オーストリア出身のこの選手は、本人確認を行ったにもかかわらず、未成年であるとの告発によりアカウント閉鎖を経験していた。これにより、彼は賞金を引き出すことができなくなりました。同選手は未成年時に口座を開設したが、法定年齢に達するまで入金やプレイはしなかったと明らかにした。カジノ側は、プレイヤーが登録時は未成年だったが、入金して勝った時点では法定年齢に達していたことを確認した。プレイヤーの主張にもかかわらず、カジノ側は登録自体が利用規約違反であると主張した。私たちは、プレーヤーが未成年の間にプレーも入金もしていなかったので、入金の払い戻しを受ける必要があると提案しました。カジノはこれに同意し、プレーヤーの入金総額を返金しました。プレーヤーが資金をゼロまでプレイしたにもかかわらず、払い戻しを受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。
こんにちは、私は自分自身をロックアウトし、認証を完了しました。カジノが必要とするものはすべて送りました。
私は法定年齢に達しています。これはパスポートにはっきりと示されています。しかし、私は未成年であると告発され、アカウントが閉鎖されました。
私の口座には 1800 ユーロがあり、明日現金化するつもりでした。しかし、彼らは今、私が2004年10月29日に生まれたという事実にもかかわらず、私が未成年であるというメッセージを私に書いてきました。
これはとてもひどいことです。返済すべき借金があるのでそのお金が必要です。
親愛なるmihaelstnc様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノでアカウントを作成したのはいつですか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
全てをメールで送りました。
ボーナスなしでプレイしました。そして、あなたは入金されたお金を私に送ることさえ望まないので、私のアカウントにはちょうど支払いたい1,800.50ユーロがあるにもかかわらず、私はお金にアクセスすることができません...
よろしくお願いします
ミハエル・ス***
mihaelstnc様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Platincasino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
合計700ユーロを入金しました。しかし、カジノとの長い話し合いの結果、私は 250 ユーロしか戻ってきませんでした。つまり、私が獲得して勝ち取ったカジノの賞金の残り 1,550 ユーロを失ったことになります。
カジノは、私の最後のデポジットは 250 ユーロであり、それのみを返金する必要があると言いました。私はカジノに、私の人生が今どれほど悲惨であるかを正確にすべて説明しましたが、カジノは私の苦労して稼いだGDLDをすべて取り上げたにもかかわらず、まったく気にせず、私を無視し続けました。
よろしくお願いします...
こんにちは、
私たちがこの事件を調査したところ、プレーヤーは18歳以上ですが、登録時には未成年でした。
彼の登録は2021年12月2日に行われ、その時点では彼はまだ未成年でした。彼の最初の入金と認証は 2023 年 9 月に行われました。
この件に関する連絡を受けてすぐに、MGA の規定に従って彼のアカウントを閉鎖し、プレイヤーに通知し、最後のデポジットを返金しました。
彼の生年月日を確認してください。Platin にアカウントを登録したとき、彼が明らかに未成年であったことが確認できます。これは、T+C および安全なギャンブルのガイドラインに対する重大な違反でした。
PlatinCasino はギャンブルの安全性を非常に重視しているため、この件に関しては当社側から善意はあり得ません。
よろしくお願いします。
プラチナカジノ
オンライン カジノのページに、私が 2004 年 10 月 29 日生まれであることをどのように入力すればよいでしょうか。もっと早く入力していれば、それは不可能です。つまり、あなたの言っていることは完全にナンセンスです。
この Web サイトでは未成年者としての登録ができないため、正しい日付を入力しましたが、問題は発生しませんでした。そして、私の最後のデポジットは250ユーロではなく500ユーロでした。厚かましさ。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
Platin Casino チームの皆様、
情報を要約し、いくつか追加の質問をさせてください。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私は 17 歳のときにアカウントを開設しましたが、アカウントの認証や入金など何もしていませんでした。全てをやり遂げたのは18歳になるまででした。私のアカウントで言及しなければならないのは、私は 18 歳であり、誕生日は完全に正しいということです。
したがって、私は何も間違ったことはしていないと思います。
入金総額は 650 ユーロまたは 750 ユーロ、賞金は 1800.50 ユーロです。
よろしくお願いします
こんにちは、ピーターさん
あなたの質問に答えるために
明確にしておきますが、彼は 18 歳になる前にプレイ、入金、本人確認をしていなかったにもかかわらず、未成年で当社のカジノにサインアップしており、いかなる場合や状況においても未成年のプレイヤーに当社のプラットフォームを使用させることはできません。
この件についての通知を受け取るとすぐに、私たちは彼のアカウントを閉鎖し、すべての賞金を凍結しました。
よろしく、
プラチナカジノ
親愛なるピーター、
私は未成年でサイトを利用したり、何かをしたりしませんでした。私は何も使用しませんでしたが、PlatinCasino にどのようなゲームがあるのか、後でどのゲームを試せるのかを確認したかっただけです。
私の意見では、私は何も間違ったことはしていません。私は未成年だったので入金もプレイもしていませんでした。当時私のアカウントは開設されただけで、それ以上は何もありませんでした。メールの確認もしていませんでした。だから私は本当に何も間違ったことはしていません。緊急でお金が必要なのでお金が手に入るといいのですが。
運よくお金を勝ち取りましたが、今後は何も支払われません。
よろしくお願いします
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるmihaelstnc様
カジノの登録フォームを確認しましたが、次に進むには、18 歳であることを示すチェックボックスにチェックを入れる必要があります (スクリーンショットを参照)。申し訳ありませんが、このチェックボックスにチェックを入れた場合は、カジノの利用規約に違反したことになり、賞金を受け取る資格がありません。ただし、デポジットはすべて返還されるべきだと私たちは考えています。
Platin Casino チームの皆様、
賞金取り消しの理由は「未成年プレイ」であったため、プレイヤーはデポジットを全額返還されるべきであると我々は確信しています。法律違反であるために未成年のプレイヤーがカジノで勝てないのであれば、カジノは彼らのお金を保管すべきではありません。
こんにちは、ピーターさん
再度確認したところ、残りの 400 ユーロをプレーヤーに入金することが確認できました。したがって、私たちのカジノでの彼の合計入金額は私たちによって返金されました。
mihaelstnc が受領を確認した時点で、この苦情は終了したものとみなされます。
この件に関してご協力いただきました CasinoGuru に感謝いたします。
よろしく、
プラチナカジノ
お金の一部を取り戻すのに協力してくれた Casino Guru に感謝します。あなたの助けがなければ、1 セントも戻ってきません。勝ったお金を全額受け取れないのはストレスですが、どうすればよいでしょうか?再度、感謝します。あなたの助けがなければ、私はお金を手に入れることができなかったでしょう。
お金が入ったらお知らせします。
よろしくお願いします
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