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Platincasino - プレイヤーのアカウント確認が遅れています。

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金額: €4,000

Platincasino
提出日: 2025年1月21日 | 解決済 : 2025年1月26日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、必要な情報をすべて提供したにもかかわらず、カジノ側が Skrill 経由で入金した際の銀行取引明細書を要求したため、アカウントの確認に遅れが生じました。この繰り返しの要求により、確認プロセスが妨げられました。プレイヤーが支払いが正常に処理されたことを確認した後、問題は解決され、システム内で苦情が「解決済み」としてマークされました。

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良い一日、


金曜日からアカウントの確認を試みていますが、銀行ではなく Skrill を通じて行われた 150 ユーロの最終入金に関する銀行取引明細書の提出を求められます。入金方法が自分でわかるはずです。

これに関して私はすべてを彼らに送りましたが、彼らは同じことを要求し続け、プロセスを遅らせています。

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chris2012様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントの確認プロセスで問題が発生していると聞いて残念です。

状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。

  • Skrill 入金の証明を含む、要求された書類はすべて提出しましたか?
  • 入金が Skrill を通じて行われたにもかかわらず、カジノは明示的に銀行取引明細書を要求しましたか? もしそうなら、なぜ銀行取引明細書を要求しているのか説明していただけますか?

これらの詳細をご提供いただくご協力は、当社がこの件を進め、解決に向けて取り組む上で重要です。

転送したい関連情報がある場合は、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 petronela.k@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。

ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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支払いは昨日の夕方に行われました。


どうもありがとうございます。

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chris2012様、

素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。

お時間をいただき、ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル



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