ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、楽しみがなくなったためアカウントの永久閉鎖を要求しました。彼の要求にもかかわらず、カジノは代替案を提案し、閉鎖を遅らせたため、プレイヤーは約 500 ユーロを入金することになりました。私たちは、プレイヤーがカジノのツールを利用したか、自己排除を要求したか、返金を要求したか、アカウントにまだアクセスできるかどうかを把握しようとしました。しかし、プレイヤーは私たちの質問に一切応答しませんでした。その結果、調査を進めるための追加情報がなく、苦情を却下する以外に選択肢がありませんでした。
このカジノでもう楽しく遊べなくなったので、アカウントを永久に閉鎖するようリクエストしました。
4 月 9 日に、なぜもうそこでプレイしたくないのかを尋ねられ、クールダウンや入金制限などの代替案を提案するメッセージを受け取りました。私はその日のうちに返信し、もう楽しくないのでアカウントを永久に閉鎖したいと伝えました。
今日、同じメッセージを受け取りました。アカウントを閉鎖したい理由を尋ねられ、クールダウン/入金限度額を設定できると提案されました。アカウントはまだロックされていなかったので、結局約 500 ユーロを入金しました。
これは公平ではないと思います。私の場合のように、預金を促してさらにお金を失わせるために、わざと口座の閉鎖を遅らせているような気がします。
親愛なるミスターフレック様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
