ドイツ出身のプレイヤーはPLATINCASINOで賞金を獲得しましたが、複数アカウントの疑いで出金に問題が生じましたが、本人はそれを否定しました。毎週メールで問い合わせたにもかかわらず、アカウントの有効化に関する返答が何度もありましたが、証拠は提示されませんでした。苦情処理チームは状況を検討し、同一世帯内に複数のアカウントがあり、デバイスを共有しているため、本人が1つのアカウントのみを操作しているとは立証できないと結論付けました。その結果、カジノの利用規約に基づいて苦情は却下されました。
拝啓、
約 1 か月前、PLATINCASINO で賞金を獲得しました。賞金の一部を引き出そうとしたところ、複数のアカウントを持っていると通知されました。これは事実ではありません。この件について毎週メールを送っていますが、返信には、複数のアカウントを持っているためアカウントは有効化されないと書かれています。また、証拠の提出も求めましたが、返信がありません。この件についてご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
theplay2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私の家庭では、母もアカウントを持っています。母は最初、platincasino にアカウントを持っていました。私は母のアカウントで、自宅の電話である携帯電話でプレイしていましたが、その後、携帯電話のバッテリー容量が非常に低いため、自分用のアカウントを作成しました。私はいつも、入金には携帯電話を使用し、プレイには自宅の携帯電話を使用していますが、1 つのアカウントは母のものです。そのことを母に説明した後、彼らは私のアカウントを再びロック解除し、4000 ユーロを送金しました。なぜなら、私は書類を送って確認したからです。そして、今では、私は多額の賞金を獲得しているので、複数のアカウントを持っていると言われ、自宅の電話である携帯電話と母の携帯電話の 3 つの IP アドレスすべてを喜んで使用できます。
また、ボーナスを一度も使用しなかったため、ボーナスなしですべての賞金を獲得しました。最高額のスロット、つまり10ユーロスロットから45ユーロスロットまでプレイしたため、大金を獲得しました。今の世の中が本当に理解できません。不思議なのは、入金したときに問題が発生しなかったことです。ご協力をお願いします。よろしくお願いします。
lg
ジャミラR.
ご返信ありがとうございます。Platincasino の利用規約を確認したところ、次の条項が見つかりました。
各プレイヤーは、個人アカウントを 1 つだけ作成できます。1 人のプレイヤーが複数のプレイヤー アカウントを作成した場合、カジノの独自の裁量により、すべてのアカウントが終了し、プレイヤーへのすべての支払いがキャンセルされることがあります。プレイヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にプレイヤー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントがアクティブであった期間中にプレイヤーが獲得または獲得した払い戻し、賞金、ボーナスは、当社によって回収される可能性があり、プレイヤーは、要求に応じて、重複アカウントから引き出された資金を当社に返還することに同意します。
あなたとあなたのお母さんは両方ともこのカジノにアカウントを持っており、同じ世帯に住んでいて、同じデバイスを使用してカジノのウェブサイトにアクセスしているため、各アカウントを 1 人だけが操作していることを決定的に証明することは不可能になります。
申し訳ございませんが、このような状況のため、この苦情に関してこれ以上サポートすることはできません。今後、同様の問題を回避するために、次の対策を講じることを強くお勧めします。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
