ドイツ出身のプレイヤーは、44,000ユーロ近く勝ち、いくらかの金額を引き出すことに成功しましたが、妻の口座に4,000ユーロと1,700ユーロを引き出そうとしたところ、アカウントが停止されました。必要な書類を提出したにもかかわらず、残高が16,700ユーロあり、長年プラチナ会員だったため、騙されたと感じました。苦情チームは、カジノの要求に対応するためにプレイヤーへの対応時間を延長しましたが、最終的に、プレイヤーはそれ以上の問い合わせには応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により、苦情は却下されました。
私は当初、約 44,000 ユーロを獲得し、そのうち 1,500 ユーロと 300 ユーロが一度に支払われました。
その後、4,000ユーロと1,700ユーロを引き出そうとしたところ、4日後に銀行取引明細書の提出が必要だと言われました。その後、妻の口座に送金したいので身分証明書の提出が必要だと言われ、そのことを率直に伝えました。
1,500 ユーロは私の口座に、300 ユーロは妻の口座に、何の問題もなく、書類もなしで入金されました。
4,000 ユーロと 1,700 ユーロについては、妻の口座に再度送金したいと考えました。すべて送信しましたが、妻の ID カードをアップロードしようとすると、私の口座が無効になりました。
まだ 10,000 ユーロ残っていて、さらに返金された 4,000 ユーロ + 1,700 ユーロです。つまり、16,700 ユーロです。
現在、私のアカウントは無効になっており、多額のお金を入金し、長い間プラチナ会員であったため、騙されたと感じています。
kozo90様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「第三者による支払いは禁止されています。ご入金は、ご自身の名義で登録された銀行口座、銀行カード、電子ウォレット、またはその他の支払い方法からのみ行うことができます。セキュリティ チェック中にこの条件に違反したことが判明した場合、賞金は没収され、元の入金は支払いアカウントの所有者に返金されます。当社は、第三者のアカウントから入金された資金の損失について責任を負いません。」
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私は銀行口座とPaysafeアカウントからのみ入金しました...私はpアカウントを持っているので、妻経由で引き出したかっただけです。結局のところ、今は気にしていません、私は自分のアカウント経由でのみ行います。主なことは私がお金を受け取ることです。私のアカウントは昨日から無効になっており、サポートからのメッセージを待っています。サポートは48〜72時間以内に返信するはずです。私は自分のプロフィールにまったくアクセスできなくなりました。そうでなければ、いくつかのことが起こっているはずです。残念ながら、私はウェブサイトのチャットで書いただけで、スクリーンショットはありません。彼らは警告なしに私のプロフィールを無効にすることができますか？つまり、私はクレジットを持っているのにまったくプレイできず、お金を受け取るには何時間かかりますか。
申し訳ありませんが、Platincasino アカウントには 15700 があります。10000、4000、1700 を支払いたかったのですが、チャージバックされました。その後、アカウントは無効になりました。
本日、Platincasino から連絡がありました:
ヘイリー（PlatinCasino）
2024年8月27日 08:41 CEST
こんにちは、ケビン。
メッセージをありがとうございます。
ご本人名義以外のお支払い方法でご入金いただいたため、以下の書類が必要となります。
アンジェラ W の身分証明書 (ID)。
確認のため、有効な身分証明書またはパスポートの写真が必要です。書類の表面と裏面をカラーで全面アップロードしてください。
ご不明な点がございましたら、チャットまたはメールでお問い合わせください。
PlatinCasino サポート
kozo90様、情報提供ありがとうございます。
