。ただし、カジノは他のオプションを提供しており、上記の書類のいずれかを自由に提供できます: 3 か月以内の名前が記載されたガス、電気、またはインターネットの請求書、または SPID へのアクセスを介したオンライン居住証明書。 https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino


IBAN 証明に関しては、メールの受信にいくつかの問題があるようです。これらの要求された書類をすべて準備して、すべて揃ったら私のメール アドレスに送っていただけますか。 ( tomas.k@casino.guru )


拡大しても細部がぼやけないように、別のデバイスで撮影した高解像度のクレジット カードの写真を必ず添付してください。


ご協力に感謝いたします。メールをお送りいただきましたら、お知らせください。


敬具、

トーマス

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1年前
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わかりました、ありがとうございます。近日中に自治体に証明書を取りに行き、引き出すために自腹で支払います。その後、銀行の所有権を証明する証明書と携帯電話の写真を添えて送ります。別の電話から

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1年前
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aresu6667さん、情報ありがとうございます。


今度は検証が成功すると信じています。書類をカジノと私に送ってからお知らせください。


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、両方の部門 (カジノの第一人者とプラネットウィン) にすべてを送信したところです。良い一日を過ごしていることをお知らせください ;D

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1年前
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aresu6667 様


現在、すべての書類は有効ですが、別のデバイスからのクレジット カードの写真 (高解像度) だけがまだ不足しているとの連絡を受けました。この写真をカジノに再アップロードしていただけますか?


私たちは現在、この苦情の解決に向けて正しい軌道に乗っていると信じています。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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カードと名前が見える状態でデバイスの 3 枚目の写真を送信しました

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1年前
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aresu6667 様


カジノの代表者から、あなたの事件はすでに解決されているはずだとの情報を受け取りました。苦情を解決するために、支払いの受領を確認していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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確認しました、皆様のご協力ありがとうございました

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1年前
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aresu6667 様


あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。


ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。


よろしくお願いします、

トーマス

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