アイルランド出身のプレイヤーは、ボーナス使用時に最大賭け金の上限を超えたとしてPlangames Casinoから出金できない問題に直面しました。彼は異議を申し立てました。彼の賞金は没収されましたが、入金額はそのまま残っていました。彼はGDPRに基づき、自身の賭け履歴の開示を要求しましたが、回答はありませんでした。調査の結果、最大賭け金は超過しておらず、3,081.00ユーロの賞金の払い戻し手続きが進行中であることが判明しました。払い戻し手続きを完了するには、カード認証と身分証明書のセルフィー画像を提出するようプレイヤーに指示されました。支払い状況に関するプレイヤーからの回答がないため、苦情は却下されました。
私は Plangames Casino での私の経験を共有するためにこのメールを書いています。ボーナスの利用規約に違反しているという申し立てに関する問題に遭遇したのですが、これは間違いだと思います。
有効なボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金の制限を超えたというメッセージをカジノから受け取りました。問題の賭け金は 55 ユーロだったとされています。しかし、状況を徹底的に調査した結果、問題のゲームの最大賭け金の制限ではこの金額の賭けは許可されていなかったため、そのような賭けは行われなかったと自信を持って言えます。
さらに悪いことに、賭け履歴を確認すると、賭け金が 55 ユーロであることがはっきりと示されています。ゲームの賭け金制限では 55 ユーロの賭けは許可されないため、これはあり得ません。これはカジノのシステムのミスか、将来のアップデートで賭け金が誤って記録されたのではないかと思います。
サポートチームに連絡したところ、これは彼らのミスだと思っていたにもかかわらず、状況については何もできないと言われました。賞金は没収され、入金額は私の残高に残されました。
私はEU一般データ保護規則（GDPR）の規定に従い、自分の賭け履歴をすべて要求しましたが、カジノ側は私の身元を確認するために個人情報を要求しました。必要な情報を提供しましたが、それ以降、カジノから連絡がありません。
サポート チームと直接連絡を取ってもこの問題を解決できなかったため、Casino Guru フォーラムに連絡してアドバイスと支援を求めています。Plangames Casino で、特に賭け履歴の誤りやボーナス条件違反など、同様の問題に遭遇した方は他にいらっしゃいますか? どのような支援やガイダンスでも大歓迎です。
親愛なるdoubleda様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Plangames Casino のボーナス利用規約違反の疑いで、お客様がご苦労されたとのこと、大変残念に思います。特に記録された賭け金が間違っていると思われる場合、この状況がいかに苛立たしいものであるか、私は理解しています。
問題をよりよく理解し、できるだけ効果的にサポートするために、いくつか質問させてください。
この件を進め、あなたのために弁護するためには、あなたの協力が不可欠です。あなたが提供してくれる情報が多いほど、私たちは状況をよりよく理解し、公正な解決に向けて取り組むことができます。
この問題に関連する連絡や文書がある場合は、お気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるダブルダ様、
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。お客様のケースを徹底的に検討し、誤解を解くために詳細な回答を提供したいと思います。
弊社のシステム記録によると、賭け金の制限超過は Jesters Joy ゲームで発生しました。各ゲームには独自の機能と仕組みがあることにご注意ください。この特定のゲームでは 55 EUR の単一賭けは許可されていませんが、賞金を賭ける機能は提供されています。たとえば、55 EUR の賭けを検討した場合、5 EUR ずつ 11 回賭けたことになりますが、賭け金としてカウントされる合計賭け金額は 55 EUR、つまりラウンド内のすべての賭けとなります。
有効なボーナスがプレイされている間にこの機能を使用することは、登録時に同意したボーナス利用規約のセクション 1.5 に記載されているように、違反となります。
「ゲーム機能（「リスピン」を含むがこれに限定されない）を購入すると、賭け金が増加します。」
このルールによれば、ゲーム機能の使用に関する責任はプレイヤーにあります。
その結果、規則 1.5 に違反したため、賞金はあなたのアカウントから没収されました。
「ボーナスが有効な間、すべてのゲームタイプの最大ベットは 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR です (ボーナスの特別条件で別途記載がない限り)。ゲーム機能 (「リスピン」を含むがこれに限定されない) を購入すると、ベット額が追加されます。ボーナスが有効なときにプレーヤーが最大ベットを超えた場合、Plangames は賞金を没収する権利を留保します。」
ご要望の賭け履歴につきましては、弊社担当部署にお問い合わせを転送させていただき、返答をいただき次第、ご要望のデータをご提供させていただきます。
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
Petronela および Plangames カジノ チームの皆様、
ご返答と私のケースの検討をありがとうございます。状況を明確にするためのご尽力に感謝いたしますが、ゲーム「Jesters Joy」における 55 EUR の賭け違反に関する Plangames Casino の説明には、謹んで同意できません。貴社のシステムにエラーがあったと確信しており、私の立場を裏付ける追加の証拠と説明を提供したいと思います。
Jesters Joy の賭け金制限: 添付のスクリーンショットに示されているように (また、Jesters Joy の Casino Guru デモ サイトhttps://casino.guru/jesters-joy-slot-play-freeで確認できるとおり)、ゲームの賭け金サイズ オプションは、事前に定義された金額に厳密に制限されています。利用可能な賭け金サイズは 0.10 EUR から 150.00 EUR の範囲で、複数の賭け (例: 5 EUR の賭けを 11 回) をしたり、1 ラウンドで合計 55 EUR になるように賭け金を積み重ねたりするオプションはありません。インターフェイスでは、スピンごとに 1 つの賭け金サイズしか選択できず、ボーナスが有効な間は、最大許容限度の 5 EUR を超える賭け金を選択したことはありません。
ダブルアップやギャンブル機能の使用なし: ボーナスが有効になっているゲームプレイ中に、ダブルアップやギャンブル機能などのゲーム内機能を使用していないことを確認できます。ゲームの標準的な仕組みに従って、スピンごとに 1 つのベット サイズをクリックしただけです。これは、ベットの蓄積や、選択した値を超えてベット額を増やす機能の使用を許可しないゲーム設計から明らかです。
システム エラーまたは記録ミス: ゲームの仕組みとスクリーンショットに表示されている賭けオプションを考慮すると、1 ラウンドで 55 ユーロの賭け、または 5 ユーロの賭けを 11 回行うことは不可能です。提供された賭け履歴がゲームの実際の機能と一致していないため、これは Plangames Casino のバックエンド システムの間違いまたは記録ミスである可能性が高く、技術的な不具合または更新エラーが原因であると考えられます。
さらなる調査の要請: Plangames Casino がこの問題をソフトウェア プロバイダーにエスカレートして徹底的な調査を行うことを要請します。私はこのプロセスに協力するつもりですので、ゲーム プロバイダーに連絡して Jesters Joy の賭け金の制限と仕組みを確認することをお勧めします。これにより、記録された 55 EUR の賭け金が間違っていること、およびボーナス条件に違反していないことを確認できます。
GDPR 賭け履歴リクエスト: EU 一般データ保護規則 (GDPR) に基づいて、完全な賭け履歴のリクエストをすでに提出し、本人確認に必要な個人情報を提供しました。しかし、前回の連絡以降、更新情報を受け取っていません。矛盾点を明らかにするために、Plangames Casino に、リクエストされた賭け履歴を速やかに提供していただくようお願いいたします。
参考までに、Jesters Joy の賭けオプションのスクリーンショットを添付しました。このスクリーンショットでは、ゲームのインターフェース内で 55 EUR または 11 x 5 EUR の賭けは不可能であることが明確に示されています。この証拠とさらなる調査により、この問題を公正に解決し、没収された賞金を返還できると信じています。ボーナス条件に違反していないと確信しています。
Petronela さん、私の代わりに弁護していただいたことに感謝し、今後の進め方についてのご指導を期待しています。Plangames Casino さん、あなたの立場を再考し、私とソフトウェア プロバイダーと協力してこのエラーを修正していただければ幸いです。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ダブルダ
プランゲームスカジノ様
ご返信と状況の説明をありがとうございます。説明していただき感謝いたしますが、プレイヤーが指摘したように、システム エラーまたは録音ミスが問題の原因であると強く信じています。
この問題を効率的に解決するために、関連データを含むプレーヤーの完全な賭け履歴を私のメールアドレスに転送していただきますようお願いいたします。 petronela.k@casino.guruこれにより、徹底的な調査を実施し、すべての事実が明らかになることを確認できます。
私たちが協力して状況を調査し、公正な解決策を見つけることができると信じています。
ご協力ありがとうございます。
ペトロネラ様、
この問題の解決にご協力いただきありがとうございます。現在も状況を調査中で、関係部門に必要な情報をすべて要求しています。返答が届き次第、必要な資料をすべてお客様のメールにお送りします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
親愛なるダブルダ様、ペトロネラ様、
この状況の解決に取り組んでいる間、ご辛抱いただきありがとうございます。
リクエストされた情報に関する返答を受け取りました。調査の結果、有効なボーナスを使用してプレイ中に最大許容ベット額を超えていないことが確認されました。これらのラウンドで、双方向ペイ機能とゲーム内フリースピンを獲得しました。これらの機能はゲーム メカニズムの一部であり、プレイヤーが何らかの方法で影響を与えることはできません。
しかしながら、ゲームプロバイダー側の設定により、当社のシステムではラウンドごとの合計賭け金が表示されるようになってしまいました。今後このような誤解が生じないよう、この件についてはプロバイダーにすでに連絡済みです。
上記を踏まえ、賞金 3,081.00 EUR の払い戻しが処理されます。
払い戻しを正常に行うには、カードを確認し、身分証明書が写った自撮り写真と「こんにちは [カジノ名]、[現在の日付]」と書かれた手書きのメモを提出する必要があります。メモに使用する紙は白紙であってはなりません。罫線入りまたは方眼紙である必要があります。また、当社のスペシャリストが、払い戻し手続きを完了するための詳細な手順を記載したメールをお送りしています。
ご依頼いただきました賭け履歴につきましては、2025年2月27日に送付させていただきました。
弊社の利用規約に記載されている不正行為防止ポリシーに従い、お客様のアカウントは引き続きブロックされますのでご了承ください。
「カジノは、カジノの絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、プレイヤーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、アカウント残高の金額を返金する権利を留保します。」
さらにご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
プランゲームスカジノ様
この件に関して、迅速な対応とご協力をいただき、ありがとうございます。状況を徹底的に調査し、私たちが前進するために必要な情報を提供してくださったことに感謝します。3,081.00 EUR の払い戻しが処理され、今後の誤解を防ぐための措置が講じられていることを知り、うれしく思います。
こんにちは、doubledaさん。
このプロセスの間、ご辛抱いただきありがとうございます。Plangames Casino の指示に従ってカードを確認し、E メールに記載されているように、身分証明書と手書きのメモを添えたセルフィーを送信してください。メモは白紙ではなく、罫線入りまたは方眼紙に記入する必要があります。
必要な手順を完了したら、進捗状況をお知らせください。さらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
親愛なるダブルダ様、
弊社のスペシャリストが返金に必要なすべての情報を記載したメールをお送りしましたが、返信がありません。24時間年中無休のライブチャットまたはご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
プランゲームスカジノ
こんにちは、doubledaさん。
メッセージをありがとうございます。
確認手続きに関して、貴社側で何か更新があったかどうか確認したいのですが。Plangames Casino の指示に従ってカードを確認し、身分証明書と手書きのメモを添えた必要な自撮り写真を提出できましたか?
進捗状況をお知らせください。また、何か問題が発生した場合やさらにサポートが必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
ご連絡をお待ちしております。
