ドイツのプレイヤーは、20ユーロを入金し、提供されたボーナスコードを使用した後、300%のボーナスを受け取りませんでした。チャット機能を通じて何度もメールやメッセージを送信したにもかかわらず、カスタマーサービスからの応答はありませんでした。私たちは、オンラインカジノにはボーナスを付与する裁量があり、プレイヤーの入金はプレイに使用されたため、ボーナスをクレジットすることは技術的に不可能であると説明しました。その結果、苦情は終了しました。
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Platincasino - プレイヤーのボーナス問題は未解決のままです。
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金額: €60
Platincasino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.8
Platincasino の安全性指数は 8.8 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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先週の金曜日、20ユーロを入金すると300%のボーナスがもらえるというボーナスコード付きのメールを受け取りました。20ユーロを入金してボーナスコードを使用しましたが、ボーナスはアカウントに入金されませんでした。そのため、問題を説明するメールを送信しました。受け取った唯一の応答は、カスタマーサービス担当者が連絡すると言う自動メッセージだけでした。ライブチャットを使用できるとも書かれていました。しかし、ライブチャットはなく、メッセージを残すことしかできません。それ以来、チャットに10回メッセージを残し、少なくとも20回のメールを送信し、Facebook経由でサイトに連絡しました。今のところ、応答はありません。新規顧客として、たとえボーナスだけだとしても、このようなサービスは受け入れられません。
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2ヶ月前
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ステリクマリ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Platincasino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノから受け取った具体的なボーナスを教えていただけますか？
- この問題に関してカジノから何らかのフィードバックを受け取りましたか? (通知、情報ポップアップなど)
- 入金した資金ですでにプレイしましたか、それとも入金した資金の払い戻しをリクエストしましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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いいえ、Platincasino に 3 つの異なる方法で 10 回以上連絡しましたが、何の返答もありませんでした。4 日後、うんざりして預金を失いました。どこかに苦情を申し立てることができるかどうか調べるまで、もう希望が残っていなかったからです。
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2ヶ月前
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説明していただきありがとうございます。
ボーナスが付与されないと、どれほどがっかりするかは理解できます。ただし、ほとんどのオンライン カジノは、追加の説明なしにボーナスを付与しないことを決定できることに注意してください。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうかはカジノが判断します。このため、ボーナスの付与を拒否したり、付与しなかったりするオンライン カジノを罰することはできません。
入金したお金はプレイに使われたので、その入金に関連したボーナスを入金することは技術的に不可能です。同じような状況に陥った場合は、ボーナスが入金されなかったために未使用の資金の返金を要求することもできます。これもカジノの返金ポリシーによって異なる場合があります。
この状況ではこれ以上の対応策がないため、苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
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